佳德智诚|佳德智诚：客服是影响店铺销量的重要因素
问大家一个问题 ， 当你想在网上买东西想要问客服时 ， 对客服有怎样的期望？
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现在如果你当客服 ， 你想以怎样的语调 ， 怎样的服务来成交这个买家？
首先需要的就是换位思考 ， 现在的电商平台已经把客服作为店铺评测的一部分 ， 由此可见客服在运营中的重要性 ， 下面给大家说一下客服的话术 。
客服话术秘术：
1、回复速度
规模比较大的店 ， 高峰期的客户咨询数非常恐怖 ， 如果客服回复速度太慢 ， 客户不愿意等待 ， 可能几秒钟就跑去竞品店去了；及时的回复可以很大程度提升客户的成交率 。
对于客户一些常问问题可以设置自动回复 ， 如发的什么快递、赠品是啥、优惠券有吗等等 ， 可以极大提升效率也解决了客户的问题 。
2、常用词需注意
对于客户来说 ， 需要的是重视感 ， 聊天时可以委婉一些 ， 不要太直白生硬 ， 这点需要很注意 ， 你说了一点不好听的话就可以造成客户的流失 。
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如：
客户：这宝贝今天能发货吗？客服：嗯
一个字就打发了 ， 人家心里会怎么想呢？我是来买东西的 ， 我问你几句你就这么敷衍地回答 ， 你是有多不耐烦？
客服催单话术
1、优惠活动
很多在拼多多上面购物的买家 ， 大多数都是看中了价格方面的优惠 ， 所以客服可以巧妙地利用这一点做做文章 ， 如告诉客户这一款有多实惠 ， 客户一般都是很愿意下单的 。
2、暗示库存紧张
如果有一款商品销量很高 ， 那么利用饥饿营销法存单 ， 可以很大程度刺激客户下单 ， 如容易断货啊 ， 库存不多了啊 ， 喜欢的话就拼手速咯等等 。
3、强调可及时发货
买家购买商品后 ， 想很快就收到 ， 那么发货速度就成了催单的一个好机会 ， 可以说马上为客户发货 ， 以此来吸引买家下单 ， 还有一个好处就是可以让买家不好反悔 。
4、强调售后
退货包运费、7天无理由等都可以消除客户的后顾之忧 ， 可以大大地提高转化率 。
对于店铺的复购率这一块 ， 客服可以通过“活动提醒、个性化包装、感谢信、小礼品、小祝福”等来维护好买过商品的客户关系 ， 增加复购率 。
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【佳德智诚|佳德智诚：客服是影响店铺销量的重要因素】店铺的客服有很多时候会影响到销量 ， 也在一定程度上影响到店铺发展 ， 想要长期发展就要走可持续发展路线 ， 精细化运营必不可少 。 虽然话术不受很多商家重视 ， 但是它其实有讲究 ， 也是很关键的 ， 消费者的差评也有很多是于客服态度和话术有关的哦 。
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