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第一财经|中信银行数字化转型之路：多渠道提供有温度的服务

：原题为_第一财经|中信银行数字化转型之路：多渠道提供有温度的服务。
近年来 ， 手机银行App作为金融科技前端主要输出产品 ， 已成为银行的重要门户和承载客户体验的主要载体 ， 银行零售业务也面临着一轮“从卡片经营向App经营”的演化 ， 手机银行App成为银行数字化转型的主要阵地 ， 多家银行进行了布局 。
“中信银行正加快推进渠道的转型 ， 以数字化重塑渠道能力 ， 实现渠道、客户、产品和服务流程的互相适配 。 中信银行电子银行部扮演的角色是 ， 建设和统筹零售银行线上化的渠道 ， 管理和创新大众客户线上化经营以及支付结算产品 。 目的是 ， 无论从何时何地 ， 实现渠道和渠道之间的无缝转接 ， 都践行中信银行‘信守温度’服务理念 。 ”中信银行电子银行部总经理王燕称 。
零售银行的主战场已经逐渐从线下物理网点服务转向手机银行App移动服务 。 随着物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等信息技术的快速发展与广泛运用 ， 金融科技给银行业带来了全新的机遇 ， 各家银行近年来纷纷战略布局金融科技 ， 加速转型 。
值得一提的是 ， 不仅仅是针对国内客户 ， 为了满足外籍人士享受到中信银行的金融服务 ， 中信银行今年上半年推出了英文版手机银行 ， 因其注册方便、使用流畅、简洁但全功能的服务 ， 深受外籍人士喜爱 。
另外 ， 自2019年下半年起 ， 中信银行着手构建线上渠道运营体系 ， 研究并尝试开通官方抖音账号、央视频号以及手机银行直播间等工具 ， 取得突出效果 。
具体来看 ， 中信银行官方抖音账号已于2019年10月正式运营 ， 截至今年上半年 ， 累计获得粉丝超15万忠实粉丝 ， 当年月均播放量、点赞量等位居同业前列 。 目前已推出《金融百科全说》、《暖暖的小信》、《最美二十四节气》等内容板块 ， 涵盖中信银行品牌文化、产品服务、优惠活动等业务范围 ， “有趣有爱还有才”的风格定位逐步清晰 ， 并获得广泛好评 。
另外 ， 手机银行中信直播间已于2020年3月开始试播 ， 目前已经累计播出90场 ， 内容涵盖理财销售、投资顾问、出国金融、贵金属销售、疫情防控等专题；同时尝试直播带货模式 ， 以第二场直播为例 ， 从直播开始至次日上午 ， 所推荐的理财产品实现销售额近亿元 ， 为后期流量转化打下坚实基础 。
王燕表示 ， 中信银行电子银行部担任着中信银行线上化渠道的建设和统筹 ， 线上线下渠道的协同 ， 大众客户线上化经营以及支付结算产品管理和创新 ， 不仅是银行与客户接触和交付的最前端 ， 也是数字化服务的战略支点和前沿 ， 承载了前、中、后台业务的整合交付 。
“数字化渠道的落脚点是场景 ， 线上化的模式为传统银行的非金融服务提供了广阔的施展空间 ， 在非金融领域之外巧妙地连接金融服务 ， 突破地理和时空限制 ， 为客户提供‘有温度的’一体化服务 。 银行需要以更加开放的姿态 ， 加入到商业和社会数字化转型进程中 ， 参与到场景构建和模式创新之中 。 ”王燕表示 。
(此文不代表第一财经观点 ， 系出于传递商业资讯目的刊登 。 )
文章作者
陈洪杰
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