苏宁为家乐福中国装上数字服务新引擎
2019年9月27日 ， 苏宁宣布完成对家乐福中国的收购 。
一年时间过去 ， 家乐福中国怎么样了？
一、加入苏宁一周年 ， 家乐福中国踏上发展快车道
收购家乐福 ， 苏宁完成全场景零售的最后一块拼图 。
苏宁收购家乐福之初 ， 苏宁控股集团董事长张近东在给家乐福中国员工的内部信中表示：从今天起 ， 我们要迅速融合 ， 实现资源互补、能力共享、团队协作 。 一是要加速产业链融合 ， 我们要毫无保留、全心全意地拥抱彼此、打通资源 ， 服务好双方上下游合作伙伴 。 二是要加速团队和文化融合 ， 苏宁也是家乐福中国员工的苏宁 ， 我们要心往一处想、劲往一处使 ， 精诚合作、共创伟业 。
我们要积极拥抱新技术、应用新技术 ， 从用户到商品 ， 从后台到前端 ， 全链路实现数字化改造 。 不仅要推动内部数字化 ， 更要推动供应链上下游以及生态体系全面实现数字化 ， 致力于推进行业效率提升 。
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回看家乐福中国过去一年的发展 ， 关键数据显示 ， 家乐福中国正在加速蜕变 ， 并在苏宁体系中发挥着越来越重要的作用 。 从去年第四季度开始 ， 家乐福的经营状况出现了明显的上升势头 ， 该季度家乐福首次实现7年来单季度盈利 。 进入2020年后情况继续向好 ， 上半年 ， 家乐福实现了连续2个季度的盈利 ， 这是17年来的首次 。 亮眼数据的背后 ， 是家乐福中国与整个苏宁全场景零售体系的深度融合 。 这一年里 ， 家乐福中国完成了SKU的数字化改造 ， 并在此基础上实现与苏宁体系商品和技术上的完全融合 。 反过来 ， 苏宁则把家乐福完全打造成了触达消费者的核心线下场景之一 。 通过数字化的连接 ， 家乐福已经与与3公里内的苏宁其他业态打通 ， 共同构建了丰富“1小时场景生活圈” 。
多项关键数据和发展态势都表明 ， 家乐福中国已经踏上发展快车道 。
二、大快消战略下 ， 家乐福中国与苏宁各类场景业态间融合进一步加强
在苏宁对家乐福中国整合的过程中 ， 数字化赋能是最关键的环节 。
完成股权交割后 ， 苏宁立刻就着手对对家乐福的供应链进行了数字化升级 。 首先 ， 苏宁通过自身早已成熟的SKU数字化体系 ， 彻底实现了家乐福与苏宁小店、苏宁超市之间 ， 商品体系的打通 。 这样 ， 家乐福中国的线上、线下购买小程序 ， 就与苏宁易购APP和苏宁小店APP完全成为一体 ， 这样双方的线上流量与线下场景也就完美融合在了一起 ， 采购、仓配、物流统一管控并实现日配 ， 供应链效率大幅提高 ， 同时也共同实现了对消费者生活和购物场景的全覆盖 。
通过数字化升级和改造 ， 家乐福华中区200多万名会员 ， 与苏宁会员打通 ， 转化为全渠道用户 。 顾客在每一家家乐福 ， 都能找到苏宁易购店中店 ， 购物选择也更加多元 。 在这一系列的变革之后 ， 苏宁等于是为家乐福这台硬件功能强大的设备 ， 装上了高效的数字化操作系统 ， 将其潜力发挥到极致 ， 承担起为消费者提供更优质产品和服务的重任 。
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家乐福的融入 ， 对苏宁体系还有一个重要意义 ， 就是助力其大快消战略的加速实施 。 如上文所述 ， 随着家乐福与苏宁各类场景业态间融合的进一步加强 ， 苏宁快消业务在服务水平、餐饮和生鲜业态丰富程度、联营店中店和重点社区门店模式升级等各方面 ， 都得到了极大的强化 。
尤其是在疫情发生后 ， 提前布局的苏宁和家乐福中国 ， 更加速了业态融合 。 整个体系顺应社会经济全面在线化、数字化转型的大趋势 ， 通过快速上线到家业务 ， 业绩稳步提升 ， 一季度其经营利润继续为正且有所增长 ， 经营性现金流同比改善明显 。 618期间 ， 大快消全天整体订单同比增长223% ， 到家业务订单暴增510% 。 这其中 ， 家乐福覆盖全国51个城市的到家服务 ， 以平均仅36分钟的配送时间 ， 为整个大快消板块的增长做出了巨大贡献 ， 6月18日全天 ， 家乐福销售额增长185% 。
三、服务理念革新 ， 装上数字化引擎的家乐福未来更具想象
一年来 ， 家乐福在苏宁体系下的革新 ， 不仅表现在数字化方面 ， 还表现在组织文化的改造上 。
今年7月27日 ， 在三十周年之际苏宁提出了未来的发展理念：未来十年 ， 苏宁将由“零售商”全面升级为“零售服务商” ， 以专注好服务的姿态 ， 驱动苏宁生态内的所有品牌、商家 ， 在供应链数字化、物流、场景服务等多方面得到提升 。
在苏宁全新战略思维的引领下 ， 家乐福不但在持续强化向外赋能输出的能力 ， 其自身也正实现了从“传统大卖场”向“全场景生活服务中心”转化 ， 成为苏宁进一步满足用户多元化、多层次的消费需求的触点 ， 助力苏宁整个大平台实现更强的全场景服务能力 ， 为用户带来更好的体验 。
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目前 ， 家乐福中国通过苏宁6亿全域会员体系的导入 ， 使用户能够享受苏宁全渠道积分和服务的同时 ， 大幅延伸了离店销售与服务能力 。 同时 ， 依托苏宁赋能的数字化升级 ， 实现了门店内升级的扫码购、自助收银系统 ， 使得消费者平均每单可节约60%的付款时间 。 遍布国内的门店、中心仓 ， 也已与苏宁易购的线上商品打通 ， 并通过资源整合 ， 全面强化了到家服务能力 。 为了把握住零售业进入全场景零售时代的大趋势 ， 家乐福还制定了‘1+2+1’业态计划 。 ”“1”代表服务城市“远场”的家乐福社区生活中心 ， “2”代表服务社区“中场”的家乐福标超和精选店 ， 另一个“1”则是面向家门口“近场”的家乐福社区生鲜店 。
【苏宁为家乐福中国装上数字服务新引擎】服务理念更新 ， 装上苏宁数字化引擎的家乐福 ， 动力更强劲 ， 功能更强大 ， 未来也更具想象力 。
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