南京晨报|走过十三年“同心路” 架好服务“连心桥”
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【南京晨报|走过十三年“同心路” 架好服务“连心桥”】
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芮登艺是渤海银行南通分行的理财经理 ， 2007年入职后一直做银行运营工作 ， 去年年底转岗为理财经理 。 营业厅常来的老年客体都把芮经理当自己女儿一样 ， 有时路上碰见远远地就亲切地喊着“小芮” 。 芮经理说：“万物总是相辅相成的 ， 也有灵性 。 我每次真诚对待他们 ， 总能感觉到与他们的距离又近了些 。 ”南通分行的老年客群居多 ， 今年分行推出不少相对优势明显的产品 ， 不少老客户就把自己的亲朋好友介绍给芮登艺 ， 有些年纪大的客户没有手机银行网上银行操作的概念 ， 她就耐心教导 ， 直至客户买完一款产品满意地离开 。 芮经理在工作中总结出一套“快乐理财”的宗旨 ， 就是把复杂的事情简单化 ， 针对每一位客户最需要的 ， 帮他们寻找到匹配的产品 ， 客户避免了大量筛选和比较 ， 这样往往事半功倍 。 由财富资讯零基础到突破5000万 ， 芮登艺仅仅用了一年的时间 。 记得今年2月正是全国疫情最严重的时候 ， 谁也不敢出门 ， 芮经理管护的一名客户理财到期 ， 恰好渤海银行刚发行的结构性存款很适合他 ， 芮经理电话联系后得知客户儿女都不在身边 ， 考虑到客户搁置资金量较大又不会使用手机银行 ， 在征得客户及其儿女的同意后 ， 芮登艺全副武装来到了客户家 ， 指导老人通过手机银行购买到了心仪的产品 ， 避免了利息损失 。 优质细心的服务感动了老人 ， 疫情缓解后 ， 老人特意来营业厅为芮经理点赞 ， 当天又从他行转入100万购买渤海银行大额存单 。
以切实解决问题为目标 ， 以挂钩客户需求为导向 ， 南通分行的芮登艺架好了服务的“连心桥” 。 南京晨报/爱南京采访人员 许崇静
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