狗不理事件警示，如何熨帖消费者心理重获新生
文章图片
今年5月狗不理退市了 ， 大部分网友表示这在意料之外也在情理之中 。 没想到仅仅过了4个月 ， 它又开始作妖了 。 9月8日美食博主“谷岳”在网上发布了一条探店王府井狗不理的视频 ， 视频中对其食品、服务和价格打了差评 ， 随后王府井店就发表声明称侵犯名誉权 ， 已报警！网友戏称“我就吃个包子而已 ， 咋还要被110给传唤了？”因其霸道式的“危机公关”造成了目前“人不理”的局面 。 差评在商户日常经营中是很常见的现象 ， 应该如何看待差评 ， 又该如何让老店重生呢 。
文章图片
如何看待“差评”
1.面对“差评” ， 应该快速反应
负面评价的处理一定要迅速有效 ， 在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内 ， 运营者就需要作出相应解决对策 。 快速的回应能够体现重视程度 ， 同样能缓解消费者的不满情绪 ， 同时根据事件具体情况选择回应方式 ， 在解决对策还未确定时争取多一些处理时间 。
文章图片
2.安抚比解释更有效
经营者在进行危机公关时针对事情本身的处理会比解释错误原因更有效 ， 因为群众的非理性思考是会产生更多负面评论的 。 试图用理性的分析去解释事件责任因果并绝对不是最佳的决策 。 而且往往会招来更大的反弹最终适得其反 。
3.积极看待“差评”
如何正确面对差评 ， 是每一个商户的必修课 。 粗暴地逼消费者删除差评 ， 或恐吓消费者让其保持沉默都是一种掩耳盗铃的行为 ， 害人害己 。 毕竟假好评换不如真口碑 ， 打击质问的人 ， 也不能解决问题的 。 其实 ， 经营者应从积极一面去看待差评 ， 将差评看做消费者对产品提出的改进建议 ， 真正需要做的是直面差评 ， 及时改进 ， 以更好的服务和更优质的产品换回消费者的好评 ， 才能跟上互联网发展日新月异的脚步 。
文章图片
未完待续 。。。。
【狗不理事件警示，如何熨帖消费者心理重获新生】详细了解请关注“万商互动”VX-公-众-号 。 peace~
推荐阅读
- 网红|29岁网红意外去世？！到底警示着什么……
- 斯蒂芬·赛克斯|盘点那些令人瞠目结舌的造假事件
- 青岛|大军出击，横扫海底！青岛胶州湾爆发的海星入侵事件到底是怎么回事！？
- 货拉拉|货拉拉事件背后，凭什么要指责女孩？
- 蚧壳虫|小小蚧壳虫有多厉害？能直接引发台湾凤梨事件？专家：合情合理
- 地球|毁神星突然加速，曾多次说可能撞击地球，恐龙事件会再次出现？
- 阿斯利康疫苗|韩国正在调查阿斯利康疫苗致两人死亡事件
- 雪糕|朋友圈疯传的“雪糕车偷小孩”事件，假得不能再假
- 心血管|高GI饮食与重大心血管事件或全因死亡风险升高25％有关
- 高血压|只有老年人才会的高血压？36岁男子惨痛经历，给人警示