立南课堂丨淘宝客服售前怎么做？经验分享
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开淘宝店铺除了店铺的设计和商品质量外 ， 还有一个是最重要的 ， 就是客服方面 ， 一家店铺有好的客服可以给店铺带来很多的收入 ， 今天我们就来聊聊淘宝客服售前技巧有哪些?淘宝客服需要注意哪些方面 。
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淘宝客服售前技巧：
1、淘宝客服回复术语：首先是招呼 ， 要做到“及时答复 ， 礼貌热情” ， 这是非常重要的淘宝客服技巧 。 当买家来咨询时 ， 先来一句“您好 ， 欢迎光临”诚心致意 ， 让客户觉得有一种亲切的感觉 。 不能单独只回一个字“在” ， 给买家感觉你很忙 ， 根本没空理我 ， 太冷默了 ， 也不能买家回一句 ， 你答一句 ， 这时候有可能会跑单了 。
可以运用幽默的话语 ， 旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛 ， 能够让买家知道我们客服的热情和亲切 ， 增添对掌柜的好感 ， 这对交易成功的帮助有所提高 。 当买家来咨询的第一时间 ， 快速回复买家 ， 因为买家买东西都会货比三家 ， 可能同时会跟几家联系 ， 这时候谁第一时间回复 ， 就占了先机 。
2、客户识别 。 如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来 ， 那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次 。
3、知识推送：实战型知识 ， 包括客服的基础应答知识、产品知识等 ， 询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等 。 储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备 ， 降低针对店铺新人培训的成本 ， 避免人员流失风险 。
淘宝客服需要注意哪些方面：
【立南课堂丨淘宝客服售前怎么做？经验分享】1、熟悉店铺产品 。 客服是联系店铺和客户之间的桥梁 ， 对于客服来说 ， 熟悉自己店铺产品是最基本的工作 ， 对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌 ， 这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息 。
2、热情接待客户 。 淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户 。 一个优秀的客服懂得如何接待好客户 ， 同时还能引导消费者进行附带消费 。
一家店铺中无论是哪个方面都应该做好 ， 特别是想要在网上经营店铺的商家 ， 在决定经营店铺之前应该要考虑好各个方面的事情 ， 客服的选择一定要谨慎 ， 因为决定着店铺的发展 。
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