扶贫|西平县五沟营镇：多措并举解决扶贫领域信访问题
随着脱贫攻坚行动的深入开展 ， 扶贫领域的矛盾纠纷不断涌现 ， 特别是由于扶贫识别不精准、措施不到位、落实不公平、政策不执行等引起的群众上访事件时有发生 。 扶贫领域信访问题事关贫困群众的切身利益 ， 事关脱贫攻坚大业的顺利推进 ， 社会负面影响力强 ， 为切实解决好扶贫领域信访问题 ， 西平县五沟营镇党委、政府牢固树立“四个意识” ， 切实提高政治站位 ， 把扶贫领域信访工作作为解决群众反映问题和维护利益的主渠道 ， 结合县委聂书记提出的“接、解、结”处理信访办法 ， 坚持“问题一定要解决 ， 让群众对工作满意”的原则 ， 通过“把人请进来 ， 把事说出来 ， 把案办下来”三项举措全力做好扶贫领域信访工作 。
把人请进来 。 坚持将解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为信访工作的重点 ， 专门成立扶贫领域信访接待室 ， 实行镇主要领导开门接访制度 ， 用真心接待每一位来访群众 ， 做到以情待人、交心换心 。 用行动表明：面对问题 ， 不回避、不推诿 。
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把事说出来 。 在实行开门接访的同时 ， 向社会公开镇领导及驻村工作人员电话号码 ， 确保来访、来电渠道畅通 ， 耐心细致倾听每位信访群众的述求和不满 ， 面对合理述求 ， 做到责成相关责任人能立行立改的立即改正落实 ， 不能立行立改的结合工作要求 ， 按时整改到位；面对不合理要求和不满 ， 在做好沟通解释的同时 ， 向信访群众讲解政策 ， 降低他们心中的误解和不满 ， 用真诚解决问题 ， 提升了群众对脱贫攻坚工作的满意度 。
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把案办下来 。 面对群众反映的信访问题 ， 成立镇扶贫领域信访工作领导小组 ， 由镇党委书记任组长 ， 明确“一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底” ， 遵照“当日事当日毕”的工作理念 ， 抽调镇纪委、扶贫办、信访办等部门人员参与 ， 具体负责扶贫领域信访工作 ， 当日交办、当日协调、当日解决 ， 建立涉贫信访工作台账 ， 实行消号管理 ， 用真情案结心结 ， 确保了小事不出村、大事不出镇 。
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群众问题无小事 。 在解决群众信访问题同时 ， 坚决不搞形式、不走过场 ， 杜绝因工作不实引发群众更多上访 ， 从源头上减少信访矛盾纠纷的产生 ， 切实提升群众的获得感和幸福指数 。 今年以来,共受理扶贫领域投诉举报事项及信访件9件,其中省级交办上访2件、市级相关部门上访7件；已办结9件、办结率达100%,回复率100%,实现了扶贫信访问题“零积案” 。
（通讯员：李宁 吕亚磊 刘星园 编辑：倪治陶 许鹏飞）
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