|未来以来，让社区插上翅膀｜2020未来社区沙龙在沪成功举办
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什么样的社区是好社区？以服务为本质 ， 以新科技为辅助 ， 以人文关怀为支点的社区 ， 就是一个好社区 。 未来社区应该是智慧、绿色、传统文化氛围浓厚的 ， 同时拥有便民商圈 。
2020年9月17日 ， 由经观传媒、《经济观察报》主办的“2020未来社区沙龙”在上海DISTRII办伴的联合办公空间里成功举办 ， 沙龙就以人本化、生态化、数字化为价值导向 ， 建设未来邻里九大场景创新等话题进行探讨 。
物业管理的线上线下闭环管理4.0“智慧时代”
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绿城生活集团总经理 刘玲玲
绿城生活集团 总经理刘玲玲：未来社区三维价值坐标里面主要是人本化、生态化和信息化 。 人本化 ， 顾名思义就是以人为本 ， 以人为本的核心是社区关怀是非常重要的载体 。 未来社区的信息化 ， 肯定是在于线上跟线下充分的融合 ， 一定是集成于我们的智慧社区服务体系 ， 原来也是绿城3.0的产品 ， 现在逐步在向4.0转型 。
现在很多大的企业在服务过程当中 ， 最基本的维修服务 ， 肯定是通过线上报修 ， 线下体验、认知、考核 ， 线上再做评价 ， 形成一个好的闭环系统 ， 这个很好地解决了我们的管理方式的提升 ， 和服务品质的稳定性的问题 。
智慧社区更多地是把我们原来的服务系统、技术系统和社交系统 ， 把原来的管理方式、服务方式和生活方式做了充分的三维融合 。 我们把它理解为物质层面和精神层面的融合 ， 也是应用和感知的融合 。
柔性供链打应造非常关键
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港龙物业 总经理黄亮
港龙物业 总经理黄亮：人文关怀的格局 ， 对形成正能量的社区群体 ， 对整个社会的发展起着非常关键的作用 ， 物业的本质还是服务 。 而目前确实存在业委会和社区之间有矛盾、业委会和物业公司之间有矛盾的现象 。 人文精神其实就是和睦相处 ， 未来人与人之间、人与物之间、人与社区之间的舒适和谐的社会生活方式 ， 应该是我们去研究的 。
在电商平台化的今天 ， 社区的围墙早已不存在 ， 京东、淘宝带来的便利我们无法阻止 ， 我们物业管理可以做什么？
柔性供应链打造非常关键 。 比如物业在社区供应大米 ， 能不能源头拿到最便宜的原产地品种？以及在后期体现物业近距离的平台优势 ， 电商的货品发生问题 ， 要反馈、等待、退换 ， 而物业柔性供应链却可以体现便利优势 ， 比如说十分钟配送 ， 米坏了换袋米 ， 便捷的售后服务是电商不一定具备的 ， 物业就弥补了这个短板 。 所以我们觉得 ， 对TO C端的生活服务来讲 ， 柔性供应链就是一个趋势 。
我希望行业里面大家形成新的合力 ， 社区一定要合作 ， 而不各自为战 。 这一定是一个巨大的蓝海 ， 但需要物业管理公司之间打开壁垒 ， 融合起来 ， 未来一定会出现这样的平台 。
物管服务的倍增格局：管家15分钟高效响应
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新城悦服务副总经理吴倩倩
新城悦服务副总经理吴倩倩：今年新城悦服务做得最多的 ， 落实最扎实的工作还是高效响应 ， 我们认为对人的尊重在于有求必应 。 业主居住在社区里 ， 提出需求的时候物业有人响应 ， 有人及时地回应与处理 ， 这是我们认为的服务最低界面 。
为什么花了非常大的力气去打造最低界面呢？也是基于战略出发的全规划布局 ， 这几年新城悦交付的量非常大 ， 规模增速也非常快 ， 无法保证基层团队通过传统的培训就能达到服务响应的需求 ， 这个过程中 ， 利用信息化手段和管理创新去雕琢生活服务体系高效响应的篇章 ， 通过系统赋能之后 ， 管家在15分钟之内给业主响应 ， 所有服务的过程由业主点评闭环 ， 业主的及时响应得到了保障 。
在科技赋能前期介入工作方面 ， 我们给开发商提供前期介入的服务 ， 之前大家在做的时候 ， 从拿地开始之后 ， 很多时间点是不可控的往往就会漏项和缺项 ， 现在我们把所有和开发需要在结点上去做的一些事情 ， 全部节点化上系统去进行管控 ， 你发现一样都漏不了 ， 你的节点大到百分之多少的时候 ， 你的质量也能够得到保证 ， 这是科技去赋能之后 ， 可以大大提高企业运营效率 。
科技赋能基础管理方面 ， 最近效果较好的是能耗管控 。 我们有很多的吾悦广场 ， 对应的都是大规模能耗产出的商办系统 ， 通过远程智能化的能耗管控系统 ， 实现了成本的降低 ， 而且这个过程中 ， 还同时避免了员工舞弊的发生 ， 这对企业的健康运营发展是有帮助的 。
大数据与小数据背后的老板思维与用户思维
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永升服务客户价值事业部总经理董咀良
永升服务客户价值事业部总经理董咀良：我们讲到关注大数据 ， 大数据的基础是把小数据的关注搞清楚 。 举一个例子 ， 现在很多同行在做停车场的改造 ， 他只关注两个事件 ， T1+T2 ， 即业主什么时候进去的 ， 什么时候出来的 ， 应该收多少钱 。
后来我们把这个场景数据化之后 ， 我们一共关注6个时间 。 比如客户到达停车场的时间 ， 车牌被识别出来的时间 ， 和到达起杆的时间 ， 这是进场的三个时间 ， 叫T1、T2、T3 ， 车子出场的时候 ， 到达出口的时间 ， 和订单形成支付完成的时间 ， 和到达起杆的时间 。
大家会感到奇怪 ， 为什么会关注六个时间呢？其实这六个时间才跟客户体验有关系 。 如果我们只关注前面说的两个时间 ， 只关注老板关心的 ， 钱有没有收回来 。 但是 ， 客户体验好不好 ， 是不清晰的 ， 这时就要关注6个时间 ， 因为他进来有没有被堵住 ， 出去的时候有没有及时出场 ， 这是客户最关心的点 。
如果不掌握这6个T ， 这个停车场改造只服务了老板 ， 没有服务到客户 ， 车场也撤不了人 ， 成本也降不下去 ， 其实还是没有服务好老板 。
我们认为人文关怀是社区服务的灵魂和永恒的重点 ， 人文关怀其实是社会幸不幸福的源头 ， 我们行业内现在也有个现象“物闹” 。 如果我们把社区的氛围在人文关怀方面环境打造得软 ， “物闹”是没有市场的 。 但是如果社区的氛围比较硬 ， 就会出现“物闹” 。
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中央美术学院博士、设计师、察哈尔学会喜马拉雅研究中心副主任薛江
中央美术学院博士、设计师、察哈尔学会喜马拉雅研究中心副主任薛江：要符合这个社会 ， 刚才我们讲已经进入了一个知识社会 ， 一个技术的更迭 ， 对社会生活的改变 ， 人们生活方式的改变会有很大的影响 。 所以我们的物业 ， 要与时俱进 ， 去建构符合现代智能设备的生活方式 ， 不要说现在还是像小时候玩土长大的 ， 现在还建一个土堆不太合适 ， 因为现在的小朋友都是互联网的基础下长大的 ， 在一个大的互联基础上形成科技技术 ， 要符合他们的生活方式 ， 这样去做会更好 。
【|未来以来，让社区插上翅膀｜2020未来社区沙龙在沪成功举办】经观传媒房地产事业部总经理王敏表示：现在每个人的消费需求和潜在需求升级 ， 要求社区能够给大家提供更多的颜值 ， 首先是感官的体验 ， 另外是能否真正上升到马斯洛的高级需求 ， 有更多的艺术、自然、文化的融入 ， 让整个社区真正地创建和谐、统一、快乐 。 数字营销 ， 数据的整理、科技的赋能 ， 它会帮助未来我们的社区的管理者、物业的管理者 ， 能打通你跟人的链条 ， 帮助去做更多的营销渠道的拓展 ， 包括你链接 ， 大家共同想做的 ， 我们接下来一个问题 ， 多元化运营这方面的东西 ， 这个工具的利用就非常关键 。
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