外卖App，求你们别再甩锅了
机哥是个经常点外卖的人 。
是的你没听错 。
虽然坐拥千万豪宅 ， 制霸六号线黄花岗 ， 但这丝毫不影响机哥通过美团和饿了么 ， 体验平凡而又真实的生活 。
无数个寂寞而又饥饿的深夜里 ， 机哥都觉得 ， 自己的命是外卖骑手给帮忙续的 。
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严格说起来 ， 虽然机哥和骑手们素不相识 ， 但也算得上是“过命的交情” 。
因为昨天在一篇名叫《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章里 ， 骑手们描述了他们在外卖平台算法的高压下 ， 被迫的违反交通规则的现状 。
逆行、超速、闯红灯 ， 甚至最后因此负伤 ， 都只是因为必须在平台规定的时间内 ， 把餐品送到客户的手上 。
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平台的规则导致了问题 ， 那么就由他们来修改规则 。
于是今天机哥发现 ， 饿了么就率先发声 ， 表示希望在结算付款界面 ， 增加“愿意等5分钟/10分钟”的按钮 。
这样一来 ， 骑手可以获得更充足的时间配送餐品 ， 也就降低了他们冒着风险骑行的几率 。
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就这个事 ， 反应还挺两极 。
机哥看到有的人表示 ， 大家都挺不容易 ， 相互尊重给骑手更多时间可以接受 。
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将心比心 ， 安全至上 。
毕竟外卖准时送达还是其次 ， 骑手不用为了准时送达 ， 铤而走险违反交通规则 ， 这才是最重要的 。
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还有的用户表示 ， 自己每次都备注让骑手可以慢慢来 ， 不用着急送 。
这下子系统添加了这个功能 ， 终于可以真正给骑手以方便 。
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按照机哥的理解 ， 饿了么的出发点 ， 是建立在保障骑手的行车安全之上 。
虽然只有五分钟 ， 但可能就意味着少闯两个红灯 ， 把车速控制在安全范围里 。
除此之外 ， 路上行人的安全其实也能得到保障 ， 不用再因为骑手横冲直撞而感到担忧 。
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但是嚯 ， 还有部分用户表达了相反的意见 ， 倒不是不愿意给骑手更多的送餐时间 。
毕竟一直在强调外卖提速的 ， 正是平台本身 。
现在平台让用户多给骑手一点时间 ， 是不是意味着 ， 出现这种现象的原因 ， 反而是用户的问题？
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他们认为 ， 饿了么这样做并没有从根本上解决问题 ， 改变包括后台算法和平台规则 。
比起号召用户体谅 ， 更重要的是在订单成交时 ， 计算出更合理的配送时间 。
这样一来 ， 用户对送达时间的预期不会过高 ， 骑手也不用被推着飙车上路 。
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同时平台对骑手超时送达的惩罚 ， 原本就比较苛刻 ， 罚款有时候甚至超过了订单的价格 。
与其让用户多给5分钟 ， 不如改进一下平台的奖赏机制 。
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除此之外 ， 还有的用户表示 ， 导致超时的原因其实还有很多 ， 例如商家的出餐速度 。
【外卖App，求你们别再甩锅了】骑手送餐的时间本身就不可控 ， 五分钟对于他们来说 ， 或许远远不够 。
这方面的问题不解决 ， 可能各种状况依旧会存在 。
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不仅如此 ， 还用用户担心 ， 这个多给5分钟的政策 ， 或许会被部分骑手滥用 。
因为大部分的外卖骑手的接单量都和薪资挂钩 ， 接单越多 ， 意味着收入越高 。
在这个规则的趋势下 ， 用户多等五分钟 ， 并不能解决任何实质上的问题 。
原本存在于骑手配送过程中的潜在危险 ， 以后依然还会存在 。
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机哥还看到 ， 还有用户提供了一个更尖锐的角度 。
就像这些App一直被诟病涉嫌杀熟一样 ， 后台算法会不会将“愿意多给5分钟”和“不愿意多给5分钟”的用户进行区分 。
经常勾选愿意的用户 ， 会被贴上“容忍度高”、“配送慢也无所谓”的标签 ， 那么未来的派单时间 ， 或许会默认比其他人更长 。
至于常勾选不愿意的 ， 则会被默认为对送达时间要求比较高的用户 ， 未来骑手会不会因此而不愿意接单 ， 也不得而知 。
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毕竟平台会通过算法建立用户画像 ， 实现个性化的推荐 ， 已经不是什么秘密 。
So ， 咱们必须承认 ， 这样的可能性还是存在 。
不过机哥觉得这种说法 ， 多少有点反应过度 。
因为平台如此明显区别对待用户 ， 分分钟是要砸自己招牌的 。 平台也不傻 ， 赚不了几个钱还要把名声赔进去 ， 这可是稳赔的买卖 。
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咱们还是说回正事 。
所以饿了么在第一时间发声 ， 倡导用户给外卖骑手多一点宽容 ， 这错了吗？
机哥觉得没错 ， 毕竟从骑手的角度出发 ， 增加“多等5分钟”的功能 ， 本身就体现了平台的关怀 。
但是具体的措施 ， 还可以再斟酌斟酌 ， 看看怎么样才能做到作用最大化 ， 同时更加合理 。
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相较之下 ， 美团外卖傍晚发布的声明 ， 就考虑得更加周到 。
具体的声明很长 ， 大家可以滑动进行观看 ， 也可以直接往下看机哥的总结 。
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美团表示 ， 将在后台进行系统优化 ， 默认给骑手提供8分钟的弹性时间 ， 可以让他们在骑行配送时放慢速度 。
同时为了确保骑手的行车安全 ， 还会研发智能头盔、铺设智能取餐柜 。
至于奖励模式也会有所调整 ， 未来也希望能更多的听取用户的意见 。
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这不禁让人怀疑 ， 美团是不是在饿了么那条微博的评论下插了眼 。
基本上用户希望饿了么能改进的 ， 美团都在自己的声明当中作出相应的优化 。
像这样在平台端找方法的对策 ， 才是用户最想看到的 。
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不过机哥还是得叨叨几句 。
像机哥前面说到的一样 ， 造成平台这种单纯追求配送速度的算法 ， 其实是多年来外卖行业竞争留下的坏毛病 。
为了更快的抢夺市场 ， 压榨对手的生存空间 ， 平台必须一直尝试更吸引用户的配送服务 。
到最后 ， 当这样的竞争变得不顾成本 ， 躺枪的只能是最前线的骑手 。
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今天两个平台可以更改算法 ， 让骑手能够得到喘息 。
未来 ， 他们可能又会因为竞争而更改规则 ， 在另一个方面提出要求 。
困在系统算法里的骑手 ， 仍然被裹挟着在马路上飞驰 。
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