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万州微视界|你为什么越来越不爱逛屈臣氏？80后的逃离，90后和00后的陌路屈臣氏的症结到底在哪屈臣氏的自救


_本文原题：你为什么越来越不爱逛屈臣氏？
万州微视界|你为什么越来越不爱逛屈臣氏？80后的逃离，90后和00后的陌路屈臣氏的症结到底在哪屈臣氏的自救
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时代抛弃你的时候 ， 连招呼都不会打 ， 屈臣氏就是这样 。过去很长一段时间里 ， 屈臣氏是品牌推新品、国内消费者认识各类日化新产品的风向标 。
后来 ， 屈臣氏逐渐沦为购买日化洗护用品的卖场 ， 购买理由也不是物美价廉 ， 而仅仅是距离近更方便 。
但现在 ， 无论是哪个年龄段的人都出现了一种集体意识——越来越不爱逛屈臣氏 。
这中间 ， 一定发生了什么 。
80后的逃离 ， 90后和00后的陌路 在主力消费人群里 ， 对屈臣氏最有感情的莫过于80后 。
在那个洗护知识相对匮乏的年代 ， 屈臣氏的导购就是他们的私人护肤医生 ， 导购推荐什么就买什么 ， 没有喋喋不休 ， 只有循循善诱 。
然而时代变了 ， 屈臣氏却没有跟上 。
随着电商爆发、内容平台的层出、护肤知识唾手可得 ， 人人都能为自己的“门面”负责 ， 屈臣氏的导购却越来越水 。 不仅不够专业 ， 反而成了消费者眼中最让人诟病的一环 。
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“一进屈臣氏就被导购盯上了”
“唯一的愿望就是希望导购闭嘴”
“人生皮肤最差的时候就是进入屈臣氏的那一刻”
类似这样的吐槽声浪越堆越高 ， 大家对屈臣氏导购形成了群体性厌恶 。
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至于90后和00后 ， 屈臣氏并没有伴随他们成长 ， 他们直接越过屈臣氏 ， 进入到了更广阔的天地 ， 学习专业的护肤知识 ， 从专业代购或海淘平台购买更好的产品 。
如果说80后对屈臣氏是两个字“爱过” ， 那90后和00后则是 “陌路” 。
屈臣氏的症结到底在哪 要想知道屈臣氏病在哪 ， 我们还得看消费者骂在哪 。
首先是消费者口中讨人厌的导购 ， 其实导购个人行为和屈臣氏利润构成、业绩捆包的薪资体系直接挂钩 。
长期以来 ， 屈臣氏都以本土品牌和自有商品为主打 ， 其中自有商品占据屈臣氏七成左右的利润 。 既然自有品牌是下金蛋的鸡 ， 屈臣氏自然不遗余力推自有商品 ， 这对其他品牌形成了挤压 。
之前屈臣氏员工爆料过屈臣氏强迫第三方品牌必须销售35-40%的屈臣氏自有商品后才能卖自家产品 ， 也就不足为奇 。
而其他品牌想要入驻屈臣氏 ， 除了入场费外 ， 还有承担促销费、条码费等一系列运营费用 ， “没有一个品牌可以在屈臣氏赚到钱”这句话在品牌商之间一直流传 。
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导购销售压力大 ， 提成收益低 ， 带着强买强卖自有品牌的销售任务 ， 自然没办法提供让人舒适的服务 。
曾经某屈臣氏店 ， 就因其强迫员工喝水打申请、午休时间被压缩、上下班翻包检查等强压管理方法而爆发冲突 。
再者 ， 屈臣氏主打本土品牌产品和低价自有品牌 ， 拉低了屈臣氏的定位 ， 这本身就不符合现在的消费升级理念 。
定位低端 ， 上新速度慢 ， 购物体验差 ， 这都是消费者投入例如丝芙兰怀抱或转战线上购买的原因 。
屈臣氏的自救 2016年屈臣氏中国区销售额209.14亿港元 ， 同比降幅达4% ， 随着2017年新帅上任 ， 屈臣氏开始了自救 。
首先对屈臣氏店面进行了升级改造 ， 其次是本土和自有品牌都相继被缩减 ， 取而代之的是国际品牌的彩妆 ， 除此之外还设置了体验区 ， 提供AR虚拟试妆 ， 皮肤测试服务等 ， 2017年还上线了一款名为“莴笋”的具备美妆问答功能的购物平台 。
一系列操作下来 ， 屈臣氏业绩有所提升 ， 2017年中国区销售额217.38亿港元 ， 同比增长4% ， 之后2018年、2019年也分别实现10%、3%的增速 。
但这种改变和增长仅仅是一种表象 ， 2020年上半年中国区销售额同比下降29.2% ， 甚至不及转型前的业绩 。
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这就不禁让人疑问 ， 这是为什么？
屈臣氏的改革仅仅停留在了品牌调整 ， 加开新店、店铺升级等表面功夫上 ， 而对于新业态在速度上的冲击则毫无反应 。
现在的线下美妆实体店有着极强的互联网思维 ， 上架的产品都以消费者喜好为依据 ， 消费者喜欢的爆款第一时间出现在店铺内 ， 反之的产品则快速下架 。
合作的品牌不止有欧美日韩大牌 ， 还兼顾到很多小众但口碑好的小品牌 ， 顾客选择多 ， 有惊喜 ， 自然时常光顾 。
不能说屈臣氏的自救完全失败 ， 但越发冷清的店铺似乎都在告诉我们答案 。
我们曾经吐槽屈臣氏牌子杂、价格贵、结账慢、瞎推荐 。 吐槽是因为还光顾 ， 还想着让它变好 ， 现在吐槽的声音变小了 ， 这样的沉默远比吐槽更可怕 。
【万州微视界|你为什么越来越不爱逛屈臣氏？80后的逃离，90后和00后的陌路屈臣氏的症结到底在哪屈臣氏的自救】当消费者和竞争环境都在改变时 ， 屈臣氏的不变就是一种倒退 ， “屈臣氏没有变 ， 是我们变了 。 ”


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