江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光

如果此刻孤单
不妨抬头看看月亮
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

文丨李月亮
支付宝要上市了 。
这是个大新闻 。
作为全球最大的非上市公司 ， 最近很多人在忙着帮支付宝算钱 。
不过 ， 作为“看着支付宝长大”的老同志 ， 我更关注的 ， 是支付宝公司一个不赚钱的项目 。
它过去没赚过一分钱 ， 将来也不太可能赚啥钱 。
但它对支付宝非常重要 ， 对我们老百姓更加重要 。
就是放在支付宝首页C位的“市民中心” 。
这个功能 ， 几乎改变了全国人民生活方式 。
自从有了它 ， 人们再也不用排队缴水电费了 ， 很多城市政务大厅也消失了 ， 甚至社会治安都变好了……
但很少有人知道 ， 成就了这个国民应用的 ， 除了支付宝团队 ， 竟然还有一个银行女职员 。
背后的故事 ， 也特别有意思 。
01
现在 ， 中国每3个人就有一个在支付宝上办事 。
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

在支付宝AppC位出道的“市民中心”
这是人们再熟悉不过的生活日常 ， 动动手指就能办很多很多事：交水电煤气电话费 ， 查社保医保公积金 ， 连车辆违规记录都能看……
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

但如果把时间回拨到12年前 ， 这一切都还是个梦 。
甚至连梦都不敢梦 。
那时 ， 互联网还不是中国人的主流生活方式 ， iPhone4还没上市 ， 大部分人还没接触过智能手机 。
每个月 ， 都会有大批人在缴费大厅、银行门口排着长队交水电费 。
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

当年的缴费现场
当时我们是怎么知道应该交水电费了呢？
【藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光】一般是在大冬天洗澡突然凉凉 ， 或者在家追剧突然两眼一抹黑的时候 。
现在看来体验相当不好 。
但那时 ， 人们都习惯如此 。
02
当时 ， 支付宝有一个“民生服务”小组 。
平时大家中午下楼吃饭 ， 看到楼下建筑永远人满为患 。
2008年的杭州 ， 水电费只能在电力公司网点和部分银行网点缴纳 ， 上班族只有中午才有时间 ， 但银行没时间呀 ， 中午办事窗口只开一两个 ， 人们就只能扎堆排长队 。
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

当年缴费大厅里排队的人
于是支付宝民生服务小组的小伙伴就琢磨了：我们可不可以想想办法 ， 让老百姓直接在支付宝上缴费？这样就不用去窗口排队了 。
那年 ， 虽然中国网民数量达到了2.9亿 ， 高居世界第一 ， 但会互联网支付的也就五分之一 ， 而且支付宝的知名度也远远比不上淘宝 。 人们即便知道支付宝 ， 对它的认知也是“方便大家淘宝的支付工具” 。
这让“民生服务小组”很难办 。
他们出去劝银行 ， 把缴费业务搬到支付宝 ， 对方立刻就会反问：支付宝上的钱存在哪里？资金安全怎么保证？你们是民营企业 ， 万一倒闭了 ， 钱咋办？
一个花名叫“三虎”的员工在一次拜访快结束时 ， 对方拿起他的名片瞅了一眼 ， 客气地说：小三啊 ， 你们的想法我们会好好考虑的 ， 你回去等消息吧 。
说是等消息 ， 其实根本没消息 。
无数次碰壁后 ， 终于有了一丝亮光 。
上海有家叫“付费通”的公司 ， 专为各公共服务机构提供付费通道 。
2009年 ， 他们同意接入进支付宝 。
于是 ， 上海成了中国第一个可以在支付宝上缴电费的城市 。
遗憾的是 ， 上海的星星之火 ， 没有烧起来 。
中国的各个城市 ， 对新生事物接受度差距很大 ， 民生小组忙活了很长时间 ， 也没能打通几个城市 。
支付宝内部开始有声音说 ， 生活缴费业务越做越鸡肋 ， 砍掉算了 。
“民生服务小组”深感沮丧 ， 觉得可能要吃散伙饭了 。
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

2012年马云和当时的生活缴费团队合影
还好时任蚂蚁集团董事长的彭蕾扛得住 ， 在一次高管会议上力排众议 ， 说生活服务缴费不但要继续做 ， 还要大做 。
功夫不负有心人 。
几个月后 ， “民生服务小组”迎来了一位“大贵人” 。
一个银行女职员 ， 居然迅速帮助他们打开了局面 ， 和他们一起 ， 把这事办大了 。
03
2010年 ， 其实银行也在创新求变 。
当时生活缴费的一大进步是 ， 市民到银行办张银行卡 ， 开通代扣 ， 就可以不用再跑银行了 。
不过 ， 能提供代扣服务的 ， 只有少数几家大银行 。
小银行当然也想干这件事 ， 但他们没有线上缴费的权限 。
正好支付宝可以线上缴费 。
时任“民生服务小组”的负责人夏金波是金融机构出身 ， 他发现了这个新机会 ， 于是带领小团队 ， 把游说重点转向了小银行 。
这时 ， 上面说的那个“改变了历史”的银行女职员出现了 。
陈红薇 ， 当时光大银行的高级业务经理 ， 职务看起来挺高的 ， 但负责的生活缴费业务很边缘 ， 加上她就俩人 。
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

那时 ， 每天的午高峰 ， 银行就塞满了人 。
由于当时水电燃气公司分别和不同的银行合作 ， 大家还不得不到各家银行挨个“打卡” 。
陈红薇觉得这样是不对的 ， “人不应该把大把时间消耗在排队上” 。
但怎么解决这个问题呢？
她也没啥办法 。
这么宏大的事情 ， 完全超出她的解决能力 。
不过 ， 她比较喜欢新事物 。 早在支付宝还要用U盾插入电脑支付时 ， 她就用支付宝在淘宝上购物了 。
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

当年完成支付需要用到U盾
所以 ， 当支付宝员工第一次登门拜访时 ， 她很愿意跟他们聊一聊 。
把水电煤像商品一样放到支付宝上 ， 她觉得这个想法有点疯狂 ， “但还真可以试试看” 。
事后看来 ， 支付宝是在对的时间 ， 对的地方 ， 撞上了对的人 。
这时候 ， “边缘业务”这一标签反而成了优势：尽管当时金融机构都不太看得上支付宝这个草根出身的民营企业 ， 互联网也起起落落的让人很不放心 ， 但作为一个边缘业务 ， 干砸了 ， 损失不大 ， 干成了 ， 那就是一个新亮点 。
在陈红薇的努力下 ， 光大总行把缴费接口开放给了支付宝 。
为此 ， 她一度背上“卖行贼”的非议：“和各地水电局的每一单合作 ， 都是业务员一个个死磕下来的 ， 我们不是大银行 ， 这本身就很不容易 ， 现在要连到支付宝 ， 等于把我们的成果拱手相让 ， 这确实让人很难接受 。 ”
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

但很快 ， 陈红薇扳回了局面 。
因为在光大银行和支付宝联合开通线上缴费业务不久 ， 来自支付宝端的缴费笔数就超过了银行内部所有平台的总和 。
这巨大逆转引来了媒体争相报道 ， 还有公共服务机构主动找到光大银行 ， 表示也想接入支付宝 。
“这是之前根本不敢想象的 。 ”陈红薇觉得这可太棒了 。 随即趁热打铁 ， 发力做大这项“边缘业务” ， 推动光大全国各分行都去拓展水电燃气 ， 再到物业收租、交通罚款……
而支付宝的线上缴费业务 ， 也从此势如破竹 ， 蹭蹭地疯涨 。
越来越多公共服务机构开始和支付宝直连：2011年 ， 深圳电力加入直连 ， 2012年 ， 上海电力加入直连……
“民生服务小组”办公室墙上贴着一幅中国地图 ， 从2011年开始 ， 几乎每个星期都有新的红旗插上去 。
小组成员三虎也从能说出“山东大同”地理盲 ， 进化成了讲得清绝大多数偏僻县城的人肉地图 。
在他们的努力下 ， 数以亿计的国人 ， 再也不用挤在政务大厅缴费了 。
他们都是普通人 ， 但说得大一点 ， 他们真的造福了亿万普通人 。
04
今天 ， 各个城市的银行大厅、市民中心、公共服务机构里 ， 再也没了当年排队缴费的壮观景象 。
这是十年前的陈红薇想到了的 。
但还有更多变化 ， 她完全没有料到 。
比如 ， 她所负责的生活缴费团队 ， 已从最初的2个人变成了100多人 ， 团队也升级成了一家独立的公司 。
如今 ， 光大银行的线上缴费量 ， 相当于省下了2万多个网点 。
再比如 ， 支付宝上如今能办的事情已经超过了一千种 。
手机办事如此便捷 ， 以至于江西一座叫新余的五线小城 ， 直接叫停了一幢市政服务大楼的建设 ， 省下来的两亿多元用来改造了十几所学校 。 而这样的城市 ， 肯定不止新余一个 。
还比如 ， 线上生活缴费的普及速度 ， 已经超过了基础基建的普及速度 。 西藏阿里地区直到今年7月才连入国家电网 ， 但如今 ， 阿里的居民已经可以在手机上交电费了 。
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

还有更多改变 ， 是谁都想不到的 。
陈红薇有次和公安系统的朋友吃饭 ， 对方说：现在治安变好 ， 也有你的功劳啊 。
陈红薇不信：开什么玩笑 ， 我也不会抓小偷 。
公安的朋友说：真的 ， 当年水电煤还靠抄表员的时候 ， 帐单都是贴在家家户户门上的 ， 很多小偷就专盯住那些门上贴了厚厚一沓帐单的人家去登门拜访 ， 因为估计那家没人 。 现在没有账单这回事了 ， 小偷也不敢随便撬人家的门了 。
——有时候 ， 你撒下一颗种子 ， 真的很难预料它会结出什么果子 。
如今已是光大高管的陈红薇 ， 笑说自己最值得骄傲的一刻 ， 就是十年前 ， 面对几个“名片上印着奇奇怪怪名字”的年轻人 ， 竟然心动了要和他们试一试 ， “就这么参与推开了时代的一扇窗” 。
的确挺值得骄傲的 。
我们曾经以为 ， 只有帝王英雄 ， 才可以改变世界 。
但你有没有发现 ， 在当今时代 ， 一切不一样了 。
推动世界变好、改善人们生活的 ， 往往是那些不起眼的普通人 。
他们隐匿于人群 ， 故事也往往不为人所知 ， 但他们默默地用热情和智慧 ， 让世界变得不同 。
真的棒极了 。
点个【赞】+【在看】吧 ， 给所有默默改变了世界的普通人 。
藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光
文章图片

作/者
李月亮 。 高人气作家 ， 新女性主义者 ， 扎实写字的手艺人 。 以理性和智慧陪万千女性成长 。


    推荐阅读


    上一篇：realme旗舰系列新品或会推出联名定制款 今年有望亮相

    下一篇：可升级到鸿蒙2.0的四款华为手机，在用的恭喜了