本质|春城夜谭｜花钱就能在海底捞“插队”，问题的本质是什么？
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近日
一则海底捞就餐可插队的消息
引发广大网友关注
花40元可购买海底捞插队服务
前面排队的217桌马上变为1桌
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门口大排长龙，等餐几百桌，只需要多花一盘肉的钱就能直接进店，真的假的？这事还真有，不仅采访人员亲测有效，不少网友的经历更令人大开眼界：淘宝、闲鱼上花40元可以在线买位，都能享受快速插队。
对此现象有网友表示：花钱买服务，没毛病
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也有网友认为：这样的服务有损公平
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那么，海底捞真的有插队服务吗？
对此海底捞回应：
假的！无插队服务
并表示网络上的插队视频、图片
应该都是剪辑的
然而，采访人员实测发现
在淘宝的确可以购买
优先就餐服务
等餐3小时变15分钟
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对此，海底捞某门店工作人员表示，现在（系统）确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁。并且，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。
那么，插队服务到底合不合法，律师表示，根据《合同法》规定，商家设置专门的VIP服务，法律是允许的，也是公平的，但是仅限于经营者与VIP客户之间生效。根据《消费者权益保护法》规定，如果插队行为或卖号行为，是经营者设置，则对消费者的合法权益构成了侵害，经营者需负法律责任。如果卖号是第三平台所为，贩卖者同时涉嫌违法行为。
在海底捞这一问题中，无论是黑海会员服务还是第三方购买的非法行为都在一定程度上造成了消费者就餐服务的不公平，被插队也会给其他顾客带来负面情绪，从而影响店铺的服务口碑。“插队特权”对于消费者来说仍是难以接受的行为，类似事件也屡次引起社会舆论争议，而企业服务机制不透明难逃干系。对此，海底捞应该完善系统漏洞，从内部源头切实解决这一问题给消费者带来的损失。
换做是你，这笔钱花吗？
掌上春城综合整理
部分素材来源：中国消费者报、澎湃新闻、百略网、神鸟知讯民生汇
责编：苏昊
编审：杨艳
终审：李严
【来源：掌上春城】
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