澎湃新闻|坐高铁看中国｜“90后”乘务员与京沪高铁的“十年之恋”( 二 )
这两万多人中 ， 有不少人在乘车时会有落下物品或丢东西的情况 。
封盛告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn） ， 曾有一名乘客向她反映自己的身份证找不到了 ， 她先询问乘客进站时是否刷过身份证 ， 得到确定的答复后 ， 又问乘客习惯性把身份证放在哪里 ， 裤兜里还是上衣口袋 ， 如果是裤兜则有可能是在坐下的时候掉出来的 ， 要在座椅下面找一下 ， 她最终帮乘客在座椅缝隙里找到了身份证 。
“十个丢身份证的乘客 ， 有九个都会在座椅周围找到 ， 这是我屡试不爽的经验 。 ”封盛自豪地称 。
还有的乘客下车时会把东西落在车上 。 前段时间 ， 列车到达终点站后 ， 有一位乘客把拉杆箱落在了车上 ， 封盛及时发现了这个拉杆箱 ， 通过上面的电话联系了乘客 ， 乘客竟然没有发现丢下了拉杆箱 ， 而这位乘客还要换成其他的车次 ， 封盛就主动把拉杆箱给乘客送到换乘车次的候车室 。
儿童乘客也是高铁乘务人员工作的重点之一 。
有一次 ， 一名乘客带着孩子一起乘车 ， 但是并没有给孩子购车票 。 她们上车后 ， 封盛目测孩子身高已经超过免票的身高限制 ， 但是经过初步沟通 ， 乘客以孩子年龄尚小为由拒绝补票 。 封盛迅速反应 ， 笑着跟乘客说 ， “孩子长得高是好事呀 ， 这张车票也是孩子身高的见证 ， 证明他自小就有身高优势 ， 还可以当个纪念品保存起来 。 ”
就这样 ， 这名乘客接受了封盛的劝说 。 封盛称 ， “现在的小孩营养都比较好 ， 有的孩子还没上小学 ， 身高就已经超过了一米二 ， 达到购儿童票的条件 。 ”
“我学的是空乘专业 ， 当时的很多同学都转行了 ， 毕竟这个工作是比较辛苦的 ， 我之所以一直从事这个工作 ， 还是因为热爱 ， 也觉得这个工作跟我有缘分 ， 所以也希望能用心做好 。 ”封盛说 。
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