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周到|今年“双11”快递将再创纪录 菜鸟驿站多举措方便末端保管配送

：原题为_周到|今年“双11”快递将再创纪录 菜鸟驿站多举措方便末端保管配送。
周到|今年“双11”快递将再创纪录 菜鸟驿站多举措方便末端保管配送
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制图/张继
刚付了预售定金 ， 商品就已配送到社区 。 在支付尾款后 ， 就能立即收货 。 如此流畅高效的买买买 ， 是否让你心动不已？又是否让你迫不及待？
是的 ， 今年天猫“双11”与往届最大的不同 ， 便是它将是一届物流全要素、全链路数字化的购物节 。 简言之 ， 就是让你能真正体验到欢乐买买买、高兴收收收 。
而在另一头 ， 快递物流的末端——菜鸟驿站 ， 将面临海量包裹的送达 ， 在精准预测包裹到站时间的情况下 ， 除扩大保存空间、延长服务时间外 ， 还有无接触式扫码取件、为更多人免费保管 。 拜物联网智能科技所赐 ， “双11”预计能为消费者节省22万个小时 。
“知心选”进近300家站点
网红雪糕、天南地北的生鲜......每当网购这些美味时 ， 总担心它们会在工作日悄无声息地到货 ， 令正在上班的你归心似箭 。
而今 ， 家住上海浦东康德家园的小杨 ， 无需担心这个似大非小的问题了 。 5个月前 ， 她所在的小区设立了个菜鸟驿站 。 今年9月 ， 这个站点上线了“知心选”功能 ， 提供包裹代管、送件上门 ， 还为生鲜包裹提供冷冻保管服务 。
据了解 ， 康德家园是原拆原建小区 ， 有2000多户居民、110多幢楼 ， 其中只有16幢有电梯 。 每天到站包裹量大概在800个 ， 包裹入库后 ， 除免费保管外 ， 站长周珍珍还会根据有需求客户方便收货的时间 ， 提供送货上门服务 。
“每一天基本要送40多户 ， 跑的楼梯要有200多层 。 ”周珍珍说 ， 遇到老年客户 ， 她还会专门标明 ， 每次在忙完包裹入库工作后就赶着给他们送去 ， 基本是米面油等生活用品 。
在这里 ， 驿站取件群体占比最多的是青年白领 ， 白天基本不在家 ， 下班忙着回家做饭带娃 。 为了提高取件效率 ， 站长周珍珍为他们准备了一套极速取件攻略：在下公交车、进小区大门时 ， 打开菜鸟Ap p点击“一键取件” ， 她在站点内帮他们取出多个包裹 ， 打包处理到一起 。
“回家顺路到驿站只要花2分钟清点核对 ， 就能拿走所有包裹 。 ”小杨说 ， 以往每次7、8个包裹得去不同地方分头找 ， 现在有了这个贴心服务 ， 取件方便多了 。
值得一提的是 ， 该驿站还提供生鲜冷冻保管服务 ， “一般生鲜包裹到达后 ， 站点都会及时告知消费者 ， 预约送货上门的时间或者提醒及时取件 ， 但也有遇到用户出差的情况 。 配置冰箱后 ， 该小区居民再也不愁人不在家、生鲜已经送达的情况 。 ”
“知心选”是菜鸟驿站推出的新服务 。 一方面解决了快递员未经允许 ， 把包裹放在代收点的快递行业顽疾；另一方面也能让消费者有知情选择权 ， 在包裹送达前 ， 自主选择是否由驿站代为免费保管 。
目前 ， 上海已有近300家站点开通这样的“知心选” ， 接下来还将继续扩大覆盖 ， 国内则有6400万用户体验了此服务 。
不为人知的“物流”难题
其实 ， 要想实现便捷顺畅的全链路购物体验 ， 于物流环节而言 ， 快递最后一公里是挑战最大的 ， 也是最为关键的 。
数据显示 ， 2019年全国快递企业日均服务消费者3.5亿人次 ， 靠快递递送的实物商品网络零售额超过8.5万亿元 ， 占全社会消费品零售总额比重达到20.7%；全国的快递总量超过630亿件 ， 今年有望达到750亿件 。 很明显 ， 物流行业正在改变人们的生产生活 ， 同时它也成为传统电子商务和直播电商、社交电商等新型业态快速壮大的重要支撑力量 。
国内快递总业务量不断上升 ， 10年增长27倍 。 快递越来越多 ， 快递单价却越来越低 ， 而快递员数量则基本没变化甚至缓慢减少 。
如今 ， 在快递价格战下 ， 电商快递已普遍达到“2元发全国” ， 成本效率的提升 ， 带来普惠的全国包邮服务 ， 最终收益是消费者 。


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