用户称录音转文字APP充值会员后转不了，退款遭“踢皮球”
“平台让联系苹果APP商店iTunes退款 ， 苹果APP商店说退款申请被APP拒绝了 ， 让用户联系APP ， 充了会员不能用 ， 还不能退款 。 ”9月22日 ， 广州的陈先生向澎湃新闻反映称 ， 自己花费118元购买一款名为“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件”APP的会员服务 ， 却发现软件根本无法实现录音转换 ， 要求退款却被APP平台和苹果APP商店互相“踢皮球” 。
澎湃新闻采访人员多次通过该平台尝试“录音转文字” ， 发现确实存在录音无法转换的情况 ， 在该款APP的苹果APP商店评价中 ， 也有用户反映“充会员后功能全部不能使用” ， 自称因功能无法使用而面临退款难题的用户也不在少数 。
对此 ， 9月23日 ， 该款APP的客服人员回应澎湃新闻称 ， 平台软件正常运行 ， 不会存在功能障碍的问题 ， 如果录音转不成功可以联系在线客服处理 ， 或者向苹果客服申请退款 ， “如果苹果客服拒绝退款 ， 还是要继续联系苹果解决 。 ”
用户称充值会员后却无法使用
陈先生是一名文字工作者 ， 常常面临大量录音转换文字的繁琐工作 。 为了减轻工作负担 ， 9月7日晚 ， 陈先生通过苹果商城搜索了一款“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件” ， “当时看到这款软件在苹果APP商城排名第一 ， 下载量有1.5万 ， 评分也有5分 ， 觉得很靠谱 ， 就下载了 。 ”
下载后 ， 陈先生发现该款软件的“录音转文字”功能只能免费转换1分钟内的录音 ， 如果需要转换长录音 ， 则必须购买平台相应的VIP会员服务 。 平台的会员类型分为三档：48元连续半年、68元连续包年、118元终身会员 。 考虑到自己的使用需求比较大 ， 陈先生在对比后购买了终身会员 ， 并通过苹果APP商店缴纳了118元费用 。
本以为从此就解决了录音难题 ， 然而在尝试使用时 ， 陈先生发现自己导入的录音根本无法转换成文字 ， 录音正常播放 ， 但APP的文字框中一片空白 。 “我当时又找了6个录音试试 ， 发现不管是什么样的录音 ， 文字界面都是一片空白 ， 根本转化不了 。 ”
随后陈先生将录音发给朋友 ， 通过其他软件顺利转换成了文字 ， 这让陈先生怀疑自己被平台坑骗了 。
当晚他联系了该转换平台的客服人员 ， 客服人员尝试识别陈先生提供的录音 ， 依然没有成功 。 陈先生要求退款 ， 客服称：“这个音频不太清晰 ， 部分声源距离较远识别不成功 ， 同类的其他软件这边也尝试了 ， 都是一样的情况 。 如需退款 ， 您在苹果iTunes发起申请 ， 这里直接退不了的 ， 不好意思 。 ”
【用户称录音转文字APP充值会员后转不了，退款遭“踢皮球”】次日 ， 陈先生以“我购买的项目无法正常使用”为由向苹果商店发起了退款申请 ， 但迟迟没有回应 。 在等待两天后 ， 陈先生催促APP平台客服人员尽快处理退款事宜 ， 对方表示需要耐心等待 ， 会尽快处理 。
9月15日 ， 陈先生终于等来了苹果商店的退款审核结果 ， 但结果显示：“此购买项目不符合退款条件” ， 退款申请被拒绝 。
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陈先生申请退款遭拒
退款遭“踢皮球”
该APP页面资料显示 ， 该款APP由昆山创酷信息科技有限公司开发 。 澎湃新闻采访人员在浏览该APP的服务协议后发现 ， 在APP的条款中并未涉及用户退款的相关说明 。
在苹果商店该款APP的评论区中 ， 有不少用户称遇到了和陈先生同样的情况：“打客服电话 ， 说退会员得找苹果官方”“打客服过去是个私人手机号 ， 也一直没有人接 ， 没人处理这问题！”“花了118的会员 ， 所有功能全部不能使用 ， 钱也退不了” 。
澎湃新闻采访人员尝试使用该APP的“录音转文字”功能 ， 在导入多个内容清晰的普通话录音后 ， 发现均无法准确转换成文字 ， 1分钟的录音最终转换的文字仅有61个字 ， 且内容断断续续 。
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1分钟的录音仅能转换61个字
针对上述情况 ， 9月23日 ， 澎湃新闻采访人员联系了该平台客服人员 ， 对方表示 ， 软件都在正常运行中 ， 不存在无法使用的情况 ， 如果录音转换不成功可以联系在线客服处理 ， 若客服无法转换 ， 用户可以选择退款 。
问及用户如何退款 ， 对方介绍称：“苹果公司对中国的政策是隔一段时间才会进行资金结算 ， 所以用户支付的金额都在苹果平台 ， 如果用户退款 ， 要自行联系苹果客服人员处理 ， APP这边是没有权限进行处理的 。 ”
同日 ， 澎湃新闻采访人员联系了苹果商店 ， 工作人员称 ， 目前后台查询不到陈先生退款申请被拒的原因 。 但他介绍 ， 苹果并不是该软件的研发公司 ， 在收取费用后 ， 还是要返还给第三方平台 。 “现在这笔钱应该已经到了第三方 ， 如果用户向苹果商店申请退款 ， 我们也要向第三方审核 ， 用户（陈先生）退款申请失败 ， 应该是和第三方审核不通过有关 ， 建议用户联系第三方APP来配合处理退款 。 ”
“退款申请”又被踢回了APP平台 。 但对于苹果客服人员的回复 ， 该APP平台的客服坚称 ， 平台没有权限处理退款 ， 用户需要自行联系苹果商店客服沟通退款 。
经过多次联系 ， APP平台客服和苹果商店的客服均表示无法处理陈先生退款 ， 这让陈先生很气愤 ， “为什么单纯的会员退费事项成为了无解的闭环？”陈先生认为APP平台存在欺骗消费者的可能 ， 目前双方仍未达成一致 。
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