|央行第5号令发布：涉及每个人和每家银行，11月1日正式实施( 二 )
二是针对线上类业务：通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的 ， 金融消费者通过银行、支付机构住所地的人行分支机构进行投诉 。 （如支付宝业务 ， 通过支付宝所在地杭州人行投诉）
三是针对投诉期限：银行、支付机构应当自收到人行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人 。 情况复杂的 ， 经本机构投诉处理工作负责人批准 ， 可以延长处理期限 ， 并告知投诉人延长处理期限的理由 ， 但最长处理期限不得超过60日 。
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