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对话梁建章：大导游嘛，就应该带头放下架子

对话梁建章：大导游嘛，就应该带头放下架子
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文｜昌庚
编辑｜朱晓培
9月25日 ， 携程发布的携程集团公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务业绩 。 财报显示 ， 携程第二季度的净营业收入为32亿元（4.48亿美元） ， 收入远超公司一季度给出的业绩指引；相比受疫情影响强烈的第一季度 ， 归属于携程集团股东的净亏损第二季度环比收窄91.19% ， 两项业绩指标均好于市场预期 。
“我相信 ， 疫情给我们带来了独特的机遇 ， 让我们能够在一些主要的出国游市场取得领先地位 。 而同时 ， 我们也乘着国内游市场回温的势头 。 进而整体而言 ， 我们的业务是在不断恢复的 。 而一旦国际市场重新全面开启 ， 我们将大范围地占据国际市场领先位置 。 ”在携程第二季度财报电话会议上 ， 针对疫情带来的改变 ， 梁建章认为从长远来看仍然看好出国游行业 。
疫情改变了旅游行业 ， 也改变了梁建章本人 。
这个曾经喜欢躲在各种文章背后研究人口学的“大老板” ， 开始穿上各种服饰 ， 跳舞、劈砖、变魔术 ， 用各种COSPLAY为各地的旅游业带货 。
“最大改变 ， 就是老板都要做直播了 。 ”在一次采访中 ， 被问到疫情发生后其切身体会旅游行业发生了变化时 ， 梁建章也忍不住笑称 。 他解释到 ， 疫情令很多以前不愁客人、不在全国范围进行宣传的酒店、景点开始注重宣传 ， 更愿意和在线旅游机构合作 ， 对深度介绍产品的需求更加凸显 。
面对新冠疫情的冲击 ， 携程早在3月5日就宣布启动“旅游复兴V计划” ， 联合百余目的地 ， 万家品牌共同投入10亿元复苏基金 ， 促进旅游消费 ， 振兴疫后旅游经济 。 并推出了“BOSS直播”系列 。
过去6个月中 ， 携程以“BOSS直播”为核心打造的直播体系累计创造了超过17亿元交易额 ， 不仅强化了携程供应链优势 ， 也提振了旅游消费的信心 。 在梁建章看来 ， 直播帮助携程开拓了与用户互动、吸引新用户并使用户重燃旅行热情的新途径 。
对话梁建章：大导游嘛，就应该带头放下架子
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曾经总是深居幕后的梁建章直播的同时 ， 也开始愿意接受媒体的采访 。 以下对话由「商业与生活」整理 。 （A=梁建章）
大导游嘛 ， 就应该带头放下架子
Q：BOSS直播推出以来 ， 引起了很多关注和讨论 ， 有人甚至觉得作为携程的大老板亲自下场 ， 难免有些悲壮 。 你会在意这些感觉吗？
A：悲壮 ， 谈不上啊 。 我们只不过是放下一些身段跟架子 ， 如果这就悲壮 ， 那也太过分了 。
但一开始确实是不太习惯 ， 现在我觉得已经是比较习惯了 。 旅游嘛 ， 就是应该放下架子 。 我现在的定位就是一个大导游 。 这个大导游的话 ， 就应该是带头去放下架子 ， 放飞体验一下 ， 深度体验一下 。
Q：有人说你现在热衷于cosplay ， 是因为疫情直播只是释放了你内心喜欢cosplay的这种本质 。
A：我觉得我玩一个地方 ， 去到这个地方 ， 不光是空间上穿越 ， 还是时间上的 ， 可以穿越一下 ， 也比较有意思 。 我们的团队可能比较辛苦 ， 他们也觉得这个比较有意思 。 而中国的一些文化元素特别多、特别丰富 。 就文化跟旅游结合在一起是很好的 ， 所以你刚才说这个cosplay是不是上瘾 ， 也不能上瘾吧 ， 我觉得这个确实是一些变得更有意思 。
Q：家人对你做直播有什么反应吗？
A：家人当然了 ， 我儿子就是说 ， 他就不敢看我直播 ， 他觉得太丢脸了 。 我就说 ， 你的脸皮太薄了 ， 将来你要成功的话 ， 一定要脸皮厚 。 我觉得 ， 现在这个世界 ， 脸皮厚一点没啥的 。
直播对推动复苏还是挺有作用的
Q：现在大概要花多长时间准备直播？A：应该就一天 ， 排得很满的 ， 因为早上还要去跟政府、媒体交流 。 还要去考察一些酒店景点 ， 然后晚上直播 。 所以整个一天是很满的 。 有些地方路上来回可能还要半天的时间 ， 总体还是需要两天的时间 。 以前还有一些 ， 特别难度比较高的动作 ， 可能还要提前练习一下 。 比如武术什么之类的 。
对话梁建章：大导游嘛，就应该带头放下架子
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Q：你在直播间会追求什么特定的风格吗？
A：什么风格我们没有特别追求 ， 总体的目的还是最高效的向大家介绍旅游的产品的特性和优惠 。 我觉得说如果用电视购物做一个横向比较的话 ， 我们可能是在一小时内介绍的产品的数量最多 ， 可能在100多个左右 。
我以前讲话比较慢、讲话不多 。 直播的时候希望能够加一些趣味性 ， 比如说传播性 。 所以我们需要加这样的元素 ， 增加趣味性更高效的去了解旅游产品的和优惠的这个是我们的目标 。
Q：你做BOOS直播也有一段时间了 ， 你怎么看直播对旅游行业的作用？
A：直播对推动复苏还是挺有作用的 。 这么多人看你在介绍各种各样的产品 ， 价格这么优惠然后这些又这么漂亮 ， 就是这个大boss在穿着各种奇装异服的 ， 肯定是能激起他旅游的欲望的 。 很多人囤了很多东西 ， 肯定是会加强他的旅游消费的欲望 。 就这段时间我觉得直播效果还是挺好的 ， 我们的做的这些不管是酒店还是景点都对这个效果还是很满意的 。 现在也越来越多的酒店跟我们合作 ， 然后来帮他们做这样的推广 。
Q：你对自己直播的效果还满意吗？
A：我们一开始也没预料到会有这么好的一些业绩跟反应 ， 这个时机是很好的 。
这段时间 ， 我们给大家介绍的主要还是中高端产品 。 中高端的客人的话 ， 现在没有国外的目的地 ， 他只能选择国内的目的地 。 国内目的地 ， 那些最经典的 ， 比如故宫这些地方可能都已经去过 ， 其实不需要介绍 ， 他也不会再去第二次 。 他现在就找度假休闲的 ， 无论是酒店或者是一些新的体验 ， 这些的话他就没有什么太大的方向 。
今年 ， 大家都在找小长假 ， 暑假或者是周末 ， 能到什么地方去游玩 。 我们卖得最好的就是周边度假的这种酒店 ， 像这些酒店未来应该会比较好 。 像上海江浙地区的这些酒店 ， 今年是一个特别好的一个机会 。 江浙一带的度假酒店已经恢复得100%了 ， 甚至于超过往年 。
这些酒店本身就成为一个目的地 ， 你说它们本身有什么自然资源或者是一些人文资源 ， 也不一定 ， 它们就是创造出来一个新的度假体验 。 这些产品是特别需要也是值得我们深度介绍的 ， 如果看一个网页可能就没这个感觉 ， 短视频可能也太短 。 而直播里面这样的一个深度的介绍是特别适合这样的产品 ， 现在有需要这样的产品 。
一个好的机会
Q：这次疫情影响到了很多行业和企业 。 这有没有促使你去思考 ， 一个企业该如何应对未知的危机？
A：也不能说所有企业都碰到问题 ， 就旅游企业可能是最困难的 ， 再有电影 ， 其他的行业现在已经恢复得相当相当不错 。
危机 ， 我觉得还没有办法预测 ， 把危机应对变成体系化也很难 。 但一把手的决策肯定能起一些作用 ， 如果能带头去做一件事情肯定会力度更大 ， 动作更快 。
对话梁建章：大导游嘛，就应该带头放下架子
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Q：之前携程推出了一个复兴计划 ， 到现在 ， 这个计划进行的怎么样？在预期之中吗？
A：复兴计划 ， 携程一直在做 ， 直播也是其中的一个手段 。 现在看 ， 国内还是做的挺好的 。 我也写过一些政策性的文章 ， 我认为 ， 疫情的控制跟经济的复苏可能都需要比较平衡的 。 我们做企业只能是尽力而为 ， 可能更大程度还是取决于一些政策 。
Q：在你看来 ， 携程接下来的1~2年里携程最大的挑战是什么？
A：我觉得这不算挑战吧 。 国内最困难的时期已经过去了 ， 国内旅游也恢复了 。 未来随着国际的恢复的话 ， 我们的业绩会更会有更大的提升 。 我觉得这更是一个好的一个机会 ， 尤其是国外提升的阶段 ， 如果你能够抓住这样的机会 ， 这个业绩就会超出你的对手 。
Q：作为投资人 ， 您觉得旅游行业还有新的机会吗？
A：暂时似乎还没有看到比较大的公司冒出来 。 我觉得在营销方面可能有些创新 ， 可能会做某一类的 ， 像马蜂窝以前是做某一类的 ， 但马蜂窝现在可能在新的移动互联网阶段稍微有些落后 ， 像类似的这样的一些平台说不定有这样的机会 。 另外从供应端的话做一些特色旅游的中介 ， 就是做某一类产品 ， 比如说游学、研学这样的一个产品 ， 这样的也会冒出来 。 不是平台型的公司 ， 但是在某一类别做得很深、做得很好 ， 也是有机会的 。
Q：携程下一步有什么样的发展计划？
【对话梁建章：大导游嘛，就应该带头放下架子】A：我们还是深度把我们这个产品服务做好 ， 在国际化高端化做得更好 ， 通过包括直播在内的多种模式 ， 把携程做成一个不仅是交易型的平台 ， 而且是一个发现灵感跟优惠的一个平台 。


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