山东：曲阜市创设“六规范、三保障”标准 推进镇街政务公开体验区建设
为全面推进基层政务公开标准化规范化工作 ， 曲阜市在市级政务公开体验区阵地基础上 ， 依据各镇街实际情况和群众需求 ， 创设“六规范、三保障”标准 ， 逐步建设镇街“实景化”政务公开体验区 ， 因地制宜延伸公开渠道到镇街 ， 为基层群众提供权威性、一站式、方便快捷的政府信息服务 。
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一是规范体验区设置和命名 。 各镇街在各自辖区为民服务中心办事大厅等场所 ， 选取适当位置统一设置专区 ， 体验区统一命名为“政务公开体验区” ， 名称在显著位置通过LED灯或展板方式统一展示 ， 确保文字清晰、醒目、简洁、大方 。
二是规范政府信息展示专区 。 体验区通过放置展架或文件格方式 ， 展示以下几类材料供群众学习查阅：涉及政府信息公开相关政策文件 ， 包括但不限于《中华人民共和国政府信息公开条例》《山东省政府信息公开办法》、各级政府政务公开工作要点等材料；由国家、省、市制定 ， 与群众生产、生活息息相关的政策法规等材料；曲阜市或本辖区内出台的 ， 需群众广泛知晓、可主动公开的政府公文、政策性文件等材料；通过设置公告栏的方式 ， 张贴近期涉及本辖区的公示公告、公开招聘等信息 。
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三是规范自助服务专区 。 各镇街根据实际条件提供政务服务自助一体机、政府信息查询电脑等多媒体设备 。 在电脑等自助终端桌面 ， 分类设置政府信息公开、自助办理、网络问政、书记信箱、在线互动等快捷图标 ， 方便公民办理事项、查询信息 。
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四是规范依申请公开申请受理专区 。 专区需提供包括《依申请公开须知》《依申请公开流程图》《依申请公开政府信息申请书》等材料 。 提供现场政府信息依申请服务 ， 可根据条件提供专人现场或咨询电话引导填写《依申请公开政府信息申请书》 。
五是规范便民服务岗设置 。 体验区可根据条件提供便民服务岗 ， 安排专人提供现场办件指引、业务咨询、投诉建议等服务 ， 提供意见簿或咨询投诉电话 ， 安排专人接听电话并定期将意见簿上的内容汇总后上报处理 。
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六是规范特色专区设置 。 各镇街根据本区域特点或阶段性重点工作 ， 自行设置便民服务、政策汇编、一次办好、旅游指南等特色专区 ， 展示本地区政务公开特色工作和创新举措等内容 。
“六项规范标准”的提出 ， 极大的推进了镇街政务公开体验区建设 。 目前 ， 全市12个镇街实现了政务公开体验区建设全覆盖 。 同时 ， 曲阜市积极引导做好镇街政务公开体验区服务“三项保障”工作 。 一是保障政策文件定时更新 。 国家、省、市发布的政策法规类材料每季度一更新 ， 曲阜市或本辖区范围内制定的可主动公开的政府公文、政策性文件等材料每月一更新 ， 公示公告、公开招聘等信息实时更新 ， 保障群众及时获取最新的政府信息 。 二是保障办事咨询专人指导 。 针对业务不熟、信息检索、咨询查询的办事群众 ， 体验区配有专职引导员 ， 提供办理指引、业务咨询 ， 受理“吐槽+投诉” ， 接受群众监督 ， 不断提高政府公信力 ， 提升群众满意度 。 三是保障投诉建议及时反馈 。 办事群众有针对政务公开方面的意见建议 ， 可现场向引导员反馈 ， 还可根据意见簿或投诉电话进行反馈 ， 体验区定期将投诉建议汇总后上报处理 ， 处理意见需在一周内反馈当事人 。
【山东：曲阜市创设“六规范、三保障”标准 推进镇街政务公开体验区建设】下一步 ， 曲阜市将在实际工作中及时总结经验 ， 不断完善镇街政务公开体验区建设 ， 优化提升政务公开体验区的便民性、规范性、标准性 ， 推动基层政务公开标准化规范化向农村和社区延伸 。
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