你手里的会是“纸螃蟹”吗？三年有效的蟹券，第二年电话竟已是空号
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真金白银买来送人情的蟹券 ， 可能只是一张“纸螃蟹” 。 眼下正是大闸蟹的品尝季节 ， 采访人员在上海12345市民服务热线看到 ， 国庆假期后 ， 关于商家疑似跑路、手中的蟹券无法兑换的投诉出现不少 。 一些消费者称：去年买的券 ， 当时想兑换时 ， 商家以种种理由推脱 ， 说服消费者今年再兑；岂料今年再翻出蟹券时 ， 发现淘宝店没了 ， 兑换电话变成了空号……
蟹券的“坑”是真的不少 。 去年这时 ， 解放日报·上观新闻刊发了《“公4母3”8只蟹仅售89元 ， 你敢买吗？申城市民购便宜蟹卡后遭遇提货难》一文 ， 报道了蟹券“假爆仓、真拖延”的提货套路 。 今年 ， 商家“失联”套路似乎愈演愈烈 ， 令消费者防不胜防 。
“蟹券只能扔掉了”
上海市民张先生反映 ， 去年9月 ， 他在淘宝天猫“馋嘴虎旗舰店” ， 购买了1张200多元8只装的“988型”蟹礼盒提货券 。 去年10月底11月初 ， 他尝试扫描蟹券上的二维码 ， 发现预约提货日期已经排到了一个月后 ， 很是紧俏 。 考虑到蟹券上标明了2020年10月8日至11月30日期间依然可以提货 ， 张先生便打算等到2020年早点提货 。
△图为馋嘴虎“988型”蟹礼盒提货券 。
今年9月底 ， 张先生早早地将蟹券翻出来 。 国庆假期期间 ， 他扫描蟹券上的二维码 ， 手机却提示“无法打开页面” 。 本想找天猫店客服问个究竟 ， 可打开淘宝软件发现 ， “馋嘴虎”天猫店竟也已消失不见 。 他再拨打蟹券反面的“18615703112”提货电话 ， 不料电话那头提示他拨打的是“空号” 。 反复尝试 ， 张先生确认“商家已失联跑路” ， 手上的蟹券已成废纸一张 。
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△图为“馋嘴虎”天猫店截图 ， 如今该店已消失 。
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△点击购买记录 ， 淘宝天猫提示“馋嘴虎”天猫店获取失败 。
10月7日 ， 张先生致电“12345”投诉 。 但采访人员留意到 ， 他的蟹券上找不到任何商家的信息 ， 连投诉对象都难以“锁定” 。 10月19日 ， 采访人员致电张先生 ， 他告诉采访人员 ， 由于投诉无果 ， 他气得已经将蟹券扔掉了 。
采访人员调查发现 ， “馋嘴虎”早在去年11月、12月就已出现大量“提货不发货”的投诉 。 当时就有消费者称“馋嘴虎”天猫店已消失 。 消失前 ， “馋嘴虎”进行了多轮促销活动 ， 上述“988型”蟹券最低时仅售56元 。 天猫店消失后 ， 不少消费者无奈之下找到天猫平台维权 。 但去年12月 ， 天猫平台称“馋嘴虎”留在平台的保证金已赔付完毕 。 此后 ， 多则投诉至今仍处于“处理中”的状态 。
明星代言一样“失联”
市民严先生的遭遇看起来更像是一个明目张胆的“骗局” 。 他告诉采访人员 ， 去年9月 ， 他在某明星代言的天猫“湖秋韵生鲜专营店”购买了一张大闸蟹礼券 ， 原价298元 ， 打折下来仅68元 。 按照客服的说明 ， 礼券的提货日期为每年的9月25日至11月30日 ， 有效期为购买日之后的3年 。 考虑到蟹的口味 ， 客服建议10月中旬后开始兑换 。
去年11月中旬 ， 严先生发现兑换页面已无法预约提货 ， 他联系天猫店客服 ， 客服告知他 ， 无法提货原因在于“双十一爆仓” ， 且网站只在每周一开放预约 。 等到12月份 ， 严先生始终没有提货成功 ， 客服的说法也换成了“大闸蟹已下市” 。 沟通中 ， 天猫店客服信誓旦旦地承诺 ， 严先生可以“笃定地”等2020年再预约提货 ， 有效期长着呢 。
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△11月中旬时 ， 客服称无法提货原因在于“双十一爆仓” 。
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△12月份时 ， 客服的说法也换成了“大闸蟹已下市” 。
今年9月30日 ， 严先生再次登录“湖秋韵”蟹券提货网站“haolitianxia.com”尝试提货 ， 输入地址、电话等收件信息后 ， 网站弹出确认按钮提示确认信息 ， 但点击按钮网页并无反应 ， 无法继续提货 。 严先生随后登录淘宝天猫 ， 发现“湖秋韵”天猫店已关闭 。 拨打两个400提货电话 ， 要么提示“正忙” ， 要么无人接听 。
“湖秋韵”是否也已经失联跑路？采访人员登录上述提货网站 ， 发现该网站由“北京佳淼商贸有限公司”负责运营 。 工商登记信息显示 ， 该企业2017年时就曾因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入经营异常 ， 但2019年4月又因“依法办理了住所或者经营场所变更登记”被移出了异常；今年6月 ， 该企业又再次更新了注册地址 ， 看起来并未真正失联 。 如此看来 ， 消费者联系不上无法提货似乎“有意为之” 。 采访人员询问了多名投诉人得知 ， 早在去年12月 ， “湖秋韵”天猫店就已关闭；今年6月 ， 该企业因“网络购物合同纠纷”被列为了被告……
过于低价的蟹券不能买！
【你手里的会是“纸螃蟹”吗？三年有效的蟹券，第二年电话竟已是空号】在12345市民服务热线 ， 采访人员看到类似的商家“真失联”或“假失联”引发的蟹券投诉不在少数 。 如许多消费者反映 ， 在“易果生鲜”平台上购买的“俏苏阁”蟹券无法提货 ， 联系俏苏阁被告知 ， 已进入破产重组程序的“易果生鲜”扣押了部分销售款 ， 导致“俏苏阁”拒绝兑付平台售出的蟹券 。 又如消费者张女士反映 ， 手上的“誉澄”品牌蟹券提货电话已是空号 ， 投诉得知 ， “上海誉澄农产品有限公司”于去年1月7日就已被吊销营业执照 ， 等等 。
采访人员梳理这些投诉发现 ， 失联无法提货的蟹券、蟹卡有一个共性：那就是消费者入手的价格十分低廉 。 去年 ， 解放日报·上观新闻就已和消费者作了一段测算：淘宝平台上打折下来只有几十元的蟹券价格低得过于离谱 ， 背后必定会暗藏猫腻 。 一位蟹商告诉采访人员 ， 在每年九十月份蟹券刚开始销售时 ， 商家为了竞争 ， 往往给出巨大的优惠折扣 ， 蟹券价格十分低廉 。 但事实上 ， 蟹价必然是刚上市时昂贵 ， 随后逐步走低 。 可想而知 ， 低价售出的蟹券 ， 在蟹价仍处于高位时必然无法提货 。 商家设置重重障碍 ， 拖到蟹价回落时再逐步放开提货已是蟹券、蟹卡销售公开的“套路” 。 “跑路的商家每年都有” ， 一些商家若测算下来蟹券销售无法回本 ， 失联关店也就不足为奇了 。
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△原价298元的“湖秋韵”蟹券打折下来仅68元 。
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△200多元的“馋嘴虎”大闸蟹礼券实际只售62.9元 。
采访人员在淘宝天猫平台搜索发现 ， 今年蟹券、蟹卡价格虽比去年略涨 ， 但售价百元左右的仍不在少数 。 如某明星代言的网红品牌“公3.5两母2.5两6只”蟹卡仅售130余元 ， 目前已售出1万多张 。 国庆长假期间 ， 该品牌的蟹卡已因无法正常发货被曝光 。 这些低价蟹券、蟹卡今年最终能否兑现提货、明年会不会失联跑路 ， 都值得怀疑 。 因此 ， 建议消费者不要轻信特别低价的大闸蟹礼券、礼卡 ， 避免买到真正的“纸螃蟹” 。
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