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物业费|为什么它敢一年不收物业费？北京有名的失管小区引入了一家“豪横”的物业

物业费|为什么它敢一年不收物业费？北京有名的失管小区引入了一家“豪横”的物业
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物业进驻后 ， 小区环境明显改善 。
物业费|为什么它敢一年不收物业费？北京有名的失管小区引入了一家“豪横”的物业
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收费服务 ， 是居民小区物业的惯例 。 可在原本无物业的通州区中仓街道中上园社区5号院 ， 新进驻的物业公司将大门道闸安好、车位施划完毕、绿地收拾利索 ， 就连休闲桌椅、高压电箱都细致考虑 。 眼看服务快一年 ， 件件实事儿办得漂亮利索 ， 却始终没向居民收取物业费 ， 这样的模式您听过吗？
“就是要用先期一整年的服务让大伙儿看到成效 。 ”负责人如是说 。 而有这样的底气 ， 来自于此前他们在另一个无物业小区的服务经历 。 历经一年耕耘 ， 那个小区物业费的收缴率达到100% 。 满意再交费 ， 透出物业希冀与业主真诚相处的意愿 ， 以及对自身服务质量的信心 。
进驻前
卫生尚且勉强 小区谈何管理
人行通道需刷卡出入 ， 车辆进出有道闸管理……来到中上园5号院门外 ， 令人顿生秩序井然之感 。 秋日午后 ， 院内颇为幽静 ， 一排排汽车在施划一新的车位上停放齐整 ， 专门留出的消防通道还用黄色油漆进行了醒目标注 。
几个特别圈出的车位边 ， 充电桩已初具模样 。 不远处靠墙设置的开放式自行车棚 ， 即将安装充电设备 ， 解决小区飞线问题 。 中部空地上 ， 原本几间“危房”修缮一新 ， 作为物业办公场所使用 。 旁边特意新建了一间小屋 ， 是物业送给居民的礼物——老年活动中心 。 内里桌椅、电视、空调一应俱全 ， 不久后还会引入通州区民政局的养老助餐项目 。
居民楼边 ， 年过七旬的景阿姨和老伴购物归来 ， 坐在树荫下休息 。 “挺好 ， 每天有人擦 ， 干干净净的！”抚摸着棕红色平滑桌面 ， 老人连连称赞 。 “原来桌椅总摇晃 ， 现在物业给重新加固的 。 ”
更重要的是 ， 住了十来年 ， 景阿姨头回觉得小区里这么敞亮 。 在她的感慨和中上园社区书记宋钰的讲述中 ， 一年前的5号院与现在可谓天壤之别 。
【物业费|为什么它敢一年不收物业费？北京有名的失管小区引入了一家“豪横”的物业】宋钰告诉采访人员 ， 中上园社区共3个小区 ， 5号院是其中一个小区 。 包含3栋楼 ， 216户居民 。 别看户数不太多 ， 可是近年来打12345热线投诉是最多的 ， 也是最令社区发愁的 。
原来 ， 5号院建成时曾有过一家物业 ， 仅一年多就离开了 。 此后十余年间 ， 小区始终处于无物业管理状态 。 街道专门给配了位清扫员 ， 负责日常清扫保洁 。 再收取每户每年200元垃圾清运费 ， 请第三方单位来收运垃圾 ， 勉强维持着日常运转 。 “如果平时有检查或者更高要求 ， 就只能由我们社区工作人员 ， 包括志愿者来打扫了 。 ”
若说卫生还算能维持 ， 但对违建、堆物、绿化的管理可就根本顾不上了 。 其中矛盾最大的 ， 还属乱停车问题 。 宋钰介绍 ， 5号院原本没有大门 ， 只有两根柱子当作入口 ， 基本是敞开状态 。 北侧有一所小学 ， 每天一到接送时间 ， 用不上10分钟 ， 院里就停得满满当当 ， 业主的车开不出去停不进来 ， 几乎天天有人打12345 。 “也有一些志愿者守在柱子边看着 ， 不让外面的车进 。 但坦白讲就几位老人家 ， 怎么管得了呢？常常惹得一肚子气 。 ”
去年 ， 北京市对无物业小区进行规范化管理试点 。 经过申请 ， “老大难”的中上园5号院 ， 被选定为中仓街道2019年度无物业小区规范治理试点单位 ， 由京和连山物业管理有限公司进驻管理 。
物业费|为什么它敢一年不收物业费？北京有名的失管小区引入了一家“豪横”的物业
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进驻后
改造紧锣密鼓 一改往日脏乱
“选择我们主要是基于政府指派 ， 体现了对我们的信任和认可 。 ”京和连山物业管理有限公司董事长兼总经理杨连山表示 。 但他坦言 ， 来到小区实地考察几次 ， 又跟宋钰沟通过后 ， 自己心里其实一度打起退堂鼓 。
“问题太多 ， 确实不好管 。 ”杨连山感慨 ， 只消稍一打量 ， 便会发现中上园5号院哪哪都需要改进 。 “上级领导给我们再三鼓劲 ， 我们也考虑容易的大家都能干 ， 遇到困难才显示出水平 ， 那就干吧！”
杨连山明白 ， 接管无物业小区最大的障碍在于 ， 以往不管环境多么混乱 ， 居民早已习惯了不交物业费 。 如何让居民接受自己？公司做出大胆决定——不收费 ， 先干活 。
物业经理胡宝龙负责具体改造工作 ， 进驻后 ， 面对千头万绪 ， 他决定先解决停车问题 。 砌墙、装门、安道闸、拆违建 ， 一连串动作一气呵成 。
采访人员看到 ， 改造完成的小区入口 ， 围墙向外扩出十余米 ， 进来后舒展开阔 。 更重要的是 ， 有了道闸和物业值班人员看守 ， 外来车辆再不能随意停放 ， 以往居民出行的烦心事儿就此化解 。
在小区内部 ， 物业公司充分挖潜 ， 拆掉一处历史违建 ， 将所有可用于停车的空地统筹后 ， 施划了130多个停车位 ， 并标注编号 。 胡宝龙回忆 ， 施工过程中他听得最多的就是居民感慨 ， “这可太好了 ， 终于有地儿停车了！”
停车问题搞定 ， 胡宝龙又带着员工拾掇起小区里的乱草丛、小土堆 。 铺路面 ， 砌矮墙 ， 几天工夫 ， 小区就第一次拥有了像样的小花园 。
在书记宋钰看来 ， 物业公司最大特点是动作麻利 ， 说干就干 。 她印象深刻的是一次物业来小区检查 ， 对方看到几个变压器箱子裸露在外 ， 马上提出存在风险 。 “第二天就在外面加了一圈围栏 ， 连漆都刷好了 。 ”
注重效率的同时 ， 还不忘关注细节 。 例如停车区域若与马路不齐平 ， 便将台阶全部改造为小缓坡 ， 让大伙儿出车更加方便 。 得知院里老人喜欢下棋、打牌 ， 又没有合适的地方玩 ， 还专为老年居民建起活动大厅 。
自行车棚改造、监控设备安装……自去年11月物业进驻 ， 多个项目同时施工 ， 紧锣密鼓一番忙碌 。 到今年春节前 ， 伴随一样样软硬件投入使用 ， 5号院一改往日脏乱差样貌 ， 已经被归置得很像样了 。
有信心
只要服务到位 业主自会交费
待小区环境基本收拾成型 ， 对业主信息也大致掌握后 ， 春节期间疫情突然暴发 ， 物业整个工作重点迅速转移至疫情防范方面 。 守门、消毒、给隔离业主买菜送快递……为了方便值班 ， 及时协调大事小情 ， 经理胡宝龙干脆住在了岗亭 ， 直至4月份形势好转 。
24小时服务 ， 筑起严密而温暖的防线 ， 更进一步拉近物业和业主的距离 。 “大部分居民对我们非常认可 ， 疫情期间常到门口送口罩、送水 ， 说你们辛苦了 ， 挺感动的 。 ”胡宝龙认为 ， 这说明物业的工作没白干 ， “居民从心底意识到我们在给他们做事情了 。 ”
据统计 ， 从入驻至今 ， 物业所有前期投入已经超过100万元 ， 尚未收取居民任何费用 。 如此下成本、下力气去先行投资 ， 对小区进行整治、服务的模式 ， 在当前物业领域是十分少见的 。
服务毕竟不可能永远免费 ， 目前 ， 5号院17个楼门各推选出一位代表 ， 正和社区、物业召开协商会 ， 根据机构评估与政府指导价格 ， 再考虑居民意见与物业运营成本 ， 商讨今后的物业费标准 。
至于能不能收上来物业费？杨连山坦言 ， 风险的确存在 ， 但总体来说自己还算有信心 。 因为中上园5号院并非先服务后收费的首次尝试 ， 早在三年前 ， 同班人马就负责了梨园镇光明小区的改造工程 。
同样参与当时项目改造的胡宝龙回忆 ， 光明小区户数更多 ， 地方却没5号院大 ， 停车问题尤为严重 。 此外 ， 和诸多无物业小区一样 ， 光明小区几乎没有环境可言——楼后杂草一人多高 ， 刺猬、黄鼠狼时常出没 。 楼前公共绿地被个别居民霸占 ， 挖坑种菜施粪肥 ， 风一吹别提多味儿了 。
物业进驻后 ， 封闭管理、修补路面、施划车位、拆除菜园、清理杂物……行云流水的举措过后 ， 光明小区来了个大变样 ， 也赢得了业主们的认可 。 “三年了 ， 物业费收缴率达100% ， 没有一家拖欠 。 ”在胡宝龙看来 ， 只要服务到位 ， 不愁收不上物业费 。 “当时我们员工在楼道里清扫 ， 不是用墩布、扫帚 ， 而是用小抹布来擦的 ， 业主不交费自己心里都过意不去 。 ”
来源 北京晚报
本报采访人员 魏婧
流程编辑：王梦莹


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