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周到|奶酪坏了水果烂了 这小区有的包裹在菜鸟驿站“躺”了近一周( 二 )


设置“失灵”的情况也同时出现在很多小区居民身上 ， 大家纷纷反映 ， 设置了不暂存驿站 ， 还是被放到了驿站 。
设置“失灵”的居民还告诉采访人员 ， 如果设置了不暂存驿站 ， 就没有取件码 ， 驿站工作人员面对大量包裹 ， 在没有取件码的情况下找一件快递有时很费劲 ， “有一次 ， 直接告诉我快递丢了” 。
除了尝试通过设置让“慢递”重回快递状态 ， 居民们还尝试了拨打快递公司、菜鸟驿站投诉电话 ， 或者联系卖家 ， 让卖家去催单或投诉 。 有些觉得投诉麻烦 ， 干脆联系卖家退货退款 ， 但问题是 ， 部分卖家不同意退货退款 。
采访人员采访了解到 ， 近期遇到“慢递”  困扰的包括涵青路附近的经纬城市绿洲一期、二期、三期、六期等多个小区 ， 涉及数千户居民 。
类似情况还出现在浦东鹤驰路附近的小区 ， 部分网购的居民同样遭遇了快递不送上门 ， 或者送货慢、半夜大声敲门送货等情况 。 而之所以出现这种情况 ， 同样是因为鹤驰路上也开了一家菜鸟驿站 ， 包裹都被放到了驿站 。
[菜鸟驿站]
人手紧张 ， 又遇包裹量猛增
究竟是什么原因使得部分快递公司负责承运投递的包裹要先被放到菜鸟驿站 ， 菜鸟驿站又为何迟迟不送货呢？
采访人员查询菜鸟驿站官网看到 ， 菜鸟驿站采取加盟模式 ， 其盈利模式有多种 ， 其中一种是驿站和快递公司合作 ， 驿站从每一单快递费中分成获取利益 。 在涵青路一家菜鸟驿站门口 ， 采访人员观察到 ， 先后有中通快递、圆通快递和百世快递等快递运输车辆、快递小哥的电瓶车在此停靠 ， 将车上快递卸货 ， 搬运至菜鸟驿站的店铺内 。
附近居民也反映 ， 目前为止 ， 只要卖家选择这几家快递 ， 基本都不送上门 ， 其余的快递公司还会送上门 。 据此 ， 有居民在购物时明确向卖家提出 ， 不要选择中通、圆通或百世快递发货 。 如果遇到卖家必须选择其中一家发货的情况 ， 居民就会另择店铺选购商品 。
采访人员走进涵青路这家驿站 ， 看到货架上几乎堆满了 ， 地面上也堆放了很多包裹 。 对于为何送货速度慢？工作人员称 ， 之前只有两名派送人员 ， 又遇到了99购物节 ， 包裹一下子猛增 ， 所以一时间送不过来 ， 目前人手增加到了5人 ， 之前积压的包裹会陆续派送 。 而在经纬城市绿洲三期居民收到的菜鸟驿站短信上 ， 也总是显示同一位姓周的送货员的电话 ， 有居民反映 ， 短信中的送货员联系电话很难打通 。
[主管部门]
若违反相关规定将进行查处
针对上述情况 ， 采访人员采访了快递行业主管部门上海市邮政管理局 。 相关负责人表示 ， 已经注意到市民反映的菜鸟驿站相关问题 ， 并约谈过菜鸟驿站 ， 要求规范管理；对于此前媒体曝光的浦东鹤驰路菜鸟驿站的问题也按照相关规定进行过处理 。
据介绍 ， 菜鸟驿站在上海布点集中在最近几个月 。 根据上海市邮政管理局备案信息 ， 目前上海已经备案的菜鸟驿站有800多家 ， 但实际数量多于800多家 ， 其余的仍在备案中 。
据悉 ， 市邮政管理局也接到过12345转来的相关投诉 。 相关负责人表示 ， 根据《快递国家标准》《快递暂行条例》等相关规定 ， 快递员将快递存放快递柜或者驿站之前应该征求收件人本人意见 ， 征得同意之后才可以存放在快递柜或者驿站 。 此外 ， 派送时间也有要求 。 他们会督促快递公司、菜鸟驿站遵守相关规定 ， 提高服务质量 。


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