酒店凌晨来客人，入住1小时就要退款，一查房发现没这么简单
最近 ， 一位酒店老板在19楼论坛发帖
自己的酒店半夜来了一个客人
住了一个小时后想要退款
他一查发现事情没有这么简单……
半夜来住酒店 ， 洗完澡就退房？
网友@天塌下来高个顶
楼主和几个朋友一起合伙在城西开了家主题酒店 ， 门面不大 ， 但是从选址到装修设计到每个房间的物品置办 ， 真的比自己家装修的时候还用心 。 最近几个月经常听前台提到有些客人进房间一两个小时后就反应因为某些设施问题 ， 不接受换房间 ， 就要全额退款 。 一开始我以为确实是设备不好 ， 想想既然如此就给客人退了 ， 生意是长久的事情 ， 服务才是第一位的 。 谁知道昨天查看监控 ， 看到惊人的被"勒索"现场 。
来说说这位客人有哪些异常：
1.他入住时间是大概凌晨3点 ， 正常入住了 ， 留了前台24小时微信 。 然而 ， 一个小时以后 ， 直接穿戴整齐来到前台 ， 开口就是退款 ， 像一个半夜很困还在房间待了1个小时的人该有的情况么？空调开一个小时才发现不制冷？你进屋不休息？那么困躺下了为什么不直接联系前台上楼去帮你解决问题 ， 而要自己跑下来呢？
2.反复说现在还在冒汗？那这一个小时你是在房间里蒸桑拿么？楼上楼下的跑 ， 不出汗么？事情真相是这个人在房间洗了澡 ， 睡过床 ， 还刷了牙 ， 然后准备走了…
3.既然很困了 ， 还一直说不想耽误休息时间 ， 那请问哪个酒店走过去能比我们给你换间房来的更方便更省时间呢？自相矛盾吧
4.不管我们怎么提出解决方案 ， 不管如何安抚 ， 反正不退钱就给你平台1星差评威胁前台 。 最终就是我们拒绝全额退款 ， 客人又回了房间 ， 然后第二天退房后给了个有趣的差评 。
文章图片
总之 ， 遇到这种人 ， 真的是又气愤又委屈！这是半夜想找个免费洗澡的地方么？真的是无语了！好气！好气！好气！
采访人员随后联系了顾客入住时选择的平台客服 ， 对方表示：
【酒店凌晨来客人，入住1小时就要退款，一查房发现没这么简单】一般用户在评论后 ， 如商家觉得和实际情况不符合的话 ， 可以在评论下方进行商家回复 ， 反驳该评论 。 确实有可能出现恶意评论的现象 ， 商家可以拨打我们app上的申诉电话 ， 与专门的业务人员联系 ， 他们会根据具体情况处理这种评论 。
截止发稿前 ， 楼主表示平台经过近一周的协调 ， 最终认定客人确实存在过错 ， 但无法删除评价 。
网友热评:
@运河边看星星：不懂这老兄图什么 ， 就为洗个澡？
@最爱小田螺：对于这种人绝对不能妥协 ， 楼主做的对 。
@万万：来占便宜的？
来源：19楼
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