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酱油有蛆，没报警也算进步

酱油有蛆 ， 没报警也算进步前一段时间 ， 有网友在狗不理王府井包子店 ， 评价了几句包子 ， 且拍摄了视频 。 对此 ， 狗不理王府井店声称 ， 这是对品牌声誉的诋毁 ， 要报警 。 这引起了网络舆论的关注 ， 尤其是个人主观感受的评价 ， 商家竟然要报警？好在 ， 这起事件最终的结果还是好的 。 商家报没报警不知道 ， 但是这家王府井加盟店被狗不理公司取消了 。很显然 ， 不是垄断的商家 ， 必须要敬畏市场 ， 尊重消费者 ， 不能如老虎的屁股一样“摸不得” 。 毕竟 ， 市场的声誉非常重要 ， 而对消费者傲慢或者对消费者动辄得咎的话 ， 那就意味着会被消费者抛弃的 。话虽然如此说 ， 可现实中 ， 傲慢的企业还真的不少 。 比如说海天酱油吧 ， 尽管2014年上市后 ， 受到市场热捧 ， 超过万科、中石化等 ， 市值曾高达6500多亿 ， 但是近期面对来自消费者的投诉 ， 其表现让人感到失望 。先是杭州的周先生于8月24日在当地超市购买了一桶单价29.9元的1.9L海天味极鲜酱油 ， 买回家不到两周 ， 在一次吃饭后偶然间注意到酱油表面漂浮着十几只白色的虫子 。 周先生说他每次用完酱油 ， 盖子都会盖好 。 视频显示 ， 该款酱油的生产日期为2020年3月29日 ， 保质期为18个月 。海天调味品公司客服对周先生表示 ， 酱油在生产过程中经过杀菌消毒和高温过滤 ， 从过滤角度看 ， 虫子也不可能进入瓶中 ， 可能是因为酱油开封之后 ， 它的香气吸引了蝇虫导致的 ， 是和周先生存放酱油的环境有很大的关系 ， 并不是产品的质量问题 。呵呵 ， 海天客服对酱油有蛆虫 ， 是直接否定的干干脆脆 。 这只能说明 ， 要么海天酱油的质控非常的严格 ， 对每一个环节都把控的非常好 ， 不可能也绝对不会出现虫子的 。 甚至 ， 这位客服指出 ， 虫子是周先生没有及时关闭瓶盖 ， 酱油香气吸引导致的 。不过 ， 蛆虫的确在酱油中出现了 ， 至于是咋进去的？周先生声称每次用完都会盖好的；而海天认为是与环境有关 ， 是周先生没有及时盖好导致的 。 如此 ， 公说公有理婆说婆有理 ， 难道说这蛆虫是魔术样的凭空而降的？好在 ， 周先生的遭遇是通过浙江电视台科教影视频道《小强热线》 ， 在9月9日公开报道的 。 海天公司并没有怀疑 ， 或者说阴谋论 ， 或者说报警之类的 ， 起码还有点基本的常识 。无独有偶 ， 在9月16日 ， 家住湖南的李先生向广州日报报料称 ， 前段时间在超市买的海天酱油 ， 开瓶使用了几次 ， 不到一周后竟然发现瓶子内有活动的蛆虫 。 李先生说 ， 平时的酱油买回来都是如此存放 ， 但都没发现有活蛆虫 。9月18日中午 ， 海天味业董秘张欣回复每日经济新闻采访人员称 ， 这完全不是企业品控问题 。 酱油生虫在夏天很常见 ， 主要原因是开盖后 ， 如未盖好盖子 ， 酱油的香气会吸引苍蝇 ， 有种苍蝇会直接产虫 ， 因此有个研究机构专门做过研究 ， 并出过一份科普视频 。 很多消费者都能正常理解这件事情 。 “我们公司产品生产环节会超细过滤 ， 会高温巴氏灭菌 ， 不能有虫子在产品中 。无论是海天公司的客服 ， 还是董秘 ， 其公开的回复 ， 都是一致的 。 完全不是产品品控问题 ， 就是说产品的质量是绝对刚刚的 。 对出现蛆虫的判断 ， 都认为是消费者开盖后 ， 没有及时盖好 ， 有蝇虫飞进去了 。可以肯定的一点就是 ， 海天公司的说法与消费者的说法 ， 都无法解释这海天酱油中 ， 蛆虫到底是如何出现的 。 至少 ， 可以判断 ， 不是消费者在撒谎 ， 就是海天公司的品控并非他们所宣称的那样有绝对的把握 。一个消费者撒谎 ， 有可能 ， 或者说消费者并没有意识到盖子问题 ， 但是 ， 两个消费者撒谎 ， 就有点难度了 。 尤其是 ， 8月27日 ， 安徽淮安一女子在微博视频中说 ， 她买的海天酱油里也有蛆虫在里面游泳 。 这就更让人奇怪了 ， 难道说这些消费者都在“黑”海天公司吗？诚然 ， 在今年9月3日 ， 海天味业股价曾高达203元/股 ， 如今半个月的时间喋喋不休 ， 甚至今天（9月18日）还在下跌 ， 好在收盘时翻红 ， 涨0.35% ， 收于158.22元/股 。 即就是股市表现如此 ， 海天公司并没有对这几个公开的投诉 ， 用阴谋论 ， 或者报警来处置 ， 说明管理层起码还是理性的 ， 有点基本的市场常识 。海天董秘对媒体说 ， 晚一些时候海天味业将对此事发布一份说明 。 不知道 ， 这海天公司到底会如何解释 ， 这几起案例呢？反正 ， 这蛆虫在酱油中 ， 是确实的 。 除非 ， 海天公司会有更为权威的说法 ， 否则的话 ， 这海天公司的品控 ， 就并非如客服和董秘所声称的那样 ， 绝对没有问题了 。总之 ， 对一个日常消费品来说 ， 有问题总是很正常的 。 但是 ， 面对这些所谓的“声誉危机” ， 或者说“质量问题” ， 商家该如何处置 ， 恰恰说明商家的管理水平与思维 。 敬畏市场 ， 尊重消费者 ， 用诚恳的态度与足够的诚意 ， 来维护企业品牌的声誉 ， 这才是优秀企业的体现 。 若是盲目自信 ， 对消费者持不信任的态度 ， 以阴谋论的思维判断 ， 或者报警 ， 或者声称用法律手段 ， 到头来 ， 只能是品牌声誉受辱而已 。欢迎您关注微信公众号：闲言毛


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