谷歌|谷歌Duplex的理发预订功能可以帮助人手不足的企业
【谷歌|谷歌Duplex的理发预订功能可以帮助人手不足的企业】在谷歌I/O 2018上首次在舞台上演示两年多后 ， 谷歌已经悄然为其AI聊天代理Google Duplex推出了理发预约功能 。VentureBeat发现 ， 美国支持设备的用户可以让谷歌助手打电话给理发店、发型师和沙龙 ， 代为预约 ， 而无需自己下电话 。
预约理发是谷歌在2018年5月向全球推出Duplex时选择重点介绍的用例 。显然 ， 这被证明是一个技术挑战；揭幕后 ， 谷歌似乎搁置了理发预约 ， 转而推出了餐厅预约 ， 并于2018年11月面向Pixel品牌设备的所有者推出 。鉴于疫情 ， Duplex的发展重点已从预约转向店面时间和库存查询 ， 并将业务扩展到美国以外的英国、澳大利亚、加拿大、墨西哥、新西兰和西班牙 ， 语言包括西班牙语 。
理发预约可能预示着Duplex的新应用 ， 尽管目前还不清楚开发挑战在多大程度上影响了该功能的延迟 。就在上个月 ， 谷歌详细介绍了Hold for Me ， 这是一项由Duplex驱动的服务 ， 很快就可以在Pixel设备上使用 。谷歌发言人通过电子邮件证实 ， 该功能已经开始推出 。
新的Duplex理发预约功能 ， 可以在任何装有谷歌助手应用或接入谷歌搜索或地图的设备上使用 ， 该功能与现有的餐厅预约流程基本相似 。在从搜索或地图中点开 "请求预约 "按钮后 ， 用户可以选择三种理发方式：男士理发、女士理发或普通理发 。选择其中一种并输入喜欢的预约日期、时间和时间范围（例如 ， 中午12点到下午4点）后 ， 用户要说明自己是否曾到过该企业 ， 并可选择输入发型师的名字 ， 以及提供姓名、电话号码和电子邮件地址等联系信息 。
然后 ， Duplex打电话给企业 ， 并与线路另一端的接待员进行交流 。使用自然语言处理 ， 助理提供的信息 ， 如治疗 ， 日期 ， 时间和名称 ， 而不中断 ， 同时与延迟 ， 一系列的口音 ， 和意想不到的问题 。
Duplex在交换开始时就说明电话是自动的 ， 它不会在深夜或清晨打电话 。在所有国家 ， Duplex都会告知对方正在录音 。如果企业主回答说 "我不想被录音 "或一些变体的话 ， 电话就会被交给一个未被录音的人工接线员 。根据谷歌的说法 ， 这些接线员还会对用于训练Duplex算法的通话记录进行注释 。
谷歌在2018年首次推出Duplex演示后 ， 收到了大量的打击 ， 因为很多人对谷歌助手如此模仿人类感到不快 。Duplex听起来如此自然的部分原因是它挖掘了谷歌成熟的WaveNet音频处理神经网络 ， 并智能地插入了 "语音歧义" ， 们在对话过程中不由自主地发出的 "嗯 "和 "啊" 。当年6月 ， 为了回应批评 ， 谷歌承诺Duplex在通话时 ， 将首先介绍自己 。
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