怎样运营好一个公司/品牌的官方 Twitter
个人提供一个简单的方法论，供大家讨论1、第一步必然是定位（注册登录什么的就不用说了），是要拉动销售还是主攻客服，抑或主打品牌形象，这之间区别很大，别看DELL很早就号称在Twitter利用delloutlet的账号销售了700万的库存，另外还拉动了新品销售，那是因为人家定位就是销售库存，不见得是每个企业的目标如果是客服可以看看Sprintcare这个账号（美国其他运营商也不错），几乎对于提到（包括没有用at符号的）的任何tweets都进行了回复如果是品牌形象，就略微虚一点，国内的模式很多也可以借鉴，主要还是运营和互动2、第二步是运营，说个很普通的话，千里之行始于足下，运营是个持久战，并且容不得马虎。个人感觉Twitter上的运营普遍比国内微博上的更有人味，更开放，例如上文提到的回复每一个提到自己企业的tweets，国内几乎没有企业做到（老罗或许有戏）；关于互动，Twitter上的互动貌似更加频繁一些，因为Twitter没有回复这一功能，所有的回复都相当于转发，所以会产生大量的tweets，一切都比较公开化的感觉；关于关注，Twitter没有设置关注上限，所以企业的Twitter关注什么也是相当关键的，例如很多企业客服账号就把几乎所有谈到过该企业的用户给关注了，让用户感到被关怀；另外，关于心灵鸡汤，个人觉得不要比较好，因为重复率太高了，简直无法凸显企业的任何特色，当然你要是能够专门挑出其中一类与企业有关的，加以编排也不是不可以3、第三步就是策划活动了，毕竟起步很艰难，还是要造势的，有一点点走捷径的意思，这一点策划案例很多，可以自己找找。现在大公司都推整合营销，所以Twitter只是其中一环，不一定是非要在Twitter上转发抽奖啥的，俗。其实感觉大家追求的是独孤九剑和葵花宝典，但是其实貌似现实中的武术光一个基本功都得好多年，现实就是很残酷，要慢慢来。
■网友的回复
我觉得，首先要搞清楚自己的目的。比如说品牌营销还是只作为一个信息发布平台等。但微博和twitter在用户群和其带来的信息类别和使用习惯上差异还是很大的，twitter大部分用户都当其是一个“小圈子”社交工具在使用，类似微博上常见的这种以多元化的广告或搞笑内容做载体进行品牌营销的方式，不一定在twitter上行得通。而单纯做一个信息发布平台，也不见得能获得乐观的关注度（除非品牌本身已经很知名，且其信息因时效性而特别需要用户保持关注的，如越狱工具的发布或更新）。所以说，没有一条普遍使用的常规路线，重要的是结合自己品牌的实际。首先，明白自己的目的，开个twitter随便发发几条推这样是无价值的。其次，很重要的是明白在这么一个“小圈子”社交工具里，用户最需要的是什么，而这些用户需要的东西与自己想做的有哪些相通之处。比如说，自己是做定制手机系统的，而twitter是个小圈子社交工具，大吹特吹自己的系统有少用户群，参数规格有多厉害，或是搞抽奖，感觉都不如想想看什么能让好朋友之间一起参与的，可以把自己系统里某个社交相关的一定要有趣的功能简化一下，以web端为载体，再以twitter为平台，让朋友间能一起来玩。这样提高关注度，又可以宣传自己产品功能。所以，因品牌、产品、方向、定位而异。
■网友的回复
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