驻马店分行|建行驻马店分行召开“学标准、抓短板、快速提升网点服务水平”活动动员会
根据建行省分行“学标准、抓短板、快速提升网点服务水平”活动方案要求 ， 为进一步提高建行驻马店分行营业网点服务水平 ， 9月18日 ， 建行驻马店分行召开“学标准、抓短板、快速提升网点服务水平”活动动员会 。
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建行省分行渠道部欧阳晖科长、驻马店分行高宏伟副行长、各营业网点物理渠道服务主管行长、大堂经理、渠道与运营管理中心相关人员参加动员会 。
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首先 ， 欧阳晖科长对驻马店分行7月份省行网点服务质量考评全省排名靠前的遂平新区支行、高铁支行进行柔性激励 。
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高宏伟副行长做讲话 。 高行长深刻剖析目前该行服务存在的问题 ， 安排部署活动的开展 。 要求全体人员认识上再提高、思想上再重视、措施上再聚焦 ， 共同提高柜面服务水平 。
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欧阳晖科长全面讲解了目前全省服务工作面临的形势 ， 针对典型投诉案例做了详细分析 ， 并指出了驻马店（驻马店新闻网）分行在服务工作中的优势和不足 ， 对该行的下一步工作和活动安排提出来了针对性的建议和意见 。
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【驻马店分行|建行驻马店分行召开“学标准、抓短板、快速提升网点服务水平”活动动员会】郭宏伟主任对本次活动方案进行解读和安排 ， 要求各营业网点从网点环境、硬件设施、员工仪容仪表、服务规范上进行整改 。 要求利用晨会夕会组织学习服务标准、演练服务流程 ， 切实提高服务水平 。
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动员会休息期间 ， 欧阳科长组织部分网点主管行长召开座谈会 ， 为下一步的服务工作进行精细分析和指导 。
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渠道与运营管理中心贺军宏副主任对2020年前8个月服务检查情况进行通报 。
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下午 ， 驻马店分行内训师焦晶晶从网点环境、仪容仪表、标准化服务、客户投诉等方面进行服务培训 ， 并带领全体人员针对各岗位服务场景、服务流程和案例进行分析 。
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现场进行模拟演练 。
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动员会最后 ， 针对总行2019年版服务检查调查评价表内容进行了线上考试 。
（通讯员：李尊兰 编辑：刘铁牛 许鹏飞）
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