街道办事处|一个满意回复 两张温馨笑脸——八八街道办事处高效处置“12345”交办工单
“申先生 ， 您对我们的处理满意吗？”“处理很及时 ， 非常满意！”
“罗先生 ， 您对我们的处理结果满意吗？”“你们为大家办了好事 ， 很满意 ， 谢谢！”
看到申先生、罗先生露出满意的笑容 ， 工作人员也笑了 ， 群众的满意是对自己工作的最大肯定 ， 群众满意了 ， 政府公信力自然就提升了 ， 我们的工作还有什么得不到群众支持呢？
前不久 ， 八八辖区居民申先生向市政府热线反映：辖区吉祥街2号楼西侧一棵大树已经影响附近居民房屋安全 ， 希望尽快处理 。 八八街道办事处在接到“12345”交办工单后 ， 立即行动 ， 安排问题所在社区支部书记立即调查处置 。 该社区支部书记带领工作人员自掏腰包 ， 将树木砍伐 ， 消除了房屋安全隐患 ， 保障了居民安全 。 居民罗先生向市政府热线反映：胜利路凯旋路交叉口西南角幸福商城楼下的人行道 ， 化粪池已满 ， 污水外溢 ， 严重影响居民健康出行 。 办事处高度重视 ， 抽出专人与社区对接 ， 研究解决方案 ， 在三天时间内 ， 对下水道进行抽污、清淤、疏通 ， 同时 ， 对周边卫生进行了整顿 ， 群众生活秩序恢复正常！
“有了困难怎么办？找12345啊！”、“生活难题找谁说？“12345”帮您解忧啊！”八八街道高度重视“12345”政务服务热线的工单处理工作 ， 把群众对“12345”处理结果的满意率作为衡量政府服务群众能力和水平的重要标准 。 对于“12345”交办工单的处理 ， 街道办事处采取了“四人”工作法 ， 即：一名班子成员专门负责；一名工作人员专门接单、派单 ， 根据问题的性质及权限分派到相应的科室及社区进行处理；一名工作人员督导处理结果 ， 在规定的期限内分时间段进行督导 ， 力争早处理、早反馈；一名工作人员负责回访 ， 回访满意 ， 此件完成；如不满意 ， 案件重新转入处理程序 ， 由班子成员跟踪处理 ， 直到满意为止 。
今年以来 ， 办事处已经完成“12345”交办任务112件 ， 所有件三天之内办结 ， 按照规定期限提前完成 ， 群众满意率达到99% ， 下一步 ， 办事处按照“双百”（交办件百分之百完成 ， 群众满意率达到100%）目标 ， 高效处置“12345”交办件 ， 把“12345”打造成政府形象“代言人”！（贾国发）
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