励志大学|你永远猜不到，和你“调情”的是男是女
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—吃瓜星球?第187期—
“亲 ， 您好 ， 非常高兴为您服务 ， 请问有什么可以为您效劳的呢？”
每当你打开购物软件询问与商品有关信息的时候 ， 客服总会以这样的开场白来开启一场直触灵魂的亲切交流 ， 以“亲”开头 ， 以“亲”结尾 ， 一口一个亲爱的 ， 叫的自己神魂颠倒 。
即使屏幕后面坐着一位抠脚大汉 ， 那也妨碍不了顾客们发挥自己的想象 ， 尽力地把屏幕里的客服想象成自己想要的样子---人美声甜、谦卑恭敬的小姐姐 ， 让人每次和客服聊天都有种分分钟坠入爱河的感觉 。
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▲总会让人有种恋爱的感觉
其实和客服这样的对话 ， 对我们来说很常见 ， 购物网站上的客服招聘信息也清楚的写着学会用“亲”、“顾客就是上帝”、“态度友好” 。
作为客服 ， 要想更好的撩拨到顾客 ， 得到顾客的好评 ， 这样的话术是必备技能 。
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▲图片来自Google
当然 ， 这种说话方式在国内可能很合适 ， 但是打包成英语 ， 送到国外 ， 那些没经历过大风大浪的外国人就会把客服普通的日常工作误认为是对自己“调情” 。
最近Roxana闲来无事在亚马逊上买了点日常用品 ， 和客服交谈的她总觉得客服哪里不太对 ， 后仔细一想 ， 原来是客服语气上的变化 ， 她越想越不对劲 。
经过深思熟虑的她 ， 把自己和亚马逊客服的聊天记录上传到推特 ， 并且配文称这个亚马逊客服好像在和自己调情 。
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“谢谢：）””
“你好甜 ， 我必须说你的名字很可爱”
“好的！你在包裹上找到什么东西了么？对不起我有点赶时间”
“哈哈哈哈 ， 谢谢！”
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“不是亚马逊客服的家伙在和我公然调情！（大笑）”
其实仔细看一下内容并不是非常的露骨 ， 更达不到调情的程度 ， 或许只是我们对于客服这样的交流方式早已习以为常 ， 以至于这种小打小闹根本不足以让我们在大脑皮层中过多的停留 。
可能这些人不了解客服的工作性质 ， 和蔼可亲是客服人员该有的态度 。
在这条推特的下面有不少人的回复还是很理性的 ， 觉得这只是亚马逊客服的日常工作而已 。
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“我不会怪他 ， 我要是客服我也这么干（哭笑不得）”
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“姑娘们认为所有的事情都是调情”
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“这听起来并不像是在调情 。 这些工作对于他们来说是很大的压力 ， 所以一个善良懂事的客服值千金 。 ”
当然有些好事者对于这些理性的回复还是积极的采取自动忽略的态度 ， 非常强硬的表示 ， 这种客服的用词和态度让自己感到不适 ， 如果可以的话一定要举报 。
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“这会让我感到很不适 ， 让人毛骨悚然 ， 不知道这是否可以作为解雇的理由 ， 但是他肯定会受到谴责 。 ”
这条消息连亚马逊的HR都炸出来了 ， 不过HR的态度有些模糊 ， 也不知道是打算表扬客服还是为了惩罚客服 ， 甚至害怕别人不相信 ， 把自己工作服的照片也放了出来 。
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“姑娘 ， 我是亚马逊的HR,请你把他的名字给我”
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▲“看 ， 货真价实的人力资源”
把这条推特从上翻到下 ， 神奇的是 ， 这条消息还真炸出来不少自作多情的经历 ， 这让她们感觉终于找到了组织 ， 只感叹原来亚马逊的客服如此风流多情 ， 居然并不只是对自己一个人暗送秋波 。
有一双善于发现的眼睛的我觉得事情并不是这么简单 ， 敏锐的第六感告诉我 ， 透过这条推特看向更深一层 ， 还可以找到更多内容 ， 果然让我找到了一些其他的线索 。
不止是亚马逊 ， 同样还有很多其他的公司的客服和顾客用这种语气聊天 ， 顾客们大多和Roxnan的反应一样 ， 自作多情的认为客服们是在和自己调情 。
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“等一下 ， 为什么苹果客服和我说了同样的话（哭笑不得）”
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“是的！Chloe是这样的 ， 顺便说一句 ， 我很喜欢你的名字”
这苹果客服一定是和亚马逊的客服在同一个论坛上作为网友 ， 共同学习了如何和顾客更友好的交流 ， 不然两个客服的谈话内容怎么会这么一致 。
就在Roxana发送了这条推特的两天后 ， 又有一位美丽的女士上传了一张图片 。
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“上周我在Shipt购物发生了这种情况 。 ”
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“莎拉 ， 今天很高兴为您购物 。 我希望您和您所爱的人健康安全 ， 并保持这种状态 。 ”
“如果您今天对我很满意 ， 请留下好评呦亲 。 ”
“这个好评让我有下一次订单的机会 ， 如果您不介意的话,就用您的真实号码给我发个短信吧”
“以防万一 ， 如果您喜欢我 ， 这里是我的真实姓名和手机号码 。 ”
从字面意思上看来 ， 这名员工只是为了自己可以争取到下一次的订单而努力 ， 通过短信为顾客送上自己的祝福而已 。
当然 ， 说者无心 ， 听者有意 。 客服们的态度友好总是会被客户误认为对自己有意思 。
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“等一下 ， 为什么这种事也会发生在我身上”
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“Elise ， 我有一条好消息和一条坏消息 ， 你想先听哪个？”
“坏消息就是这次聊天之后我们将会分道扬镳 ， 好消息是我们将对你进行全额退款”
说实话 ， 这种聊天语气仔细想想其实也没什么 ， 可能只是客服的语气和措辞引起了顾客们的不适 。
事后也有很多人针对这个事情提出了质疑 ， 亚马逊也根据事件给出了回答：“我们的员工都很聪明 ， 也非常善于表达并且注意细节 ， 他们真心希望可以帮助客户 。 ”
“情商、谦虚、精通技术、有耐心和善于聆听是我们在招聘客服的五项标准 。 ”
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其他公司也同时表示 ， 他们严格要求客服在和顾客沟通时划清界限 ， 对于潜在的调情行为也是强烈禁止的 。
平台客服这样的聊天方式纯属工作性质需要 ， 就像空姐脸上的职业笑容一样 。 客服一口一个“主人”或者“亲爱的” ， 是为了客户手里攥着的好评 ， 以及维护客户的商家之间的关系 。
与Roxana交谈的客服是个温暖人心的家伙 ， 被误会成好似中央空调般 ， 暖天暖地 ， 四处留情暖人心而不自知 。 为什么Roxana会误解 ， 可能是因为她们的想象有些天马行空了 。
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策划/文字-隔壁的小寒
设计-凉白开
排版-魔芋爽
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