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智能生活，银发族成了“局外人”?

卷首语
让智能生活友好地与老人握握手
没带钱可以扫码支付 ， 担心挂不上号可以网络预约 ， 出门怕打不到车可以直接线上下单……互联网加速快跑 ， 持续改变着我们的生活 ， 智能手机成为出门必不可少的“一大件” 。
不过 ， 上了年纪的老人 ， 难以熟练地操作智能手机 ， 使用打车软件、网上银行、微信等APP更是屡屡遭遇不便与尴尬 。
新冠肺炎疫情下 ， 二者之间的矛盾更加凸显 。 日前 ， 外省一老人因无健康二维码乘车被拒,而与工作人员起冲突一事就被广泛关注 。 事实上 ， 当“数字生活”成为常态 ， 老年人在诸如看病取药、外出、购物等日常小事中 ， 也会出现一些磕磕绊绊和无所适从 。
曾经站在生活最中心的他们 ， 如何才能在年老时更好地融入当下?这恐怕不仅需要亲人的帮助 ， 更需要企业、公共服务机构以及老年人自己一齐来努力 。 关注老年人 ， 了解他们的需求 ， 正如同他们年轻时 ， 关心着年幼的亲人 ， 建设着社会一样努力 。
当年轻的智能生活热情地“拍了拍”老年人的肩膀 ， 我们都应该做点什么 ， 让老年人也可以愉快地笑笑 ， 回握一下智能生活的手 。
■朱蓉
看病不会网上预约、出门被健康码“拦住”、不懂网上购物……
智能生活 ， 银发族成了“局外人”?
智能生活，银发族成了“局外人”?
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9月16日 ， 在长沙市橘子洲景区门口 ， 进园游玩需扫二维码 ， 一个手机号可携带5人进园 。 一些带孩子的老人 ， 通过儿女的手机绑定 ， 进园参观 。
采访人员杨昱摄
一部小小的智能手机 ， 给我们的生活带来了翻天覆地的变化 。 出门打车 ， 一个APP轻松搞定到医院看门诊 ， 可提前网上预约足不出户 ， 外卖小哥就把美食送上门……可这些便利的生活场景 ， 似乎与部分上了年纪的老人无关 。 近日 ， 三湘都市报采访人员走访了长沙的大街小巷 ， 调查发现 ， 一些老人由于不会使用智能手机 ， 不仅享受不到智能生活带来的便利 ， 还遭遇了不少的尴尬 。
■三湘都市报·华声在线采访人员杨昱
场景一
跑医院预约专家号 ， 不料近一周的预约号已满
在湖南省人民医院(马王堆院区) ， 来这里挂专家号看门诊的老人很多 ， 特别是消化内科、泌尿外科、骨科等热门科室 。 为了提高看诊效率 ， 医院在微信公众号上设置了网上预约挂号服务 ， 省去了不少患者排队等候的时间 。
可现实是 ， 一些不会使用智能手机的老人来医院预约挂号 ， 却发现近一周的预约号都已满 。 无奈之下 ， 只能选择在想看的医生坐诊当天赶早去医院现场挂号区排队等候 。
“这样的情况经常发生 ， 我们会安排年纪较大、情况较急迫的老人优先看诊 。 ”省人民医院马王堆院区门诊办主任成利群说 ， 由于一些老人没有提前预约 ， 就诊号往往靠后 ， 当轮到他时 ， 可能已临近下班 ， “不过我们的专家仍会继续加班看诊 ， 确保每天的挂号都会看完 。 ”
“很多老人经常得来医院看诊 ， 建议他们的家人提前为老人预约 ， 省去不必要的麻烦 。 ”成利群表示 。
场景二
出门办事 ， 没健康码被拦了回来
为防止疫情扩散 ， 我国推出了健康码 ， 以此来掌握人员是否曾前往敏感地区 。 采访人员走访发现 ， 在银行、医院、高铁站、法院等单位 ， 大门口都立起了易拉宝 ， 方便办事人员用手机扫健康码后进入 。 这样的设置自然是为公众的安全着想 ， 可对于不会使用智能手机的老人来说 ， 却显得比较被动 。 除了测量体温外 ， 他们须出示身份证 ， 完成一系列的信息登记 ， 花费比年轻人更多的时间才能到达目的地 。
为了配合健康码的推广 ， 很多老人开始向社区求助 。 长沙市天心区金盆岭街道狮子山社区党总支书记李静介绍 ， 狮子山社区是长沙的老小区 ， 很多老人因为不会使用智能手机 ， 出行中出现了麻烦 。 为此 ， 社区安排集中为老人办理健康码 ， “有些没来得及参与的老人 ， 也可以到社区去单独办理 。 ”
场景三
记忆力下降 ， 刚学的上网操作又忘了
智能手机是年轻人的时尚?很多老人表示不服 。 在长沙市开福区老干部大学 ， 就有不少老人争相报名学习 。 那么 ， 他们是不是很快就能学会上网购物、搜索、使用APP等技能?采访人员采访了教手机使用、电脑上网的老师李贞 。
“这里的老年学生都是很好学的 ， 可苦于记忆力、专注力下降 ， 有时一个简单的操作 ， 得反复练习很多次 。 ”李贞说 ， 她的班上共有40名学员 ， 每次给他们做教学演示时 ， 都要重复做很多次 ， “每一次演示完成 ， 总会有一部分同学没听懂 ， 但奇怪的是 ， 单对单去教 ， 他们又能理解 。 可过一段时间不用 ， 又都还给我了 。 ”
“很多老年人上网不顺畅 ， 也与普通话不标准有关 。 ”李贞说 ， 一些智能手机有语音识别功能 ， 老人的普通话不标准 ， 往往很难识别 。
场景四
到5A级景区游玩 ， 门前二维码难倒老人
为了锻炼身体 ， 很多老人喜欢结伴去爬山吸氧 ， 尤其是长沙的岳麓山、橘子洲景区 。 可受疫情影响 ， A级以上景区需要提前预约 ， 这给一些老人的出游造成了一定的困扰 。
9月16日 ， 采访人员在橘子洲景区大门口看到 ， 不少人正在用手机扫描挂在高空的二维码 ， 入园需先完成扫码预约 ， 填写预约人数、时间等个人信息 ， 拿预约成功生成的二维码去闸机口扫描 ， 方能够顺利进入 。
采访人员发现 ， 对于年轻人来说 ， 这些操作很简单 ， 但对于不会使用智能手机的老人 ， 就比较困难 。 对此 ， 景区保安告诉采访人员 ， 对于来景区游玩的老人 ， 可以在传达室登记身份证后 ， 再进景区参观 。 “在设置二维码时 ， 景区开通了专为老年人服务的绿色通道 ， 也是考虑这个问题 。 ”
场景五
家人网上聊得热火 ， 老人却没法互动
有人曾说过：“最远的距离是 ， 我们面对面坐着 ， 而你却在玩手机 。 ”
这的确是生活智能化趋势下的特有现实 ， 特别是节庆日或家庭聚会时 ， 一家人在互发红包 ， 不会玩手机的老人只能干瞪眼 。
“这几年央视的春节联欢晚会 ， 都会有扫二维码送红包的活动 ， 我学不会智能手机 ， 只能看着儿孙们玩 。 ”家住长沙市望麓园街道荷花池社区的曾爹爹93岁了 ， 也想学着玩智能手机 ， 却总是忘了如何操作 ， 屏幕上的字更是看得眼花 ， “年纪大了 ， 有时想到乡下去走亲戚 ， 却走不动 。 好在女儿用手机视频 ， 帮我跟乡下的侄儿联系上 ， 这才见了我姐姐最后一面 。 ”
采访人员走访发现 ， 类似的例子还有很多 。 一些独居老人 ， 由于儿女在外忙于工作 ， 常常是一个人看电视打发时间 ， 由于无法使用智能手机来互动 ， 让他们觉得自己被边缘化 ， 有一种不入群、被淘汰的无奈感 。
场景六
网购有更多优惠他们却不会用
借助智能手机 ， 人们在网上能买到更多优惠的东西 ， 可对于部分老人 ， 他们只会到实体店拿现金购物 ， 与线上的优惠活动擦肩而过 。
家住长沙市开福区富雅坪小区的64岁的周娭毑 ， 经常会去门店买一些炖品回家 。 前段时间 ， 因为不慎摔伤 ， 无法出门购买 。 为此 ， 她的儿子通过送餐软件找到了她常光顾的餐馆 ， 点了她常喝的鸡汤 。 她惊讶地发现 ， 同样的食物 ， 所花的钱却比她在门店买的更便宜 ， 而且还是送货上门 。
“那个软件有各种打折 ， 30元的半只蒸鸡 ， 网上买只要20多元 ， 确实比较划算 。 ”周娭毑说 ， 之前不想电子支付 ， 是怕麻烦 ， 要绑定银行卡什么的 ， 怕弄错数额 ， “现在到菜市场买菜都是用二维码 ， 还不用带零钱 ， 确实比较方便 。 我和朋友也在慢慢学 ， 慢慢适应这种新的生活方式 。 ”
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老年人的智能生活解决方案或成竞争蓝海
据中央网信办发布的数据及第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2020年3月 ， 我国网民规模达9.04亿 ， 手机网民规模达8.97亿 。 其中 ， 50岁及以上网民群体占比为16.9% ， 而60岁及以上网民占比仅为6.7% 。 这意味着 ， 很大一部分60岁以上的老年人仍处于“断网”状态 ， 未能较好地与互联网及其带来的智能生活进行连接 。
“银发经济”是继“他/她经济”、“母婴经济”后的又一个关注点 。 随着数量庞大的60后集中进入退休、70后步入50岁 ， 银发经济将成为不容忽视的蓝海 。
【智能生活，银发族成了“局外人”?】目前 ， 在移动网民中 ， 虽然银发族的渗透率仍然较低 ， 但用户规模、使用时长都在增加 。 随着移动互联网和智能硬件的不断成熟 ， 银发人群整体文化水平提升 ， 渗透率提升将成为板上钉钉之势 。 未来 ， 移动互联网企业如何精准把握银发人群的需求特点 ， 解决该人群的刚需 ， 将成为银发经济发展的关键 。


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