【经济参考报】洋码头“十周年之困”：“海量全球好货”遭海量投诉“100%正品保障”遭假货质疑( 三 )

　　宣称“海量全球好货”却遭遇“海量投诉” ，宣称“100%正品保障”却遭遇“假货质疑” ， “洋码头”在回应中国网财经采访人员采访时，并未对“假货”投诉量为何居高不下作出正面解释，仅表示公司“有非常严苛的买手商家的入驻门槛和审核机制。通过大数据监测系统对买手提交的海外商户经验资质等入驻审核材料进行背景关联筛选、证件识别鉴定和买手行为分析，判定该账户是否存在风险，在大数据系统之外，洋码头还引入供应链、运营、客服、市场四大部门共同审核，相互制衡，最大努力将售假商家买手拦在门外，从源头上保证消费者购买到的商品100% 为海外正品，大数据系统也会对买手、买家各类行为进行全程监控，对高风险订单发起预警，在售后，严格遵守假一罚三的做法，保障消费者权益。 ”

　　一位“洋码头”消费者向中国网财经采访人员透露， “洋码头”对买手商家及产品质量存在监管不到位的问题，当消费者对商品质量提出质疑时，买手商家大多会找理由搪塞，甚至直接不予理睬，而平台客服也存在偏袒买手、不受理用户投诉的情况。

　　对此质疑， “洋码头”在回应中国网财经采访人员的采访时表示，公司会根据相应的争议处理规则，以第三方的身份对双方提交的证据进行形式审查，并做出独立判断，对买卖双方的争议做出处理，绝不偏袒任何一方。

　　店铺存“灰色转让机制” 买手认证遭遇信任危机

　　根据“洋码头”前述回应， “买手商家严苛的入驻门槛和审核机制”是“从源头上保证消费者购买到的商品100%为海外正品”的重要一环。

　　据了解，针对买手商家， “洋码头”存在两种运营模式，即C2C与B2C 。 B2C模式是指商家入驻，消费者通过洋码头app链接到国外的线下门店下单；C2C模式是通过个人买手对接消费者，而个人买手为经洋码头“平台认证”的在海外生活的个人。

　　公开资料显示， “洋码头”成立十年来， “平台认证买手”超过8万名，分布在全球83个国家，每天可提供商品数量超过80万件，覆盖全国627个城市。

　　然而就是这个关系“洋码头”“正品源头”的“买手认证”环节，近年来频频被曝出“资质作假”、“店铺可转让买卖”等问题。

　　据报道，《新京报》一名采访人员曾在“洋码头”卧底当买手，其通过一位澳大利亚的朋友注册了“洋码头”“海外买手账号” ，通过审核后开了一家专营澳大利亚代购的网店；之后，这名采访人员将国内价值400元的高仿包寄到澳大利亚后“出口转内销” ，就能在“洋码头”卖出7000元高价。这一事件暴露了洋码头平台的所谓“审核机制”、“大数据监测系统”如同虚设。

　　另据媒体报道，在某第三方平台上存在着公开售卖“洋码头”买手店铺的现象， “售价在1.5万-2.5万元不等”；买家能买到任何国家“包年审”的“洋码头”店铺，缴纳完店铺保证金后就能直接进行售卖交易，后期还能购买“刷粉”和“运营指导”服务。