海尔智|从业务引领到社会责任创新，海尔智家催生社会责任新物种
2020中国企业社会责任报告案例 15
海尔智家充分发挥全球化布局引领 ， 驰援全球抗疫一线；全场景解决方案引领 ， 创新“智慧+健康”场景方案；技术创新引领 ， 践行绿色管理；物联网生态模式引领 ， 创新希望小学公益场景生态
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《投资时报》采访人员杨帆
没有成功的企业 ， 只有时代的企业 。 作为世界500强 ， 海尔智家(600690,股吧)始终勇于变革、不断创新 ， 越过无数的激流险滩 ， 紧跟时代潮流踏浪而上 。 据欧睿国际统计 ， 海尔智家大型家用电器2019年品牌零售量连续十一年蝉联全球第一 。 陆止于此 ， 海始于斯 。 2019年海尔智家开启第六个战略阶段—生态品牌战略阶段 ， 致力于做智慧家庭的引领者 ， 向着物联网时代的高峰不断登攀 。 海尔智家已经成为Brand Z历史上第一个也是唯一一个进入百强的物联网生态品牌 。
海尔智家相信伟大社会是伟大事业的基础 ， 将践行企业公民责任 ， 携手攸关方 ， 积极回馈社会 。 海尔智家始终将可持续发展理念融入业务经营 ， 持续优化环境管理 ， 与自然和谐共处；始终坚持以真诚回报社会 ， 长期助力教育事业 ， 积极扶贫救灾 。
全球协同助力抗疫一线 ， 创新“智慧+健康”场景方案
新冠肺炎疫情的突然发生 ， 为全世界人民的生命安全带来巨大的威胁 。 在当前全球战“疫”的紧张态势下 ， 海尔智家展现民族品牌在社会责任领域的担当 ， 用实际行动与全世界人民共抗疫情 ， 共克时艰 。 海尔智家在第一时间建立和启动紧急事件应急指挥小组 ， 快速协调各部门工作 ， 在全球范围内协调调动资源 ， 从保障全球员工安全、助力运营所在地企业复工、持续稳定服务全球用户、支援全球防疫一线等方面出发 ， 践行“三位一体”全球化布局 ， 保障产品与服务的稳定供应 ， 积极履行“企业公民”责任 ， 参与全球疫情抗击 。
疫情发生以来 ， 海尔智家积极响应国内及海外一线抗击疫情工作 ， 为中国及其他有需要的国家或地区防疫一线提供资金、物联网家电及防疫物资支持 。 海尔智家于国内捐赠1300万元现金、价值250多万元物联网家电 ， 以及来自海尔智家各国公司紧急筹措的50万美元的防疫物资 。 疫情发生后 ， 海尔智家第一时间向武汉捐赠全热除霾新风系统空调、消毒柜、电热水器、全自动洗衣机、冰箱等物联网家电 ， 为奋战在抗疫一线的医护人员及病患提供健康安全的生活保障 。
为解决武汉各医院搭建及改造产生的家电需求 ， 海尔智家于除夕当日紧急成立由102人组成的抗疫突击队 ， 承担火神山和雷神山医院热水器、冰箱、净水设备等家电的安装工作 。 在春节期间 ， 海尔智家在湖北共有2700名服务人员坚守岗位 ， 随时响应来自医院的紧急需求 ， 在抗击疫情的第一线贡献力量 。
面对严峻的全球疫情防控形势 ， 海尔智家坚持智慧家庭引领战略 ， 规范送装、维修服务 ， 在保障员工及用户安全的前提下 ， 秉承“疫情是一时的 ， 真诚服务是永恒的”理念 ， 迅速调整升级 ， 持续稳定为全球用户提供优质服务及健康产品 ， 满足特殊时期用户的健康防护需求 。
海尔智家针对疫情期间的家居用品消毒、健康管理等用户特殊需求 ， 对海尔智家APP进行升级 ， 新增智慧健康主题 ， 上线包括“衣物祛菌”“室内空气杀菌”“健康饮食”等多个健康场景 ， 向用户普及家庭防护知识 。
海尔智家携手智慧生态网持续发力 ， 共同推出多种智慧一体化功能 。 海尔衣联网发布了到家杀菌防护、居家生活消毒、 除菌三大消菌杀毒场景 ， 守护用户健康平安；海尔食联网联合百度实现了智能家电端疫情信息实时展现平台的开发 ， 用户在做饭时就能通过智慧冰箱大屏学习防疫知识 。 
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