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周到|今年“双11”快递将再创纪录 菜鸟驿站多举措方便末端保管配送( 二 )


降价背后 ， 承压最大的是末端 ， 以及每单快递派费的减少 。 有快递员曾坦言：“网购快递发货的邮费才3.5元一件 ， 除了各种成本 ， 给我们的派费是1.2元一件 。 这已经是精打细算了 ， 再多付一点点派费 ， 公司都会赚不到钱 ， 这个行业就是这样 ， 看起来规模很大 ， 利润薄得像纸片 。 ”
与此同时 ， 按相关规定 ， 快递员派送前需联系消费者确认送货方式 。 在快递员短缺、人均派送包裹翻倍下 ， 这些问题愈发尖锐 ， 不但影响商品的派送效率 ， 也降低了服务水平 。 快递员不仅送不过来、无法上门 ， 也有很多消费者经常出门、不在家、不方便上门等 ， 带来各种末端乱象：快递摆地摊 ， 或者扔门口、消防栓、扔小店物业等 ， 出现快递乱象 。
为减缓价格战导致的运营压力 ， 各快递企业不约而同采取多种手段降低成本 ， 包括应用自动化设备、采取电子面单、提升物流效率等 。
在一次股东会上 ， 圆通速递总裁潘水苗就指出 ， “快递全产业链里面 ， 派送是成本最高的环节 。 整个快递行业要想进一步提升效率、降低成本 ， 就一定要在派送环节多动脑筋 ， 末端的派送方式一定会变化 。 ”他说 ， “得终端者得天下 ， 未来的末端派送是快递驿站、快递柜与上门服务相融合的 ， 渠道将进一步下沉 ， 以降低全链成本 。 ”
多举措满足用户自主选择权
此前 ， 尼尔森联合发布的《快递最后100米服务趋势报告》显示 ， 快递代收已成消费者刚需 ， 目前74%的用户会使用代收服务 ， 而这一比重还会持续增长 。 因此 ， 让代收服务如何更加规范、专业成了当务之急 。
基于此 ， 菜鸟驿站在全国对站点进行了数字化升级 。 智能秒取、刷脸寄件等黑科技逐步落地 ， 菜鸟无人车已在杭州、上海、天津、成都等多地驿站常态化运营 。
一位快递专家表示 ， 在自提柜、代收点出现前 ， 包裹被乱收已成为行业普遍现象 。 菜鸟驿站率先探索解决方案 ， 全社会还有其他大量代收机构和快递公司 ， 全行业应积极共同跟进 。
为让消费者有知情选择权 ， 菜鸟驿站还推出了包括“知心选”功能在内的“四大举措”：消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等 。
菜鸟驿站要求 ， 新站点在服务前必须征求消费者许可 ， 通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意；早在2019年 ， 菜鸟智能柜就提供了消费者自主设置是否放柜和保管习惯的选项 。
在徐汇区 ， 西木小区是个老小区 ， 100多栋楼房皆为楼梯房 ， 老年住户占据6成以上 。 今年7月26日西木社区菜鸟驿站开业以来 ， 一直非常忙碌 ， 每天的包裹量基本在800件左右 。 其中 ， 根据用户需求 ， 有20%的包裹会提供送货上门服务 ， “站点里面的重件、大件 ， 我们都会电话联系客户 ， 确认送货上门的时间 。 ”站长李育香说 。
“有一次遇到一个休假待产的孕妇来取件 ， 特别惊讶 ， 对方说自己想下来取个包裹兜兜风 。 ”李育香询问后 ， 和对方强调会送货上门 ， 有包裹送货需求会及时响应 。 她说 ， 这里也成了小区生活中心 。
目前 ， 全国2.8万个菜鸟驿站已提供这种自主选择派送方式 ， 并支持送货上门 。
【周到|今年“双11”快递将再创纪录 菜鸟驿站多举措方便末端保管配送】随着“双11”的到来 ， 全国300万快递人、20多万辆车和20多万网点都已做好了准备 ， 菜鸟驿站也在提供更便利多元的服务方式 ， 带来又快又好的“双11” 。  


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