金融营销新视界|科技赋能场景，建设银行强势打造智慧生态！

_本文原题：科技赋能场景，建设银行强势打造智慧生态！

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建设银行非金融场景生态布局

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在这个飞速发展的时代，互联网走进了家家户户的生活。建行以客户为中心，用心为客户搭建互联网金融生态圈，将银行、客户、第三方服务商融为一体，互惠互利，共存共荣。
除了全渠道的金融服务，建设银行围绕客户衣食住行的生活需求，用互联网思维和技术改造传统商业模式和组织模式，践行"综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行"的转型要求，构建全渠道产品和服务高度融合的建行金融生态圈，进一步扩大覆盖客户群体，完善金融服务和非金融服务，优化业务流程，提高服务质量，真正让客户享受到互联网金融发展的成果。

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上一篇《建设银行开启“第二曲线” ，构建伙伴式智慧生态》中， DMA数字化营销咨询团队，通过调研建设银行年度报告、建设银行手机银行APP、善融商务APP、微信公众号（建设银行、龙卡信用卡、建行龙支付等）、微信小程序等渠道的非金融场景生态建设现状，深入了解建设银行在非金融服务方面多功能、交互式的全渠道获客与客户服务模式。
本篇我们将对建行非金融场景生态进行研究分析，为大家继续解析建设银行非金融场景的战略规划与布局。
一
非金融场景生态与住房租赁、普惠金融、金融科技三大战略建设银行坚持纵深推进“三大战略”落地，通过探索智能化、场景化业务模式，开拓新金融发展路径，助力发展“第二曲线” 。
住房租赁方面，建行以子公司建信住房服务有限责任公司为载体，参与住房租赁市场建设，加大社会租赁房源供给。如：

通过组建住房租赁产业联盟，以批量化配置和专业化服务为用户提供更好的租住体验。
通过创新存房业务，激活社会闲置房源，为高校、机构、企业提供租赁房源及租住服务等。

普惠金融方面，为改善农村金融服务“最后一公里”问题，建设银行创新打造乡村振兴综合服务平台“建行裕农通” ，为县域乡村客户提供集智慧政务、便民事务、电子商务、金融服务于一体的一站式综合服务。
截至 2019 年末， “建行裕农通”普惠金融服务点已基本覆盖全国行政村，为数千万农户提供便民、政务及金融服务。
金融科技方面，建设银行积极推进服务平台建设，以金融科技支持业务发展。

一方面，建行深耕政务、便民、住房等领域，依托新一代核心系统技术聚合优势，连接政府、商户和个人，为客户提供整体解决方案，构建起了端到端的伙伴式新生态。
另一方面，建行打造智慧政务服务平台，并将平台服务能力推广至各个渠道，建立起了 APP、PC 端、网点 STM、 “建行裕农通”、政务大厅“五位一体”的数字化政务服务模式。

在非金融场景生态过程中，住房租赁战略、浦惠金融战略的推进，促进了建设银行与政府、企业建立银企、银政联合服务关系，为进一步构建B端、G端生态奠定了基础。
而金融科技战略的推进，以技术驱动渠道平台建设，以平台聚合场景服务能力，以渠道扩大场景覆盖面，真正意义上实现了B端赋能、G端连接。可以说，住房租赁与普惠金融是非金融场景生态建设的业务原型与底层构想，而金融科技则是非金融场景生态建设的驱动因素与技术保障。

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非金融场景生态与B端赋能、G端连接、C端突围在构建非金融场景生态的过程中，建设银行采取了三大措施：

一是自建电子商务平台“善融商务” ，推出个人商城、企业商城两个版本，依托平台打造B2C场景和B2B场景。
二是以“智慧城市”建设作为主线，利用建行金融科技和网络金融优势，围绕智慧生活、智慧医疗、智慧出行、智慧政务、智慧旅游、智慧教育、智慧商业等多领域服务方案，通过B端赋能、G端链接搭建场景。
三是引入法律、家政、家居装修等互联网服务平台，通过第三方平台的流量优势、服务优势完善生态圈。

01
自建“善融商务”平台深入电子商务领域，双版本打造B2C、B2B场景
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“善融商务”是建设银行自建的电子商务平台，也是银行业首家电商平台。目前，善融商务商城有个人商城、企业商城两个版本，分别面对个人用户和企业用户。
个人商城作为B2C线上消费平台，通过入驻商户、加盟商家向消费者提供产品、物流及售后服务，能满足个人用户的线上购物、公益扶贫等非金融需求及交易结算、消费分期等金融需求。
企业商城作为B2B电子采购平台，为买卖双方及专业市场管理方提供供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示、推荐信息展示等电商服务及支付、结算、融资等金融服务，很大程度上解决了供采双方在时间和空间上的距离，实现了信息流、物流和资金流“三流合一” 。

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图：善融商务个人商城

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图：善融商务企业商城
02
以服务智慧城市带动非金融场景生态建设，实现B端赋能、G端链接
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智慧城市是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。
商业银行作为金融机构，在智慧城市建设过程中向智慧城市服务商、供应商、运营商提供金融服务，这有利于促进银行与非银机构进行深入合作、深度融合。
建设银行以“金融+产品+服务”为抓手，构建起了智慧政务、智慧生活、智慧社区、智慧菜篮、智慧医疗、智慧出行、智慧旅游、智慧教育、智慧商业、智慧公益10个领域的智慧生态圈，全方位实现B端赋能、G端链接。

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G端方面，建设银行致力于围绕“智慧政务”密切政府 G 端链接。三大战略提出以来，建设银行探索新金融模式、利用金融科技打造了“智慧政务服务平台” ，提供工商注册、公积金社保查询、税务登记、交通罚款缴纳等政务服务。
智慧政务通过银政系统对接的方式整合了“跨地区、跨部门、跨层级”的各类政务服务，在APP、自助终端、裕农通等多渠道实现了人民群众政务事务的“就近办、快速办” ，联通了政府（G端）与人民群众（C端）。截至2019年末，智慧政务累计办理业务量超过 3000 万件。
B端方面，建设银行以多元化的智慧+服务实现社区、医疗、教育、旅游、出行等多行业外场景批量获客和金融服务输出。以智慧校园为例，建设银行通过对接幼儿园、中小学、大中专高校的缴费系统，向学生群体提供学杂费缴纳、校园一卡通充值等服务，相比传统缴费收费方式，智慧校园缴费具备方便、快捷、易操作等优点。

一方面，智慧校园解决了学校与培训机构在开学、报名高峰期的人力、物力耗费的问题，获取了大量的学校与培训机构等B端客户。
另一方面，智慧校园为学生群体缴费提供了便捷渠道，实现了学生家长、学生群体的有效触达。

在智慧城市建设的背景下，银行提供的金融服务不再是单一的金融产品，而是将金融、产品、场景融为一体的场景式解决方案，既有利于在开放共享的模式下提升客户体验，也有利于在“智慧金融”服务中寻求新的业务增长点。
03
引入优质第三方完善非金融生态
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在场景生态建设过程中，建设银行与其他银行一样，也采取了“多方参与、优势互补”的开放式融合共建模式，通过引入第三方服务平台/企业构建场景生态。

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通过第三方企业/平台与场景的融合情况来看，建设引入第三方可达成两大目标：
一是优化智慧生态，实现场景化一站式服务。

智慧出行方面，通过引入ETCP、中安车服、基诺救援提供无感停车、汽车维修、紧急救援等服务，扩大出行服务的覆盖面。
智慧医疗方面，通过引入中康体检网、叮当快药、微医互联网医院等线上医疗服务平台，与线下医疗机构结合增强智慧医疗的整体服务能力。
智慧旅游方面，通过引入美行国旅、黄包车旅行、租租车、去哪儿、携程等第三方服务，提供旅游出行一站式便捷服务。

二是丰富场景类型，满足用户多样化需求。如引入“管家帮”家政服务平台、“胖虎商城”、“齐家装修”“师傅邦”满足用户的便捷生活需求；引入“饿了么”外卖平台、“摩天轮”票务平台、“花加”鲜花订购服务商满足用户的美食娱乐需求。
通过引入外部平台达成智慧生态服务能力提升、场景类型逐渐丰富的目标，既有利于满足存量用户的需求，提升客户体验；又有利于从外部平台获取客户流量，增强场景获客能力。
非金融场景生态与活动、权益运营 01
活动运营
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建设银行场景相关的活动包括两大类，一是手机银行APP内围绕合作商户消费与互联网平台支付的满减活动，以提高持卡用户用卡量与活跃度为目标；二是善融商务APP内“善融寻宝记”活动平台内的签到、游戏、抽奖等活动，以APP拉新、促活为目标。

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图：善融商务APP善融寻宝记活动平台

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整体看来，手机银行APP通过与第三方商户/互联网平台合作推出活动，以满减折扣、限时领取优惠券等形式促进客户用卡，有利于提高信用卡消费量与消费额，但APP拉新、促活及其他场景相关的活动较少，需进一步加大APP运营与场景运营的力度。
善融商务APP围绕“善融寻宝记”活动平台推出系列活动，以新用户免费领取金币活动进行拉新，通过签到、游戏、抽奖、做任务等形式促活，同时以虚拟权益“金币”实现用户激励，极大程度上发挥了活动平台的运营价值，但缺乏与缴费、充值、购物等场景相关的活动。
02
权益运营
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建设银行APP内的权益包括券码、积分和虚拟权益3种。
券码指在各类场景、活动中获取的商户代金券、优惠券、兑换券等。券码均需在APP内领取获得，在指定商户消费抵扣或兑换使用，能起到APP促活、提高用卡量与龙支付交易量等作用，同时消费成功后还可获取积分，通过权益循环实现了客户激励与促活；
积分指通过消费、活动等方式获取的信用卡积分。积分权益通过用卡、消费等方式获取，可用于兑换商品或捐赠，与其他商业银行积分权益无甚差别；
虚拟权益指用户在“善融寻宝记”活动平台中获得的奖励“金币” 。虚拟权益“金币”在作为活动平台中的奖品，具有可兑换礼品的实际价值，能实现APP内的用户促活与激励。
从分析结果来看，建设银行在非金融生态建设中具备两大优势：
资源优势。一方面，建行在多年的经营发展中积累了大量的政府客户、企业客户、零售客户资源，对场景生态的构建起到了重要推动作用；另一方面，建设银行作为国有商业银行，拥有雄厚的资金实力和大量的金融科技人才，为场景生态的构建与布局提供了财力、人力、物力等各方面的资源保障。
技术优势。从数据驱动到能力开放，从渠道建设到场景布局，从打破部门数据壁垒到联动外部信息，人工智能领域、大数据领域、移动互联领域、物联网领域等各方面的技术对建行场景构建起到了重要的驱动、支撑、保障作用。
【金融营销新视界|科技赋能场景，建设银行强势打造智慧生态！】同时，建设银行在非金融生态建设中在活动运营、权益运营方面也需要进行持续优化：
活动运营。目前建行APP内的活动主要围绕信用卡特约商户、惠生活商户，以促活与交易提升为目标，缺乏与生活缴费、商旅出行、美食娱乐等高频生活场景相关的活动，场景获客的能力没有得到充分发挥，可增设场景相关的优惠、推广活动。
权益运营。与缺乏场景化活动相对应，建行权益与场景的结合度也有待提升，可针对饮食、娱乐等覆盖面广的场景增加一些定时发放的常态化权益，提高APP客户的活跃度；针对车主生态等新布局的成精，可限时发放一些免费权益进行场景拉新，实现存量客户与外部渠道客户的场景获客。
总结
“场景建设能力强、场景运营弱”是建设银行非金融生态的现状，但从战略推进、业务布局等宏观角度看来，建设银行“以三大战略为指导，聚焦B端赋能、G端链接、C端突围，开启第二发展曲线”的战略规划正在有序推进，且在战略规划下，逐步形成了“科技驱动、开放赋能、多方聚能”的非金融场景生态。
具体来看，通过聚焦用户需求，建立用户多场景网络，持续优化用户体验，各大银行都在积极不断探寻更加适合用户的定制化服务，最终在迭代中实现用户价值的持续挖掘。