行业互联网|沃尔玛福清店“新装亮相”探索零售数字化创新
后疫情时代 ， 商务部要求各地、各商业连锁机构充分利用“金九银十”的传统消费旺季 ， 组织2020年全国“消费促进月”活动 。为此 ， 沃尔玛公司投资1300万元对福清店进行了店改 ， 全店按沃尔玛新一代门店标准进行改造 ， 从货架、视觉、通道、商品陈列等细节突出人性化需求 ， 优化消费体验 ， 打造零售行业新标杆 。
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位于福清清昌大道的沃尔玛福清店于9月24日重装开业 。“我们将货架调矮 ， 把布局按照顾客的人性化需求进行了分类 ， 这样能够方便顾客更加贴近我们的产品 ， 更方便找到他们需要的商品 。”沃尔玛中国大卖场华东区域营运副总裁郑锋表示 ， 升级后 ， 沃尔玛福清店引进了更多的高品质产品和沃尔玛的自有品牌的产品 ， 希望新形象可以为顾客提供更人性化、更精选和更便捷的购物体验 ， 同时能够满足到福清当地市场和市民的需要 。
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设计突出顾客为本
改造后的门店整体色调现代而温馨 ， 通过设施调整和突出核心信息 ， 确保与顾客进行更直接有效的沟通 。改造后的门店推出了更符合亚洲人购物的货架高度 ， 与顾客视线平行 ， 给顾客带来“一览无余”的通透视野 ， 同时门店的标牌指引更突出沃尔玛独有的品牌标识 ， 突出给顾客带来优质优价的体验 ， 标牌沟通的信息也更接地气 。
改造后的门店在消费动线和区域陈列上也更人性化 。打造包括应季陈列区、儿童天地、新鲜果蔬区、熟食与烘焙区等多个场景式体验购物区 。这些区域的陈列遵循主题性和关联度 ， 如儿童天地涵盖了童装、儿童玩具、母婴用品以及婴儿食品等所有相关商品 ， 大大提升了顾客的购物效率 。同时还新增了更多的顾客体验区 ， 如玩具试玩区、顾客休息用餐区等 ， 让购物体验更互动有趣 。
精简商品突出自有品牌
改造后的门店整体商品选择以满足家庭生活需求为主 ， 涵盖鲜食、婴童、服装、个人护理、厨房用品等多个领域 ， 根据货架空间的调整 ， 对商品结构进行了优化 。
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鲜食区域面积拓展超过20% 。同时 ， 为顾客提供更多高性价比的自有品牌商品 。以鲜食为主的“沃集鲜 (Marketside)”作为沃尔玛自有品牌之一 ， 致力于每天为顾客提供新鲜优质的生鲜食品 ， 目前“沃集鲜 (Marketside)”的SKU数已有近千款 ， 包括蔬菜、面包糕点、熟食、鸡蛋等品类 。此外 ， 门店还有品种丰富的高端水果和海产品 ， 采用中岛式陈列 ， 方便顾客购买 。该店还开辟了专区销售以服饰配件、家居家纺、餐厨用具类商品为主的自有品牌“George” 。
更丰富的数字化体验
随着移动互联网和科技的发展 ， 把创新的零售数字化解决方案应用到门店 ， 提升门店的营运效率和顾客体验也是沃尔玛改造门店的发展方向 。
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改造后的门店除了扩大“扫玛购”自助收银区域外 ， 还在门店首次上线了全套“智慧互动屏”智慧零售解决方案 ， 在店内布置25块实时智能互动大屏 。该屏幕支持图片、视频、大小屏游戏等多种内容形式的投放互动 ， 通过这些不同点位的优屏 ， 顾客可以领取最新的电子优惠券 ， 还可以游戏互动等 ， 在店内拓展了顾客的数字化沟通渠道 。未来优屏还会拓展功能 ， 为顾客提供千人千面的定制化优惠券服务 ， 以及推送沃尔玛以及品牌商家的最新商品信息、购物信息等 ， 不断丰富顾客在店内的数字化体验 。同时 ， 沃尔玛福清店设置了400平方米的超大拣货区域 。
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