|秋收之殇：修不完的农机，等不来的配件！剩下的农活怎么办？
欢迎关注：农机指南！这几天全国各地“秋收”工作接连进入高峰阶段 ， 我们陆续接到多位用户的投诉电话反映自己的拖拉机故障 ， 连续多天未能修好 ， 用户非常失望、无奈与焦急 ， 用户说拖拉机坏了以后：一等不见服务人员到位；二等不见配件到位；三等服务人员到位了配件却发错了；四等配件发对了 ， 服务人员技术却不到位 ， 换了件还不行 ， 技术服务人员也不知道下边该如何修了 ， 给用户慌称说回去请“高手” ， 自己先开溜了 ， 用户再联系时 ， 死活不来 ， 换个服务人员还是没能修好 。 用户对厂家的服务由开始的充满信心、耐心等待 ， 到后来的焦急等待、望眼欲穿 ， 再到后来的满腹牢骚、后悔骂娘 ， 直到最后的一脸无奈、自认倒霉 ， 发誓再也不买该厂家的产品了 ， 有的则直接进行投诉 。
本文插图
| 农机小课堂 | 傲慢与偏见
大家都说用户是上帝 ， 但投诉的用户说：我交钱之前好像真是上帝、是爷 ， 都围着我转 ， 都说好听的恭维话 ， 但自打我交钱之后就不是了 ， 就变成经销商和厂家是上帝、是爷 ， 特别是我的车子坏了以后 ， 我得求着经销商上帝、求着厂家爷爷快给我修 ， 用户变成了求人者、到处说好话 ， 到处求人 ， 用户是一脸无奈 ， 苦不堪言！
金碑银碑不如老百姓的口碑 ， 用户及用户的口碑其实是企业最大的财富 ， 老的用户的良好购车体验可以带来更多新的用户 ， 形成一个良性循环 ， 让企业再上台阶 。 对一个还在三包期内的拖拉机出现的故障 ， 一个近年进入全国销量前十、也算比较知名的新锐山东拖拉机品牌一拖再拖 ， 久拖而解决不了 ， 厂家技术人员修不了 ， 最后需要用户自己找人修 ， 逼的用户要改国三改国二 ， 不知拖拉机厂家是一种什么样的心理在作祟？
不过确实也让人领教了其真实、真正的服务水平 ， 这与它宣传的服务形象大相径庭 。 其究竟是真想做大做强呢？还是利用国家政策吃快餐、赚快钱、一锤子买卖？或许只有其自己知道 ， 或许其认为反正全国有的是用户 ， 销量这么好 ， 也不差这一个？这样的企业实在让人不可理喻 ， 我们能做的就是用脚投票 ， 虽然其价格低、但其质量太差、服务太差 ， 让人无法信任 。
本文插图
【|秋收之殇：修不完的农机，等不来的配件！剩下的农活怎么办？】
对于近年崛起的拖拉机新锐二线品牌来说 ， 东方红、雷沃、东风是暂时还无法逾越过去的三座大山 ， 这些大厂拖拉机的名声 ， 不仅是依靠相对稳定的产品质量 ， 更是靠在业内有口皆碑的优质服务 。 不难发现优秀的企业采取的是保姆式服务 ， 特别强调服务的及时性 ， 为了服务的及时性 ， 客服中心限时跟踪 ， 闭环管理 ， 力图保证每一位进入客服中心电话系统的用户一个都不能少 ， 都能得到及时、优质的服务 ， 传统大厂尚且如此 ， 何况我们现在的新锐二线品牌？是不是更应该做好服务呢？！
服务是要成本的 ， 人力成本、配件成本、车辆成本、管理成本、客服系统成本 ， 但这些成本是值得的 ， 换回的是用户的良好口碑、用户的信任、以及更多的用户 ， 更多的用户带来的是更多的销量与效益 。 企业一定要善待这些已有的用户 ， 这是企业的基础 ， 已有的用户你都不能服务好 ， 何来新用户？
本文插图
新锐的拖拉机品牌想把拖拉机质量完全做好是不现实的事情 ， 据农机指南调研 ， 新锐拖拉机二线品牌的故障率还是比较高的 ， 平均年度故障率150%很正常 ， 如此高的故障率下 ， 如不做好服务工作 ， 如何持续快速发展？拖拉机企业想要做百年品牌 ， 必须要做好服务 ， 让用户买的舒心 ， 用的放心 ， 想一直凭借简单粗暴价格优势持续占领市场超越他人 ， 终究会被他人超越 。
低价终有时 ， 服务无止境 。 愿国产拖拉机企业都能做好服务 ， 让用户真正用的放心 ， 不耽误农时 ， 不耽误作业 ， 多多赚钱 。
以上就是今天全部的分享啦 ， 希望能为大家带来帮助 ， 欢迎小伙伴们留言评价并提出建议哦~
本文由农机指南原创 ， 农机指南拥有其版权 ， 未经农机指南授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品 。 注：图片源于网络版权归原作者所有
推荐阅读
- 伊丽莎白·布莱克本|诺奖科学家“冥想实验”，静修打坐90天，身体回到20岁
- 慢性阻塞性肺疾病|慢性阻塞性肺疾病诊治指南（2021年修订版）
- 凌越|凌越微小说之《宇宙时空乱序：钻石之殇》（六）
- 果树|果树修剪琐事多，换头刮皮拉枝要做好
- 宇航员|两名俄罗斯宇航员将修复导致国际空间站漏气的裂缝
- 修复|胃病不断折磨，生活苦不堪言，帮助修复胃粘膜的“宝贝”送给你！
- 太空酒店|第一间太空酒店最快2027年开始运营，室内装修科幻又豪华
- 硫化|电瓶修复——硫化观点你认可哪种？
- 程柯|Nature子刊：程柯教授团队探索拯救心肌新方法，微创即可“修补”心脏
- 染色体|人类染色体被修改过？否则生命延长千倍以上？怎么可能？