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妙招|听说你不会和顾客聊天？送你几个学了就能用的小妙招。

_原题是：听说你不会和顾客聊天？送你几个学了就能用的小妙招 。
如果把足疗师的能力做个排序 ， 沟通能力排第一位绝对是有一定道理的 。
为什么不是“手法”？因为 “酒香也怕巷子深” ， 如果你不会沟通 ， 很多时候顾客都不会给你展示手法的机会 。
说话难 ， 做一个会说话的足疗师更难！
把卡票介绍完了 ， 顾客没反应 ， 有点尴尬；
说了一堆专业术语 ， 顾客听不懂 ， 有点尴尬；
聊完项目冷场了 ， 不知道说点啥 ， 有点尴尬；
把优点介绍完了 ， 顾客根本不认可 ， 更是尴尬！
很多时候 ， 你不顺着顾客说不行 ， 但是完全顺着顾客说更是不行 。 你在上钟前做了很多的准备工作 ，在脑子中预演了一千遍上钟后跟顾客怎么聊 ， 但是上钟后 ， 你发现顾客根本不按套路出牌 ， 再遇到一些难缠的顾客 ， 很多足疗师更是只能仰天长叹： 现在的顾客真难搞！
足疗师怎么说才能让顾客顺心满意？
帮着顾客说话
什么是帮着顾客说话？就是永远站在顾客的角度 ， 从顾客的真实想法出发 ， 帮助顾客完善顾客的观点 。
比如说 ， 最近房价问题炒的很火 ， 顾客对你表达了房价还会继续上涨的态度 ， 你需要做的不是和顾客唱反调 ， 而是和顾客保持一致 ， 一起看好房价 ， 这样一样 ， 顾客才会感觉到自己才是这次聊天的主人 。
适时的示弱
一般人都对会对弱者持有同情心 ， 谁都不喜欢争强好胜的人 。 比如顾客对你说：我昨天做完足疗后 ， 感觉晚上睡得特别香 ， 而你说：早就跟您说了 ， 要常做足疗 ， 有个客人经常点我的钟 ， 以前体检的时候亚健康很严重 ， 现在都好好的了 。
这种聊天是很容易没朋友的 ， 这不是交流 ，是这在寻找优越感 ， 而且还是建立在否定顾客的基础上 。
适时的示弱 ， 让顾客感觉爽了 ， 你的点钟也就有了 。
建立熟悉的场景
在向顾客介绍项目或者卡票的时候 ， 一定要尽可能的从顾客的角度去说 ， 而不是简单的介绍项目的好处 。 比如对于某个足疗项目 ， 并不需要你从中医理论去给顾客一个深奥的分析 ， 而是应该从顾客最能直接感受到的地方入手 。
比如：我觉着您不能只考虑这个项目的价钱 ， 还是要从长远一点考虑 ， 可能您现在多花了这既是块钱 ， 但是您身体的一些机能可以被有效的调整过来 ， 身体健康才是我们最大的财富 ， 您说对吧？
抓住顾客的兴趣所在
很多技师在向顾客推荐项目或卡票的时候 ， 经常用一堆的优点去轰炸顾客 ， 但是往往收效甚微 ， 因为在很多时候 ， 卖点的推荐在于深度 ， 而非广度 。 在向顾客介绍的时候 ， 如果在介绍过程中发现顾客有特别感兴趣的点 ， 你需要做的就是把这个点尽可能的延伸 。
比如：你在介绍某个项目的时候 ， 这个项目有很多好处 ， 可以降血压、改善睡眠、舒缓心情 ， 发现顾客反复问了几次关于改善睡眠的问题 ， 那你接下来需要做的就是尽可能的针对这个点去延伸 ， 包括为什么能改善睡眠、做多少次效果更好……
适时的提问
【妙招|听说你不会和顾客聊天？送你几个学了就能用的小妙招。】当顾客开始对着你长篇大论的时候 ， 恭喜你 ， 你的分享已经可以让顾客对你敞开心扉了 。 不过在顾客对你高谈阔论的时候 ， 适当的提问可以让顾客明显感觉到你是邹鑫的 。
这对顾客来说 ， 更容易让他感受到你的参与 ， 也更愿意把你当“自己人” 。 比如 ， 顾客说：最近股市一片哀鸿 ， 很多人都赔了 ， 但是自己却还赚了不少 。 你应该问：哇塞 ， 您是怎么做到了 ， 您都买了哪些股票啊？
总之 ， 会聊天是高情商的表现 ， 而且情商是可以通过训练提高的 。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都决定着我们的聊天能力 。 另外 ， 经常遇事更多的反思 ， 形成自己的观点 ， 这些对于足疗师来说都是非常重要的 。


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