大闸蟹|
【大闸蟹|】眼下正是吃螃蟹的好时节 ， 一个个五花大绑的大闸蟹成了市场上的宠儿 。 同时 ， 各类蟹券、蟹卡也是满天飞 。 但是有网友给我们爆料 ， 网上购买的螃蟹券 ， 不仅提货难 ， 而且缺斤少两严重 ， 投诉过程也十分曲折 ， 这到底是怎么一回事呢？
实物不符：8 只螃蟹带绳 1.6 斤
客服以生鲜不退换为由拒绝退换
网友 灿烂的笑：
我去年在淘宝买的券是自己提货的 ， 拿到的螃蟹又脏又小 ， 和介绍的规格天壤之别 。 产品介绍是公 4.5 两 4 只 ， 母 3.0 两 4 只 ， 实际是一共连绑绳 1.6 斤 。
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网友 在一家湖秋韵生鲜店买的大闸蟹
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8 只螃蟹 带绳 1.6 斤
后来查了他们的营业执照 ， 找到当地的工商部门投诉了 ， 工商来电话 ， 让商家来找我 ， 最后还是双方商量 ， 买螃蟹受了一肚子气是真的 ， 以后绝对不会买螃蟹券了 。
无独有偶 ， 家住城西的屠女士最近也碰上了大闸蟹缺斤少两的事儿 。 据悉 ， 屠女士通过家附近某零食店主在客户群内的宣传购买了标注为 4.5 两的 4 只公蟹 ， 到家后屠女士发现大闸蟹实际总重量为 683 克 ， 与卖家宣传的四只 4 两半（900g）相差甚远 。
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实际到手重量
与卖家一番沟通交涉后卖家承认是宣传时误将 4 两蟹标成了四两半 ， 而从供应商拿货时螃蟹是被棉绳捆绑 ， 故而屠女士拿到手时的重量与宣传的重量出入如此之大 。 最终 ， 卖家退了屠女士 30 元 。
去年的螃蟹券 ， 今年还没兑换成功
兑换难 ， 却无法申请售后
无独有偶 ， 另一名网友丁丁告诉小时新闻 · 杭州吃货 ， "朋友送了张蟹券 ， 去年我们预约的时候提示预约已满 ， 到今年 9 月底 ， 微信预约提示还未开湖 ， 现在是无法售后 ， 也没法提货 ， 客服电话永远都无法接通 。 "根据丁丁的爆料 ， 采访人员发现他手上的这张写卡也是来自品牌湖秋韵 。
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根据该礼卡背面的使用说明 ， 有效期至 2022 年 11 月底 ， 目前尚在有效期内 。
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随后 ， 采访人员试图在网上搜索这家"湖韵秋" ， 发现已经搜索不到这家店铺了 ， 但是二手交易平台上 ， 还有人在转让售卖这家店的礼品卡 ， 原价 3598 型的礼品卡包含 4 只 4 两大的公蟹 ， 和 4 只 3 两大的母蟹 ， 出让价从 168 元到 188 元不等 ， 实际成交价仅券面价的 5% 。
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采访人员在工作时间内拨打了卡片上的客服 400 电话 ， 从电话接通的瞬间 ， 那头的提示音一直提醒"你拨打的用户正忙 ， 请稍后再拨" ， 多次电话一直处于无法接通的状态 。 随后采访人员又登陆了卡片背面提供的兑换网站 ， 据首页公开页显示 ， 版权所有公司为北京佳淼商贸有限公司 ， 据天眼查资料显示 ， 该公司已牵扯多起网络购物纠纷 ， 最近的一次在 2020 年 6 月份 。
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湖秋韵蟹卡兑换网站
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北京佳淼商贸有限公司 天眼查公开信息
"我怀疑很多店家就是在淘宝天猫注册一个 ， 今年卖好就关店的那种 ， 明年再换一个（品牌） 。 "网友 @灿烂的笑对采访人员说出了自己的疑虑 ， "我也是后来发现的 ， 很多买家在评论下留言被坑了 ， 但是开始下单的时候很多人都还没有提货 ， 所以也没有评论可以参考 。 "
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"纸质螃蟹券"单店销量上万
网友支招：
投诉不成找平台 ， 亲测有效
采访人员在淘宝上搜索"蟹券"发现售卖虚拟"纸质券"的店铺不在少数 ， 不少店甚至一月内成交上万笔订单 。 采访人员以"螃蟹、蟹券"为关键词 ， 在几个主要电商平台搜索 ， 各类蟹券蟹卡应有尽有 。
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网友 @嘉豪 也跟采访人员分享了自己的维权经历：投诉不成找平台客服 。 亲测有效 。 全额退款 。
"我买的时候特地看了的 ， 品牌叫叫阳澄联合 ， 他只是叫这个名字 ， 宝贝描述很不起眼的地方写了是太湖水域的蟹 ， 很多像我买的这家一样 。 用一个让人误会的名字 。
就是我一开始买的蟹卡 。 买的时候说收到确认收货可以退 30 块钱 。 买完我就听说今年这个套路很多 。 收到之后先是退款 。 之后我就赶紧约了 。 约到当时的十几天以后 。 收到螃蟹我看着大小就觉得分量不对 。 我买的是 4.5 两公 3.5 两母 。 实际是连绳子一起称公蟹在 3 两左右 。 母蟹在 2 两左右 。
因为已经返现申请过退款了 。 所以不能再发起售后了 。 他们联系我说是仓库发货的大爷看错了 ， 提出按照总重量折算少的部分给我 。 60 多块钱 。 我说不行 。 要么按照实际标注的重量重新发货 。 要么退款退货 。 他们就是一直拖 。 每次回复都要很久很久 。 我就投诉到淘宝小二 。 经过两三天之后他们主动联系我退款了 。 然后螃蟹也不要了 。 煮完就发现螃蟹的质量也不太好 。 很瘦 。 黄也很少 。 还好没有拿来送人 。 "
预付费蟹卡存潜在消费风险
其实早在十几年前 ， 阳澄湖的大闸蟹养殖户就已经开始使用蟹券蟹卡 ， 最早是为了方便消费者 ， 想什么时候吃或者要送人 ， 随时可以打电话兑换 ， 而商家也会对销量有个预估 ， 减少交不出货或货物滞留的问题 。 但后来却逐渐被一些商家带跑偏 ， 成了捞钱的手段 ， 引发消费风险 。
专家介绍 ， 螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费 。 近年来 ， 从中国消费者协会接到的投诉来看 ， 预付费投诉多且难解决 ， 而蟹券蟹卡比一般的预付费式消费存在的风险更大 。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：比如美容美发、健身的 ， 起码还有个店 ， 消费也是具有一定的黏性 。 而蟹券没有准入的机制 ， 大多数都是在网上卖 ， 消费者不知道它有多大的经营主体 ， 过了两三个月 ， 提货可能就要等一年的时间 ， 在等下一个周期的时候 ， 商家在经营过程当中存在很大的变数 。
通过推迟提货期和控制提货比例 ， 商家可以形成资金沉淀 。 有报道称 ， 在商家不进行主动干预的情况下 ， 每年约有 20% 左右的持卡人不会提货 ， 无形中也给商家提供了资金沉淀的机会 。
中国人民大学法学院教授刘俊海：导致蟹卡的发行人 ， 能够有机会保持对沉淀资金的控制权 ， 巨额资金沉淀下来以后 ， 如果商家因为经营不善 ， 或者跑路 ， 或者陷入破产境地 ， 消费者的损失也就更大了 。
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