优贸网外贸大数据 灵活运用，助你拿下订单，14套英文邮件模板
1.未付款订单的催款模板（请根据产品的自身特点对描述内容进行修改） 。
Dearxxx,
WehavegotyourorderofXXXXXX.
Butitseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere’sanythingIcanhelpwiththeprice,size,etc.pleasefeelfreetocontactme.
Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.
Thanks!
2.查看到买家付款完成的订单后 ， 给买家发送订单确认邮件 ， 并且告知预计发货时间 。
Hi,xxx,
Thankyouforyourpaymentforordersxxxxxxx.
Wewillbedispatchingtheseitemswithinthenext3days.
Ifyouhaveanyquestionsorproblems,contactusdirectlyforhelp.
3.填写了发货通知后告知买家当前状况（订单号、发货单号、运输方式和发货日期） 。
Hello,xxx,
Wearehappytotellyouwehavedispatchedyourorder!Youcantrackitsprogresswiththefollowingtrackingnumber:xxxxxx.
Youcanalsotrackthedeliveryofyourorderyourselfhere:www.xxxxx.com.Itusuallytakesabout30daysforyourorderarrive,butasthisistheshoppingseason,thelogisticscompaniesareverybusyandsomeordersmaytakeslightlylongertoarrive.
Ifyouhaveanyquestionsorproblems,contactusdirectlyforhelp.
4.超过5天还未更新物流信息 ， 让买家再等待 。
Dearxxx,
Asweallknow,it’sthebusiestpartoftheshoppingseasonandthelogisticscompaniesarerunningatmaximumcapacity.
Yourdeliveryinformationhasnotbeenupdatedyet,butdon’tworry-wewillletyouknowassoonasanupdateisavailable.
Thankyouforyourpatience!
5.货物退回 ， 换物流方式重新给买家发货 ， 并延长收货时间 。
Hello,xxx,
Duetotheoverwhelmingdemandforlogisticsthisshoppingseason,theoriginaldispatchhasfailed.
Don’tworry!Wehavealreadydispatchedyourorderwithadifferentlogisticscompany.Youcantrackthenewdeliveryofyourorderhere:www.xxxxx.com.
Wehavealsoextendedthetimeperiodforyoutoconfirmdelivery.
Ifyouhaveanyquestionsorproblems,contactusdirectlyforhelp.
6.长时间在途 ， 确认是否收到货物 ， 减少买家未收到的担忧 。
Hello,xxx,
Ifyouhaven’treceivedyourorderyet,pleasedon’tworry.Wejustcheckedthetrackinginformationandit’sonitsway!
Don’tworryaboutyourmoneyoryourpurchaseeitherifyoudonotreceiveyourpackage,wewillresendyourorder,oryoucanapplyforafullrefund.
Ifyouhaveanyquestionsorproblems,contactusdirectlyforhelp.
7.距离确认收货超时还有1周 ， 依然未妥投 ， 告知买家物流的大致情况 ， 并且告知买家会给他延长收货时间 ， 请买家不要提交纠纷 。
Hello,xxx,
Wehavecheckedthetrackinginformationandfoundyourpackageisstillintransit.Thisisduetotheoverwhelmingdemandforlogisticsthisshoppingseason.Wehavealsoextendedthetimeperiodforyoutoconfirmdelivery.
Ifyouhaveanyquestionsorproblems,pleasecontactusdirectlyforassistance,ratherthansubmittingarefundrequest.Weaimtosolveallproblemsasquicklyaspossible!
Thanks!
8.客户投诉产品质量有问题(表示歉意 ， 并愿意配合解决问题 ， 承诺下次购买能给予折扣) ， 请根据订单实际情况进行更改 。
Dearxxx ，
Iamverysorrytohearaboutthat.SinceIdidcarefullychecktheorderandthepackagetomakesureeverythingwasingoodcondition?Beforeshippingitout,Isupposethatthedamagemighthavehappenedduringthetransportation.
ButI’mstillverysorryfortheinconveniencethishasbroughtyou.IguaranteethatIwillgiveyoumorediscountstomakethisupnexttimeyoubuyfromus.
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