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给力小青年|流失437万，中国移动再次推出多项良心福利，没有“套路”


9月21日 ， 中国移动按照惯例公布了今年8月份的运营数据 。 比较抢眼的是 ， 中国移动5G套餐用户在一个月内猛增了1410万 ， 总体规模逼近1亿 ， 达到了9815万 ， 这个数字将电信和联通远远地甩在了身后 ， 也让中国移动在5G商用市场无疑占得了先机 。 与此同时 ， 中国移动以近9.46亿移动用户总数 ， 继续在三大运营商中保持绝对优势 。
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但也有令移动难堪的数据 ， 那就是移动业务用户总数继续减少 ， 而且减幅还有扩大的趋势 。 其中8月份就减少了47.3万 ， 而在这之前的7月份净减量为36.4万 ， 更早的6月净减用户数只有24万 ， 今年前8个月用户累计流失437万 。
这些用户到哪里去了呢？绝大多数都通过携号转网等业务 ， 转移到电信或联通旗下了 。 根据今年上半年的统计数据 ， 中国移动的移动用户净流失累计为353万 ， 中国联通流失用户多达894.7万 ， 只有中国电信实现了移动用户净增长 ， 而且增幅高达790万 ， 中国电信成为最大的赢家 ， 让中国移动这位老大哥情何以堪？目前5G还在建设期 ， 运营商要赚钱还得靠2G、3G和4G这些老用户 ， 因此如何留住老用户 ， 也就成了中国移动迫切需要面对的问题 。
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虽然这几年中国移动在服务质量上提升很明显 ， 但无奈其在用户心目中长期留下了不好的口碑 ， 用户对基于服务质量变化的感受并不太敏感 ， 加之中国电信近来对移动业务的重视程度明显提高 ， 尤其是在移动业务和宽带融合等套餐方面具有更强的吸引力 ， 让很多移动用户为之心动 。 中国移动要止住这种用户流失趋势 ， 还是只能在价格和优惠活动上做文章 ， 但由于管理部门早就警告三大运营商不能搞“价格战” ， 伺机推出各种优惠活动依然是中国移动留住用户的首选策略 。
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近日 ， 中国移动再次在各地推出系列流量赠送和优惠活动 ， 幅度大的有每月赠送10G通用流量长达一年 ， 幅度小的有赠送1G流量 ， 或者以1元5G的超低价购买流量 ， 一些专用流量的赠送更是大方得令人称赞 。 一位用户被邀请参加的移动“流量包优惠购”活动 ， 虽然前三个月需要交费 ， 但移动会提供等额的话费抵扣 ， 再加上后面赠送积分兑换的流量 ， 相当于每个月10G的流量赠送了一年 。
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这也算得上中国移动为了留住用户 ， 再次推出的多项良心福利 ， 因为这些福利确实没有“套路” ， 不但规则明确 ， 关键是到期如果用户不主动延续 ， 移动会自动取消这些业务 ， 不会再像以前那样悄悄扣费了 。 而且有些活动即使是用户提前取消 ， 也只是不能再享受相应的优惠 ， 移动也不再像以前那样收取违约金了 ， 从这一点来说中国移动现在比以前确实要大度得多了 。
当然 ， 如果说中国移动的这些活动绝对没有“套路” ， 那也并非事实 。 三大运营商经常搞的各种赠送、优惠活动 ， 主要的目的无非有两个：一是通过赠送协议留住用户 ， 避免用户转网或者注销业务；二是培养用户的消费习惯 ， 让你多用 ， 今后就能够名正言顺地向用户收费 。
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举一个例子 。 笔者有一张“8元套餐”的移动卡 ， 主要用来接电话和收一些验证短信 ， 除非紧急情况一般都不开流量 。 但就是这张卡 ， 最近每个月末都能收到中国移动赠送的1G通用流量 ， 移动的用意很明显 ， 鼓励你用移动流量 ， 顺便也宣传了移动一系列的其他增值业务 ， 就算打个广告 ， 你用不用对它都没啥损失 。 当然 ， 这后面也有一个小“坑” ， 如果你用完忘记关闭上网流量 ， 跨月的时候就准备老老实实地交钱吧 。
总的说来 ， 移动最近的这些活动多数都还是很实在 ， 对于正好需要流量的用户也很划算 。 而移动背后的各种小心思 ， 用户们也能慢慢理解了 ， 毕竟中国移动也是企业 ， 也需要盈利和发展 ， 只要钱赚得透明、公开 ， 让用户消费得明明白白、清清楚楚 ， 相信大多数用户还是会支持的 。 你说是吗？
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