服务|京东双11“脱口秀”：不止爆笑一场，背后暗藏这些硝烟和炮火
_原题为 京东双11“脱口秀”：不止爆笑一场 ， 背后暗藏这些硝烟和炮火
每经采访人员 李卓 每经实习采访人员 王郁彪 每经编辑 王丽娜
以往贴在京东身上的标签不少 ， “家电、3C大卖场”“电商界的虎扑”“一线城市白领专属”……没人喜欢用刻板印象武断地“被下定义” ， 巨头更甚 。 今年双11 ， 京东要撕标签 。
10月19日 ， 京东率先打响今年双11第一枪 ， 由李诞、李雪琴等脱口秀演员与快递小哥、客服、采销等京东一线员工共同参与的《京东脱口秀大会》上线 。
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京东以脱口秀形式启幕“2020京东11.11全球热爱季”
图片来源：每经实习采访人员 王郁彪 摄
《每日经济新闻》采访人员在现场获悉 ， 对于今年以创新形式为双11启幕 ， 京东零售CEO徐雷表示 ， 一方面 ， 是想改变以往枯燥且固化了的模式；另一方面 ， 过去消费者对京东已经形成了许多固有的印象 ， 如主营家电、3C产品的平台、单纯送货速度快等 。 今年以脱口秀的方式启幕双11 ， 正是为了打破固有印象 。
采访人员注意到 ， 今年5月 ， 京东零售集团宣布进行品牌升级 ， 由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱” ， 这与徐雷所言不谋而合 。 京东希望以更幽默、年轻的形式呈现不一样的京东 。
与此同时 ， 近两个小时的《京东脱口秀大会》塞满了类似“宇宙的尽头也可能在宿迁”“鳄梨得名于‘呃 ， 梨’”等段子 ， 全程爆笑 。 脱口秀演员与京东一线员工轮番上阵 ， 也将过去双11消费者吐槽客服机械、送货慢、算法复杂等槽点、包袱悉数抖落 ， 堪称历年双11吐槽点大合集 。
这些吐槽和欢乐 ， 是反思 ， 是进步 ， 更是炮声和战鼓 。 自去年双11开启“新十年”征程 ， 现如今的双11大战 ， 各平台早已不止于流量之争 ， 无论To C和To B都更在于购买体验、场景创新、选品能力、服务细节等全链条、全方位的大比拼 。
京东“破圈”
因为2020年疫情的特殊性 ， 今年双11战场热度相比往年更浓 。 巨头们、品牌商甚至消费者 ， 纷纷“撸起袖子”准备大干一场 。 百亿补贴、直播带货、超级秀等玩法的爆发 ， 也成了双11巨头们在营销、供应链、服务、时效等方面必秀的“肌肉” 。
京东“脱口秀”的推陈出新 ， 也是京东近年频频“破圈”的另一个缩写 。
事实上 ， 不止是脱口秀 ， 今年以来 ， 京东陆续以各种冠名的方式赞助“奇葩说”“草莓音乐节”“乐队的夏天”等 ， 这些与《脱口秀大会》受众群相似的年轻人群体、文艺青年等 ， 都是京东未来亟待打造的在认知力、购买力上的高地 。
更早之前 ， 自2017年底开始入股、增持唯品会 ， 京东加快进军女性消费者市场的步伐 ， 并进一步扩大时尚业务的广度和深度 。 都是京东“破圈”的代表性动作 。
而今年双11 ， 也能明显感知到京东针对现在年轻人感兴趣的话题 ， 集结了明星、IP、综艺、盲盒、互动、游戏等多元因素 。
除此之外 ， 在双11期间 ， 将有超300位明星走进直播间、500多场总裁创意直播 ， 为品牌商家打造最佳营销场 。 11月10日 ， “2020京东直播超级夜”也将亮相 ， 超30位重磅明星、国内顶级制作团队携手造势 ， 为用户打造边看边买边玩的大小跨屏互动体验 。
营销创新的背后 ， 是京东多业态的全面爆发 。 这不仅体现在达达集团（原达达-京东到家）今年6月终于赴美上市摘得“即时配送第一股”；京东健康、京东数科在今年纷纷开启IPO新征程；而且京东物流、京东工业品两大独角兽也在持续“跑马圈地” 。
与此同时 ， 今年上半年开疆扩土 ， 京东不仅战略入股国美 ， 还斥资入股凯撒旅业、战略合作携程 ， 包括入股见福便利店等等 。
正如在《京东脱口秀大会》上 ， 徐雷特别提到 ， 时至今日 ， 你不仅可以在京东平台上购买满足日常生活所需的产品 ， 还可以在平台上的京东服务+频道享受手机维修、家电服务、奢护服务、家居服务；在京东汽车频道购买汽车服务 ， 如换轮胎、送修保养；在京东房产频道看房、买房；在京东工业品频道购买工程用具等“硬核”产品；在京东旅行频道一站式购买出行旅游所需的一切 。
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京东App内频道分类
图片来源：京东App截图
看不见的硝烟和炮火
双11的激战 ， 不言而喻 。
一方面 ， 随着过去两年下沉市场被逐渐唤醒 ， 双11可以被视为更近一步深入下沉市场的巨大契机 。 另一方面 ， 双11的激战 ， 各平台也争先定义“服务主场” 。
在发布会上 ， 在宣布今年京东双11玩法之时 ， 京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞特别强调 ， 京东将体系性下沉 ， 让优惠与品质无差别覆盖全域市场 。
具体而言 ， 在京东主战场 ， 品牌特卖场、买光超级省计划等针对下沉市场的活动将接连推出 ， 京喜以及京东极速版也将继续优化丰富双11玩法 ， 向下沉市场输出优惠与品质 。
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