人工智能|中国电信:10000号率先实现智能语音服务全覆盖
9月21日消息 ， 中国电信宣布 ， 10000号率先实现智能语音服务全覆盖 。 据悉 ， 用户拨打客服电话 ， 只需说出自己的诉求 ， 客服机器人将自动识别、理解意图并直达相应服务 ， 大幅缩短用户获取服务时间 ， 提升用户感知 。
据悉 ， 2020年6月 ， 中国电信10000号实现全智能语音门户在全国31省开放 ， 成为国内首个将智能语音服务全面、深入覆盖到全国的运营商 ， 月均智能语音导航服务量超过6500万通 。
目前 ， 中国电信10000号实现31省全智能语音门户全覆盖 ， 智能语音服务占比超过50% ， 语音、语义识别准确率均超90% 。
之前 ， 用户在使用传统菜单式语音导航服务时 ， 往往需要听完一长串语音播报 ， 再选择相应的按键 ， 层层获取服务 。
而现在智能语音导航服务采取&ldquo去菜单化&rdquo ， 通过人工智能技术自动识别、理解客户口述诉求 ， 引导客户直达相应服务 ， 提升了客户感知 ， 有效分流了人工服务量 。
目前 ， 中国电信智能语音导航已经实现实时话费、积分、流量、套餐剩余情况查询 ， 同时也可以咨询5G业务、热门活动 ， 用户还可以通过智能语音导航来完成宽带新装、报障等服务 。
中国电信表示 ，10000客服热线面向用户提供7x24小时的智能语音服务 ， 使用户服务需求得到快速响应 ， 有效缩短了服务交互时长 ， 有效提升用户体验 。
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【来源:快科技】【作者:朝晖】
【人工智能|中国电信:10000号率先实现智能语音服务全覆盖】
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