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发展|社交电商行业逆势增长 成线上经济发展新动能( 二 )


增长势头迅猛行业市场集中度高但管控有待加强
《白皮书》显示 ， 2019年 ， 全国网上零售额达10.63万亿元 ， 同比增长16.5% 。 据前瞻产业研究院发布的《中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》显示 ， 2019年社交电商交易额突破2万亿元 ， 其同比增长超过60% ， 远高于全国网络零售整体增速 ， 成为了网络消费增长的重要支撑 。 社交电商在网络零售中表现突出且增长势头迅猛 。
北京工商大学商法研究院中心教授吕来明告诉采访人员 ， 社交电商发展到一定规模 ， 传统电商中流量红利见顶的问题也会不同程度的在社交电商中存在 ， 而新的模式就会成为新的流量入口 。 另外 ， 国家鼓励电商发展的大环境不会改变 。 整体而言 ， 社交电商在未来几年中 ， 仍将处于一个快速发展的上升阶段 ， 但期间会不断进行分化、更新 ， 新的模式会取代原有模式的部分市场和流量 。
在市场结构方面 ， 社交电商行业市场集中度较高 。 《白皮书》数据显示 ， 2019年拼多多的市场占有率远高于其他平台 ， 其占据市场份额的48.85% ， 而2019年交易规模达到645亿元的有赞只占市场份额的3.13% 。 同时 ， 2019年社交电商从业人员规模达到4800万人 ， 同比增长58.3% ， 而2020年预计将达7970万人 。 大批从业人员加入 ， 就业市场规模持续扩大 。
据艾媒数据中心统计数据显示 ， 2019年社交电商行业消费者人数达5.12亿人 ， 较2018年的3.22亿人提升了59个百分点 ， 预计到2020年这一数字将达5.73亿人 。 从年龄结构上看 ， 2019年社交电商行业用户主要集中在24岁以下和25-30岁两个年龄段 ， 两者合计占比为63.4% ， 行业用户群体呈现年轻化态势 。
另一方面 ， 在高速发展的同时 ， 社交电商行业存在涉嫌传销、虚假宣传、发货难等乱象 。 据消费保消费服务大数据显示 ， 2019年发生社交电商投诉事件7588起 ， 涉及金额1053.3万元 ， 相较于2018年的1395起 ， 同比增长了443.94% 。 截至2020年6月 ， 已收到投诉事件8790起 ， 涉及金额已达4.43亿元 ， 主要投诉问题包括“退款”、“发货”、“产品”、“虚假宣传”、“客服”等问题 。
“我们建议在产品供应链端引入诚信资质 ， 鼓励平台和产品供应端积极响应加入中国电子商会诚信单位 ， 共建诚信企业资源库 ， 实现‘良币驱劣币’ 。 此外 ， 第三方社交工具平台应该履行监管义务 ， 及时报送有关数据 ， 做好市场风险防控等工作 。 ”中国电子商会会长王宁说道 。
目前 ， 社交电商行业正处于高速发展的进程中 ， 行业独角兽不断涌现 ， 经营模式也在不断进化中 。 行业提高消费服务水平 ， 快速提升服务响应与交付能力 ， 维护消费者口碑与信任 ， 使自身服务能力与市场扩张速度匹配 ， 社交电商在未来才仍有更大的健康和可持续发展空间 。


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