山东人保财险“五大专属服务”护航车主国庆出行
大众网·海报新闻济南报道采访人员石磊实习采访人员于孔瑞行车路上刮擦、车辆意外故障、理赔流程复杂……对于每一位国庆期间出行的人来说 ， 无疑都是极度影响情绪的糟心事 。 为给广大客户国庆出行提供更好保障 ， 中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司(以下简称“山东人保财险”)将于9月30日——10月8日国庆期间 ， 在全省范围开展“人民保险心服务温暖伴您国庆游”活动 ， 并推出了5项专门针对假期出行的理赔服务 ， 真正让出行全程无忧 。
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服务一：线上线下“心服务站”10分钟内完成全流程服务近年来 ， 山东人保财险顺应“互联网+”的时代潮流 ， 坚持用科技赋能更便捷地服务于人民群众 。 搭建了中国人保线上“心服务站” ， 公众只需关注“山东人保财险”公众号 ， 即可7*24小时在线了解“车常识、车保险和车理赔”等快速服务 。 “车辆发生刮擦 ， 现在只需要在公众号发起一通视频通话 ， 10分钟内就可以完成车险的报案、查勘、定损等流程服务 ， 无需等待查勘人员到达现场 ， 缩短等待时间 ， 真正实现‘拒绝排队、拒绝等待、拒绝繁琐’ ， 为客户提供“面对面心贴心”的服务 ， 也是山东95518客服中心利用科技赋能向智慧客服转型的全新尝试 。 ”山东人保财险工作人员表示 。
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据了解 ， 视频报案查勘一体化处理是依托于拇指理赔微信小程序和在线视频理赔云平台 ， 部分区域客户拨打95518热线有报案需求时 ， 智能语音导航自动判断并向微信公众号绑定客户推送视频报案链接 ， 客户点击即可直接跳转至视频报案界面 ， 享受视频报案查勘定损一体化的全流程服务 。 线上科技赋能的同时 ， 线下也积极布局 ， 为客户提供更便捷更周到服务 。
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山东人保财险工作人员介绍 ， 协同公安交通管理等部门 ， 在全省重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、交警检查站、交警执法站等地 ， 搭建中国人保线下“心服务站”向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助客户报案、线路指引等服务 。 服务二：警保联动不打烊真正让客户“少跑腿多办事”即将到来的黄金周是疫情以来的第一个长假 ， 又恰逢中秋、国庆双节 ， 客户出行需求大幅上升 。 山东人保财险联合山东交警 ， 通过交通事故“快处快赔”、“车驾管”、建设农村地区“两站两员”以及智慧交管强化事故预防等方面服务 ， 积极开展多方位合作 ， 打造“市民家门口的车管所”等服务理念 ， 全方位、多触点地让客户感受“少跑腿多办事”的贴心服务 。
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据了解 ， 山东省始于2018年的“警保联动”项目 ， 是对“行车路上有人保”服务的全面升级 ， 服务项目更丰富、保障范围更广泛、客户感受更深刻 。 该项目通过科技手段 ， 实现了保险公司与公安交警“12123”事故快处辅警版软件的操作权限合理配置 ， 能够进行远程查勘、远程定责、远程理赔 。 对于疑难案件 ， 通过微信交流平台直接推送案件至交警指挥中心 ， 由交警远程指导处理或赶赴现场共同处理 ， 加快了事故处理效率 。 目前 ， 山东人保财险为遍布城乡的三农服务网点、城区门店人员以及“警保联动”服务人员配备了科技型理赔工具 ， 理赔更加及时、简单、高效 ， 极大提升了客户体验 。 服务三：暖心行动致敬抗疫最美“逆行者”抗击新冠疫情取得重大战略成果离不开广大医务工作者的无私奉献和辛苦付出 ， 山东人保财险也对最可爱的“逆行者”制定了专属服务 。
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山东人保财险将走入医院 ， 为医务工作者本人及家人的爱车进行智能体检 ， 上门开展“车辆预检”、“技术诊断”、“保养、维修优惠增值服务”以及“上门接送车送修”等服务 。 上门为医护工作者提供车险综合改革、非车险、健康险等保险产品、承保理赔咨询服务 ， 对用车、维修中的问题进行解答 。 服务四：爱车智能体检向所有车主提供免费检测服务行走在外也要时时关注“坐骑”的健康 ， 随时给爱车来个贴心体检 。
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【山东人保财险“五大专属服务”护航车主国庆出行】山东人保财险统筹全省230家检测企业、168家快速维修单位 ， 为客户提供包括车辆免费检测、快速维修在内的增值服务 ， 依托在全省范围内搭建的“心服务站” ， 人保科技理赔员、合作维修机构向所有客户提供免费检测服务 。 全面保障客户节日用车安全 。 服务五：省心理赔旅途无忧让客户享受“100”分服务“1站式”理赔服务车损理赔一站式——客户可选择查勘定损人员事故现场办理方式或前往理赔网点办理方式 ， 享受到公司提供的从出险报案到收取赔款的全流程线下一站式理赔服务 。 人伤理赔一站式——理赔人员在现场协助客户一次性快速处理 ， 方便快捷地处理小额人伤事故 。 线上理赔一站式——客户可以通过电话、山东人保财险微信公众号多渠道 ， 现场自助完成报案、提交索赔资料 ， 在公司在线服务人员的指引下 ， 在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务 。 爱车维修“0”争议对所有在人保推荐修理企业维修的车辆 ， 保证“维修价格无差价 ， 修车质量有保障” 。 全国通赔“0”距离依托人保万家实体服务网点 ， 支持“异地出险、就地理赔”服务 。 客户异地出险后 ， 公司通过遍及全国的理赔服务机构 ， 为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务 ， 使客户无论身处何地 ， 根据自己的需要 ， 都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务 。 “‘让服务有温度 ， 让理赔更简单’ ， 是人保心服务系列活动不变的主题 。 国庆假期 ， 山东人保财险将以优质高效的服务 ， 让广大人民群众的出行‘堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、国庆放心玩 。 ’”山东人保财险党委书记、总经理胡伟表示 。
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