理赔|外滩大会发布AI理赔技术“理赔大脑”，将向保险机构开放
9月24日 ， 在全球最大的金融科技峰会“外滩大会”上 ， 蚂蚁集团第一次全面展示了智能理赔技术“理赔大脑” 。 运行数据显示 ， “理赔大脑”能识别最多107种医疗、理赔凭证 ， 将保险产品的理赔核赔效能提升70% 。 即便是理赔链路最长的线下调查案件 ， 平均核赔周期也能从30天缩短至15天 。
同时 ， 蚂蚁集团宣布向保险行业全面开放这一技术 。 中国人民健康保险公司总裁华山评价说 ， 这应该是近五年金融科技能力在保险行业最深度的应用 。
早在2017年 ， 蚂蚁集团董事长井贤栋就曾公开表示 ， 蚂蚁将向金融机构全面开放自己所积累的技术能力 ， “成熟一个对外放一个 。 ”“理赔大脑”成为蚂蚁集团向保险机构开放的又一项技术应用 。 借助这一技术 ， 保险行业的整体理赔体验将更智慧、更高效 。 
图片
（蚂蚁集团保险智能产品部总经理方勇在外滩大会上做主题演讲 。 ）
可智能识别107种理赔材料
据了解 ， “理赔大脑”由蚂蚁集团保险智能产品部牵头研发 ， 分成智能材料收集系统、智能调查系统和智能审核系统三大系统 。
在重疾险理赔中 ， 不同重疾所需的理赔材料各有差异 ， 有些需要术中的病理检验结果 ， 有些需要术后的诊断结果 。 这些专业的凭证差异 ， 靠用户自主理解、筛选、提交完成的难度非常大 。 数据显示 ， 重疾险线上报案里 ， 用户能够一次性提交完整材料的占比小于30% 。
“理赔大脑”的出现 ， 让用户理赔报案变得更简单 。 目前 ， “理赔大脑”能识别107种医疗凭证 ， 用户在提交申请时 ， 智能材料收集系统会根据病种 ， 全自动鉴别和指导用户上传报案所需的核心凭证 ， 大大提升用户的一次报案成功率 ， 同时最大程度简化用户需要提交的材料 。 
图片
（理赔大脑亮相外滩大会 。 ）
将理赔工作数字化 可提升70%案件处理量
对重疾这类一次性给付、且金额较大的案件 ， 保险公司还会对案件进行面访调查 ， 但由于都依赖人工 ， 无法进行数字化管理 。 蚂蚁“理赔大脑”的智能调查系统能把线下调查的每一个环节都数字化、标准化 ， 提高调查的效率和质量 。
以视频面访功能为例 ， “理赔大脑”会刷脸认证被访人身份 ， 而后实时记录整个面访过程 。 通过智能语音识别引擎和自然语言处理技术 ， “理赔大脑”能对关键信息进行线索提示并自动形成文字版纪要 。 经面访员校正修改后 ， 由用户在线签字确认 。
在完成材料搜集、调查取证后 ， “理赔大脑”的智能审核系统会自动扫描所有材料 ， 抽取关键线索进行决策辅助 。 运行数据显示 ， “理赔大脑”能直接给出20%案件的赔付结论 ， 让审核人员专注在复杂案件的审核上 ， 处理案件的效率提升近70% 。
蚂蚁集团保险智能产品部总经理方勇在“外滩大会”现场表示 ， 近两年我国保险行业快速发展 ， 尤其是用户对健康险的需求激增 。 ‘理赔大脑’这样的技术应用 ， 能让保险公司具备更强的服务能力、抓住市场机会 。 ”据悉 ， 该技术目前已向支付宝保险平台上的部分保险公司开放 。
“外滩大会”是由上海市政府指导、支付宝和蚂蚁集团主办的全球高级别金融科技大会 。 9月24-26日三天大会期间 ， 众多的金融科技创新应用在“外滩大会”上集中亮相 。
（责任编辑：冉笑宇 ）
推荐阅读
- 虚拟现实|2020世界VR产业大会云峰会丨线上线下同步办会，国际国内同设会场
- |互联网保险：理赔服务
- 中年|首届中国(温州)激光与光电产业供应链大会启幕
- 互联网|青岛即墨区创新奇智北方总部获2020世界工业互联网产业大会金牌贡献奖
- 行业互联网|北科院轻工所技术入选中关村论坛技术交易大会“产业创新领先技术百强项目榜单”
- 互联网分析师于斌|鸿蒙搜索和EMUI11！华为开发者大会回顾
- 全球新电商大会|短视频电商直播运营怎么做？
- 全球新电商大会|首届京东陕西电商直播大赛海选在西安大唐西市启动
- 中年|山东废旧家电回收处理企业联盟成立大会在济举行
- 智慧|云从科技亮相华为Connect大会 物联智慧“未来”可期