ColorOS|电商客服外包：发展快速的电商行业使得客服外包成必然
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【ColorOS|电商客服外包：发展快速的电商行业使得客服外包成必然】
电子商务简称电商 ， 是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动 ， 它是传统商业活动的各环节的电子化、网络化 ， 电子商务是一种以信息网络技术为手段 ， 以商品交易为技术中心的商业活动 。
中国的电子商务在全世界领域范围内可以算得上是领头者 ， 我国电商的发展是大家有目共睹的 ， 电子商务也是经济全球化的一个因素 ， 世界经济的发展 ， 都离不开电子商务 ， 电子商务的出现 ， 可谓是互联网时代的机遇 。 但是 ， 目前电商的发展也存在着一些窘境 ， 比如说我国尚未正式发布有关电子商务比较完善的法律法规 ， 电子商务领域还存在着巨大的法律漏洞 。 还有物流成本的不稳定影响电商的发展 ， 某些物流公司物流质量又难以得到保证 。 在运输过程中 ， 有可能会造成货物损坏之类的情况出现 ， 加之运输时间不能给广大消费者一个具体的保证 ， 在运输过程中 ， 难免遇到稳定因素以及非稳定因素 。
而随着互联网的蓬勃发展 ， 大量数据反映出客服行业存在人员流动性大、资深从业者少、专家型从业者少等问题 ， 这一问题也成了很多店主最头疼的问题 ， 面对这一问题最有效的办法 ， 无非就是进行客服外包 。 电商客服外包 ， 即把电商客服工作外包给其他公司来完成的第三方客服服务 ， 客服外包可以为大家带来以下好处：
一、客服的工作比较枯燥乏味 ， 所以流动性很大 。 而且招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间 ， 店铺就会经常出现客服人员不足的情况 。 而客服外包的公司 ， 不需要商家去考虑客服管理、流动性等问题 。 选择客服外包可以解决客服人员短缺的问题 。
二、客服外包已经有专业知识储备 ， 只需了解下店铺商品特性即可上岗 。 甚至服务案例多、经验丰富的客服可以直接上岗 ， 可以解决新招聘的客服人员仓促上岗 ， 没有经过专业培训 ， 缺乏一定的经验 ， 容易导致订单转化率低 ， 影响最终的销售业绩的问题 。 还可以解决由于客服本身产生的价值低于应支付的工资 ， 导致企业产生的亏损交易问题 。 自聘新员工需要1-3个月的稳定期 。 只有经过试用期 ， 它才会趋于稳定 ， 客服外包就不需要考虑这一问题 。
三、运营成本 。 自聘客服不但需要提供客服工资 ， 还需要提供客服人员除工资以外的保险、住宿以及交通补助等福利 ， 这些开支对于店铺来说也是一笔不小的开支 。 但是选择电商客服外包服务后能够有效地节省这部分开支从而降低运营成本 。
因为客服外包能给商家带来上面的这些作用 ， 也因为市场的细分化 ， 客服外包已经成为一种必然的趋势 。 未来这个行业经过长时间的发展 ， 行业规则也会越来越完善 。
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