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法治日报|线上接单线下派送提升检察公信力

□ 本报采访人员潘从武
□ 本报通讯员 王 晨
“‘新疆检察’像一股清流 ， 老百姓有问题总喜欢发帖@它 。 ”“每次私信都能得到官方回复 ， ‘新疆检察’亚克西！”这是近期以来 ， 网友们对“新疆检察”新媒体矩阵的评价 。
自2015年5月上线以来 ， 由新疆全区119家检察机关新媒体账号组成的新疆检察新媒体矩阵发挥联动机制 ， 常态化为民解忧 ， 让广大网友与新疆检察机关只隔着一个屏幕的距离 。
目前 ， “新疆检察”微博矩阵总粉丝达334万余人 。 区、地、县三级矩阵“线上接单、线下派送”的服务模式 ， 让老百姓在享受检察服务的过程中得到获得感和归属感 ， 提升了检察公信力 ， 探索形成了新疆检察版“网络枫桥经验” 。
今年7月 ， 乌鲁木齐市群众的工作生活节奏在疫情防控中被打乱 ， 当遇到困难而无法解决时 ， 一些网友们在微博上@“新疆检察”寻求帮助 。 对此 ， “新疆检察”积极进行在线解答和正面引导 。
网友“Shadow有喵喵”反映 ， 自己的父亲家中缺乏生活物资 ， 希望有关部门能够重视并提供帮助 。
“收到 ， 我们立即反馈 。 ”“新疆检察”收到信息后 ， 通过政务微博三级矩阵线上派单至“头屯河检察”(乌鲁木齐市头屯河区人民检察院官方微信) 。 后经核实 ， 该网友的父亲为了不麻烦志愿者 ， 坚持几天买一次菜 ， 导致该网友与父亲电话交流时产生了误解 。
“头屯河检察”随即向该网友告知了核实结果 ， 并通过微博予以公开 ， 误会及时消除 。
有网友在微博评论中称 ， “新疆检察”及时公布调查结果 ， 既证实了社区工作人员的辛苦付出 ， 又替诉求表达者解决了实际问题 ， 增进了老百姓对基层社区防疫工作的了解和体谅 。
大事小事都当事 ， 事事关切有回音 。 疫情防控期间 ， “新疆检察”通过与网友在线互动和沟通 ， 让网民有了被关注、被重视的存在感 ， 许多情绪得到有效缓解和释放 。 “新疆检察”也因此收获了一大批铁杆粉丝 。
“我又被家暴了 ， 已经好几次了 ， 现在无处可去……”今年8月 ， 网友“哇菲菲睡不醒”发布的一条微博引发网友围观 ， 并在线@“新疆检察”介入关注 。
【法治日报|线上接单线下派送提升检察公信力】“新疆检察”一边公开回复告知应对家暴的紧急处置办法 ， 动员新疆全区检察机关自媒体人员对该网友开展线上法律援助和情绪安抚 ， 一边将此事派单至涉事地检察机关官方微博“新市区检察” ， 建议该院迅速与当地社区和派出所对接 ， 介入处理此事 。 网友“凯维尔-Kawsaray”在互动中说：“看到检察机关回复的‘收到’两个字 ， 感受到满满的安全感 。 ”
8月17日零时45分 ， 网友“三年后的AMy”在线向“新疆检察”反映：“阿克苏某工地老板拖欠工资 ， 工期结束了 ， 工资却未结清” 。 10分钟后 ， “新疆检察”启动微博矩阵三级联动机制 ， 经自治区检察院阿克苏分院官方微博“阿克苏检察”分单后 ， 派送至涉事地检察机关官方微博“阿克苏检察” 。
“三年后的AMy”感动地回复道：“感谢‘新疆检察’ ， 这么晚了还在值班回复我的求助 。 ”当日19时38分 ， “阿克苏检察”发微博称 ， “经与工程相关负责人对接 ， 承诺疫情过后支付拖欠的工资 ， 检察机关将持续跟进 ， 直至问题解决” 。
有网友在围观互动中感叹：“在我们需要的时候 ， 总是能看到‘新疆检察’的出现 ， 让我们感受到了检察温暖 。 ”
“既然开通了微博平台 ， 就要做好 ， 让微博真正发挥作用 ， 即便遇到一些情绪化的网友 ， 也要想办法帮其解开内心的疙瘩 。 ”在新疆维吾尔自治区人民检察院政治部宣传处(新闻办)副处长、新媒体工作室负责人覃辉君看来 ， 政务微博在面对重大事件时要保持权威性和严肃性 ， 在为民服务中要热情、积极、接地气 。
立足检察宣传 ， 不回避社会需求 ， 把“业余”当作“正课”的背后 ， 是“新疆检察”走好新时代网络群众路线的真实写照 。 据了解 ， “新疆检察”常态化保持超长“待机” ， 早8点到次日凌晨持续在线 ， 不分节假休息日 ， 确保网友的线上诉求尽可能得到及时回应和处理 。
疫情防控期间 ， “新疆检察”除了将网友反映强烈的问题及时反馈给相关职能部门以外 ， 还组织三级检察新媒体矩阵成员在各地的“超话”社区汇聚 ， 发现问题及时互动、引导 ， 缓解网友焦虑情绪 ， 引导其依法、理性、文明有序地表达诉求 。
近年来 ， “新疆检察”先后获得“两微一端”百家评选微博贡献力十佳、微博矩阵十年特别贡献、最佳政务微博矩阵、全国检察微博10强等20多个全国荣誉称号 。
覃辉君表示 ， 新疆检察机关政务微博矩阵将继续走实走好网上群众路线 ， 充分发挥政务微博传播速度快、受众面广、互动性强等优势 ， 不让合理合法的民意诉求石沉大海 ， 以看得见的实效 ， 传递司法正能量 。


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