街角&祝福|一个西安小企业主感受到的营商环境( 二 )
办公室里还有一个年轻人和一个70岁左右的老人 ， 正在和一个办事员沟通 ， 我听了一下 ， 他们办的事和我要咨询的属于同一类 ， 我默默地排在这个位置 ， 等候老人和年轻人办完 。 就在他们办事的过程当中 ， 那个领导模样的人插嘴说：“多大年纪了 ， 耳朵都聋了 ， 还能当负责人？”老人瑟缩着 ， 把自己的证件给办事员看 ， 没有回应领导的话 。
老人和年轻人办完事后离开 ， 我咨询那个办事员 ， 办事员正和我沟通 ， 领导模样的人又插嘴对我说：“要求那什么什么 ， 你知道不？”我说：“正因为不清楚 ， 所以才来咨询 ， 然后按照要求来准备 。 ”他又说：“我们区没有特殊规定 ， 国家政策怎么就怎样？”我说：“那咱这有国家的规定不？”她说：“没有 ， 自己回去查去 。 ”
我啥也没问清楚 ， 因为感觉他们也不清楚 ， 也不想搞清楚 。 也许其他工作已经够让他烦心了吧 。
没办法 ， 我又再次来到政务大厅窗口 ， 我要问的事本不是窗口能解答的 ， 但我打算侧面打听一下 。 陈述了问题 ， 窗口的大姐说这方面不归她管 ， 也没有接到相应的文件通知 ， 我问可否现在帮我询问一下 ， 她说好的 ， 认真记录了我的问题 ， 当面打电给上级确认 ， 并且给我查找并打印了最新的文件规定 ， 让我参照 。
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在我的团队中 ， 也有说话生硬 ， 态度不好的人 ， 如果他平常是一个耐心细致负责的人 ， 只是偶尔不在状态 ， 那就关心一下是否有事 ， 并指出让他改正；有时候是表达能力差 ， 就先教育培养 ， 多温笑少说话；如果真的有人骨子里就没有悲天悯人的心性 ， 不适合从事医疗这个行业 ， 不能担当起顾客的托付 ， 我还可以辞退 。
那么在政府部门这个大团队中 ， 那些拖后腿的人怎么解决？
我知道管理团队的难 ， 所以更能体谅管理部门的难 。 但我也想劝劝那些办事不专业的政府工作人员 ， 不要让自己掉队 。
【街角&祝福|一个西安小企业主感受到的营商环境】作者|白利|陕西人
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