中国新闻网|“淘宝找不到中差评了，这还怎么买东西？”
_本文原题：“淘宝找不到中差评了 ， 这还怎么买东西？”
中新网客户端北京10月17日电 (张旭)“淘宝什么时候改版的 ， 怎么找不到中差评了 ， 这还怎么买东西？”
今年9月末 ， 淘宝个人店铺评价体系迎来改革 ， “中差评”替换为“感觉不佳”的标签 ，这让不少买家无所适从 ， 而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益 。 只是卖家没高兴多久 ， 淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复 。
隐藏中差评 ， 是不是偏袒了卖家？评价体系 ， 又该如何改革才能让各方满意？
“中差评”走了又来
9月23日 ， 手机淘宝对评价体系进行了改版 。 以往用户点击“宝贝评价” ， 会看到中差评选项 ， 但改版后 ， 中差评内容被合并在“感觉不佳”中 ， 并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后 。 以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来 。
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9月末 ， 淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里 。
“中差评”消失的这些天 ， 最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主 ， 最恼火的是普通消费者 。
“我一般买东西会特意去看看中差评 ， 如果是和产品品质无关的 ， 就可以比较放心购买 。 现在的好评很多都是刷出来的 ， 一看就特别假 ， 以前不看中差评还吃过几次亏 。 ” 来自浙江的冯祎向中新网采访人员表示 ， 如果不是提前知道评价体系改版 ， 自己看到“体验不佳”标签 ， 不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评 。
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不少网友表示中差评是重要的购物参考 。 微博评论截图
某国潮服装品牌工作人员告诉中新网采访人员 ， 好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标 ， 会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面 。 个人店铺销量较低 ， 评价总数远少于旗舰店 ， 这种情况下 ， 一个差评就会大大影响整店铺的好评率 。 因此隐藏中差评 ， 对于个人卖家是利好 。
“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分 ， 借鉴于eBay网 ， 最早于2003年上线 。 此后 ， 尽管淘宝网经历多次调整 ， 但中差评体系一直存在 ， 也成为消费者购物的重要参考 。
但在店家看来 ， 此举可以起到保护中小卖家的作用 。 “我们做个人店铺的 ， 一个差评就会导致店铺评分下降 ， 销量也会受影响 。 改版能让部分顾客忽略中差评 ， 可以减少偶然的负面评价对商品的影响 。 ”淘宝个人店主朱先生告诉中新网采访人员 。
他同时认为 ， 隐藏中差评并不是说中差评被删除了 ， 只是变得不那么明显 ， 减少对买家决策的干预 。 如果质量不过关导致过多的差评 ， 一样会让店铺评分降低 ， 难以为继 。
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黑猫投诉的投票 ， 90%的人选择应该直观展示差评 。
但在消费者看来 ， 这提高了购物的选择成本 。 在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示 ， 你觉得怎么样？”的投票中：高达90%的网友都认为“不好 ， 就应该差评直观” 。
近日 ， 中新网采访人员实测发现 ， 曾经在9月末消失的淘宝中差评 ， 10月份又卷土重来了 ， 唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示 。 旗舰店不展示中差评 ， 个人店铺中中差评合并展示 。
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旗舰店不展示中差评 。
以某家经营皮具的旗舰店为例 ， 该店的爆款商品是一款替换表带 ， 有多达24770个评论 。 淘宝将这些评论归纳为六个标签 ， 前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签 ， 仅最后的“有点硬”是相对负面的标签 ， 但点进去之后并不显示中差评 。
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个人店铺中中差评合并展示 。
而在另外一家经营数码配件的个人店铺 ， 尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个 ， 数量上比得上部分旗舰店 ， 但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外 ， 还有单独的“中差评”可以查看 。 9月份的“感受不佳”标签已经消失 。
“中差评”的是与非
为什么突然撤回隐藏中差评的功能？有卖家向淘宝官方咨询 ， 得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式 。 也就是说 ， 官方其实也处在一个探索的阶段 ， 并无定数 。
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10月份 ， 中差评回归 。 论坛截图
经营方便食品的店主桂女士告诉中新网采访人员 ， 在淘宝9月份测试取消“中差评”期间 ， 发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降 ， “买家不知道评论区改版了 ， 逛了一圈看不到中差评 ， 怀疑我们好评是刷的 ， 最后直接去旗舰店下单了 。 ”
但桂女士依然支持隐藏中差评 。 “过去遇到太多故意给差评的了 ， 不得不破财免灾 。 虽然改版让中差评存在感低了 ， 但买家依然是能给差评的 ， 所以我们这样信誉等级高的店铺 ， 还是有一些优势 。 而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距 ， 毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的 。 ”
桂女士提到的恶意差评 ， 自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家 。
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个人卖家提问如何修改差评 。 论坛截图
2014年 ， 天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出 ， 以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题 ， 导致买家评价存在较大的不确定性、随意性 ， 更直接催生了“职业差评师”的出现 ， 这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具 。
受访者中就有店主表示 ， 自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评 。 “隔三差五就会遇到故意打差评的 ， 有运费险也不退货 ， 非要差评 。 刚刚这个还算好说话的 ， 遇上不依不饶的真是没有办法 。 ”
“有偿处理中差评”早已形成产业链 。
采访人员联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示 ， 他们接受店主委托 ， 通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通 ， 来解决中差评 。 “生意一直不错 ， 尤其最近中差评又回来了 ， 提升评分对个人店主属于刚需 ， 我们团队是帮忙解决问题 ， 绝不是骚扰消费者 。 ”
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修改中差评已经成为产业链 ， 图中团队自称在该领域最为专业 。
“中差评”何去何从？
在淘宝评价体系改版背后 ， 是电商行业评价体系的变化趋势 。
阿里的老对手京东 ， 采用的是“五星”星级评分 ， 没有明确的好中差选项 。 同时 ， 京东的评价系统还分出多个标签 ， 给予用户更加直观的信息参考 。
目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分 ， 还会展示好评率 ， 也展示中评、差评情况 ， 淘宝当前的与此类似 ， 不过没有好评率 。
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截图自京东App 。
在评价体系变革上更明显的是拼多多 。 2019年 ， 拼多多总成交金额破万亿 ， 活跃用户达到5.85亿人 ， 不但超越京东 ， 与阿里的活跃用户数差距也不断缩小 。
拼多多从诞生之初就没有中差评选项 ， 评价体系类似于京东 ， 但负面标签更少 ， 几乎不展示 。 曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任？
为了解决消费者信任不足的问题 ， 拼多多特别强调“熟人关系” ， 并将拼团拉新的模式发展壮大 ， 今年2月又上线了拼小圈功能 。 在拼小圈 ， 用户可以向好友分享自己的消费体验 。 “这比陌生人评论更容易被信赖 。 ”有业内人士点评 。
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拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价 。
这几年 ， 阿里也在顺应趋势的变化 。 天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系 ， 也采用星级评价 ， 区别在于 ， 用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价 。 此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试 。
中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定 。
“采用具体标准来替代较为单一的中差评 ， 有一定正面意义 。 比如说消费者发现皮质不好 ， 就可以针对性提出改进要求 ， 比起只说好评中评差评 ， 更有参考价值 。 后来改回去了 ， 说明淘宝对评价体系进行探索和改革 ， 正在寻找更好的方案来解决存在的问题 。 我们应该对改革更加宽容一些 。 ”谭浩俊说 。
【中国新闻网|“淘宝找不到中差评了，这还怎么买东西？”】未来 ， 淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评” ， 还是会另辟蹊径 ， 所有人都在拭目以待 。 (完)
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