谷歌|谷歌增加 Hold for Me 功能来让用户方便应付智能客服
【谷歌|谷歌增加 Hold for Me 功能来让用户方便应付智能客服】
玩懂手机网资讯 ， 随着科技的发展 ， 用户和服务器的对抗也越来越频繁 ， 当服务商越来越频繁地使用智能 AI 来加入到人工功能服务中的时候 ， 用户也在想尽办法应付这类电话 ， 当我们拨打一家公司的服务电话时 ， 可能并不会很快就会被转到人工服务 ， 而是需要被进行分类 ， 然后需要耐心的等待 ， 这个时候用户可能需要等待几分钟之后才会被转入人工服务 。
本文插图
最近谷歌更新了一个新的应用程序 Hold for Me ， 这个功能现在可以和谷歌智能助手相互结合 ， 可以保持用户在线 ， 当用户拨打服务电话的时候可以谷歌智能助手进行代替 ， 用户只需要等待转入到人工服务再接入就可以了 ， 这个功能非常类似于小米手机上的小爱的 AI 通话功能 ， 但小米的 AI 通话功能只能智能应答 ， 并不能外拨 。
当对方转入人工功能服务后 ， 谷歌智能助手就会用声音 ， 震动和屏幕通知来提示用户 ， 让你知道该接电话了 ， 根据谷歌的说法 ， 该功能将由 Duplex AI 系统提供支持 ， 谷歌表示该系统会让这类服务更加智能化 。
谷歌表示 ， Hold for Me 功能能够区分公司客服平台使用的不同系统 ， 并且能够智能识别公司预先录制的语音和人工服务声音之间的区别 ， 听起来倒是蛮酷的 ， 但目前该服务只在谷歌最近宣布的 Pixel 5 和 Pixel 4a 5G 机型进行提供 。
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