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网购|消费者利好！永城实体店无理由退货来了！

核心阅读

● 实体店也可以无理由退货
● 目前 ， 我市有560余家商家承诺无理由退货
● 因无理由退货产生的纠纷 ， 消费者可以向我市消费者协会或本辖区市场监管所投诉或举报 ， 也可拨打12315热线进行投诉
网购|消费者利好！永城实体店无理由退货来了！
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8月份 ， 河南省市场监管局印发了关于《河南（河南新闻网）省线下实体店无理由退货指引（试行）》（以下简称《指引》）的通知 ， 要求各地广泛做好宣传工作 ， 大力鼓励发动线下实体店按照《指引》规范作出无理由退货承诺 ， 积极营造安全放心舒心的市场消费环境 。
《指引》下发后 ， 引发广大消费者的关注和支持 。 那么 ， 我市相关部门对《指引》内容宣传的效果如何？商家如何践行承诺？消费者如何维权？带着这些问题 ， 采访人员采访了市市场监管局相关负责人 。
通过阅读《指引》内容 ， 采访人员了解到 ， 线下实体店无理由退货承诺坚持“政府鼓励倡导 ， 企业自愿承诺 ， 承诺即受约束”的原则；经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性 ， 确定承诺无理由退货的具体商品品种范围（有一定的代表性和覆盖面）、退货时限（不少于七日）、退货条件、退款时限和方式、退货流程等；承诺无理由退货的经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识 ， 并将相关内容以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示 。
市消协负责人李伟告诉采访人员 ， 为广泛推行线下实体店无理由退货承诺 ， 进一步提升经营者诚信经营水平 ， 最大程度激发和释放消费潜力 ， 营造安全放心的消费环境 ， 市市场监管局在全市开展了线下实体店无理由退货承诺活动 。 目前各实体店利用广播、手机短信、条幅、宣传栏等多种宣传方式 ， 发放宣传页3万份 ， 让更多消费者知晓这一利好消息 。
“我不会用手机网购 ， 大多都是在实体店消费 。 过去在实体店买东西 ， 只能在七天内调换 ， 无法退货 。 现在实体店也能无理由退货了 ， 对我们这些年纪大、不会网购的人来说真是个好消息 。 ”今年60多岁的张秀兰一脸开心地说道 。
目前 ， 全市28个市场监管所在辖区内实施线下实体店无理由退货宣传活动 ， 560余家商家积极参与其中 ， 并根据自身实际条件及经营商品属性 ， 确定了无理由退货商品的品种、范围、时长（一般不低于七天） ， 并在营业场所醒目位置设置了“无理由退货承诺单位”标识及细则说明 。 各商家负责人均表示 ， 要树立消费者满意至上的服务观念 ， 积极推行线下实体店无理由退货承诺制度 ， 并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等 ， 以张贴、悬挂、摆放等形式在店内醒目位置明示 ， 让消费者买得放心、用得放心、吃得放心 。
“消费者如果选择无理由退货 ， 应当在经营者承诺的期限内 ， 凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货 。 因无理由退货产生的消费纠纷 ， 消费者可以向我市消费者协会或本辖区市场监管所投诉或举报 ， 也可拨打12315热线进行投诉 。 ”李伟最后表示 ， 在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中 ， 对无正当理由不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位 ， 由辖区市场监管部门停止其使用“无理由退货承诺单位”统一标识 。

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